《有效溝通 – 基礎(chǔ)篇》 結(jié)構(gòu)性的聆聽與表達(dá)
講師：李家齊 瀏覽次數(shù)：37
課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事總監(jiān)· 人事經(jīng)理· 高層管理者
培訓(xùn)講師：李家齊
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效溝通聆聽培訓(xùn)
【課程背景】
“每日清晨我會(huì)提醒自己：今天我說的每一句話都不會(huì)教會(huì)我任何事，唯有通過傾聽才能獲得點(diǎn)滴進(jìn)步。”
--拉里·金 *脫口秀演員
多年前，在與一位車企的研發(fā)副總裁聊天的過程中，我發(fā)現(xiàn)他眉頭緊鎖，似乎遇到了什么煩心事，這種情況對(duì)一位年近 50，負(fù)責(zé)整車研發(fā)這樣復(fù)雜項(xiàng)目的高管來說，并不多見，于是我問他發(fā)生了什么。
“剛剛，就在這個(gè)辦公室，一個(gè)工程師針對(duì)整車 NVH 的問題向我匯報(bào)了 40 分鐘，我完全聽不懂他在說什么！而且這種情況已經(jīng)不是一次兩次，或者一個(gè)人兩個(gè)人了，你能不能幫我想想辦法？”
上面這個(gè)例子真實(shí)的發(fā)生在我的身邊，它充分說明了在職場(chǎng)中除了專業(yè)技能外，通用的職業(yè)技能，例如聆聽與表達(dá)的重要性。
聆聽與表達(dá)是組成有效溝通的兩個(gè)要素，也是可以通過練習(xí)而提升的職場(chǎng)技能，本課程從技巧角度出發(fā)拆解聆聽與表達(dá)的要素，幫助學(xué)員診斷與定位可能存在的原因，并通過結(jié)構(gòu)化的方法幫助學(xué)員提升聆聽與表達(dá)的能力，達(dá)成職場(chǎng)中的有效溝通。
【課程收益】
判斷自己的溝通能力現(xiàn)狀，可能存在的問題及原因
了解有效溝通的概念、類別、原理及重要性
從溝通渠道、聆聽和表達(dá)三個(gè)維度學(xué)習(xí)如何有效溝通 ? 職場(chǎng)中向上、平級(jí)、向下溝通的要點(diǎn)及方法
幫助組織內(nèi)成員了解自己的溝通能力狀態(tài)
消除組織內(nèi)、外部溝通可能存在的干擾因素
增加組織內(nèi)成員溝通的有效性，提升組織運(yùn)行效率
降低無效溝通可能帶來的潛在問題和風(fēng)險(xiǎn)
【課程對(duì)象】
企業(yè)員工、企業(yè)管理人員、HR 從業(yè)者
【課程大綱】
一、 從 0 開始，重新了解溝通
1、了解自己溝通能力的狀態(tài)及可能存在的問題
工具：溝通能力卡片
2、 溝通的定義及作用
3、 溝通的重要性
4、 溝通的類別
5、 溝通的原理圖
二、 為什么溝通不暢？
1、 清晰自己與他人的沖突風(fēng)格、人際溝通風(fēng)格
工具：*、DISC 等
2、 從溝通渠道的角度分析影響有效溝通的因素
3、 從編碼的角度分析影響有效溝通的因素
4、 從解碼的角度分析影響有效溝通的因素
三、 如何通過構(gòu)筑邏輯層次，真正做到“聽”的明白，“說”的清楚？
1、 是什么阻礙了我們聽見對(duì)方？幾種聆聽的障礙
假裝聽、選擇性的聽、不聽
案例：老太太買地
2、 聆聽的五個(gè)層次
積極傾聽、同理心傾聽、轉(zhuǎn)述、重述、接納、認(rèn)可
3、 簡(jiǎn)化的結(jié)構(gòu)模型：3F 傾聽模型
聚焦意圖、聽到事實(shí)、關(guān)注感受
4、 了解他人，探尋的方法
3P：定位、許可、探尋
四類問題：引導(dǎo)性問題、開放式問題（1H4W）、封閉性問題、假設(shè)與驅(qū)動(dòng)類問題（What if…）
5、 表達(dá)的邏輯：金字塔原理介紹與練習(xí)
6、 如何打消對(duì)方疑慮 - 3A
認(rèn)同、共鳴、保證
四、 針對(duì)每個(gè)人不同的情況，有哪些具體問題的提升策略可以立即行動(dòng)？
1、 活動(dòng)：針對(duì)具體溝通問題尋找對(duì)應(yīng)的解決策略
13類問題分類歸納和理解
有效溝通聆聽培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/312441.html
已開課時(shí)間Have start time
- 李家齊
[僅限會(huì)員]
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《精準(zhǔn)溝通，高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《想清楚，說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮