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工作沖突處理培訓(xùn)

人數(shù)：
不超過(guò)60人效果*，6-8人/組為宜

形式: 
理論講解/實(shí)例解析/提問(wèn)互動(dòng)/角色扮演/教練引導(dǎo)/分組討論/視頻學(xué)習(xí)/測(cè)評(píng)及解析

流程: 
課前調(diào)研 + 課中訓(xùn)練并交付工具包 + 課后答疑或輔導(dǎo)，使培訓(xùn)真正落地

本課程適合哪些人來(lái)聽(tīng)？
只關(guān)注“事”，不關(guān)注“人”，在部門(mén)合作中成為“問(wèn)題人物”的職業(yè)工作者
在對(duì)跨部門(mén)合作障礙及部門(mén)間沖突有挫敗感甚至感覺(jué)畏懼的專業(yè)人士
在工作中“一團(tuán)和氣”，實(shí)質(zhì)上是回避沖突、無(wú)視工作結(jié)果的打工人
彼此關(guān)系淡漠甚至對(duì)立的工作伙伴（可以一起來(lái)聽(tīng)課）
希望調(diào)和自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾的管理者
對(duì)提升說(shuō)服和傾聽(tīng)能力感興趣，并且希望發(fā)展專業(yè)的人際網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)新人

課程優(yōu)勢(shì):
從現(xiàn)實(shí)的公司政治角度出發(fā)，提供成本*、收益最高的人際關(guān)系及沖突處理方法和技巧。

課程大綱：
第一單元 合作基礎(chǔ)
重塑對(duì)工作的理解
1.1工作，與其說(shuō)是一種任務(wù)，不如說(shuō)是人際交流。
1.2關(guān)于溝通合作的三個(gè)基本問(wèn)題
1.2.1良好的溝通是否意味著意見(jiàn)一致？
1.2.2良好的合作是否意味著不沖突？
1.2.3良好的信任是否意味著不檢查？
1.2麥肯錫的實(shí)例分析
重塑對(duì)執(zhí)行力的理解
2.1執(zhí)行力的核心
2.1.1謀求別人合作的情緒的能力
2.1.2 專業(yè)的、負(fù)責(zé)的、有效的人際關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)
2.2案例分析：在合作與沖突之間……
分析不同的合作態(tài)度
3.1三種不同的合作態(tài)度的由來(lái)
3.2三種合作態(tài)度的內(nèi)涵和特質(zhì)
3.2.1天真的合作者；
3.3.2世故的合作者；
3.2.3現(xiàn)實(shí)的合作者。

第二單元 障礙分析
4. 跨部門(mén)合作障礙分析與處理
4.1背景和角度的不同
4.1.1出發(fā)點(diǎn)不同
4.1.2利益不同
4.1.3 思維習(xí)慣不同
4.2表達(dá)的偏差
4.3理解的偏差
4.4溝通中的信息流失：溝通漏斗
4.4.1我們總是高估自己的表達(dá)能力，同時(shí)也高估對(duì)方的理解能力
4.4.2我們總是高估他人對(duì)自己的傷害，低估自己對(duì)別人的傷害

第三單元 說(shuō)服與傾聽(tīng)
5. 最有效的說(shuō)服
開(kāi)放與固執(zhí)
說(shuō)服他人的要點(diǎn)探討
鮮明的觀點(diǎn)
充分的論據(jù)
強(qiáng)烈的自信
有力的表達(dá)和無(wú)力的表達(dá)
表達(dá)的力度
何謂有力的表達(dá)，何謂無(wú)力的表達(dá)
表達(dá)力度的平衡
5.4*說(shuō)服
當(dāng)你跟他人意見(jiàn)不一致的時(shí)候，最有效地幫到你的一句話或一類話是什么？
6. 傾聽(tīng)
6.1聽(tīng)的五種級(jí)別
6.1.1 五種級(jí)別介紹
6.1.2 我們通常在哪個(gè)級(jí)別？為什么？
6.2 傾聽(tīng)
6.2.1 傾聽(tīng)的原則：
不是聽(tīng)他的話，而是聽(tīng)他的心情，聽(tīng)他沒(méi)說(shuō)出來(lái)的
6.2.2傾聽(tīng)的大敵
6.2.3討論和辯論的區(qū)別
6.2.4提出見(jiàn)解的最好的態(tài)度

第四單元 處理沖突
7. 建設(shè)性地處理沖突
7.1部門(mén)不合作的三大原因
案例討論：李科長(zhǎng)為什么變卦？
7.2公司內(nèi)沖突的五種級(jí)別；
7.3建設(shè)性地處理沖突：“三要三不要”
7.3.1 三不要：
不要假想敵，不要人為地激化沖突，不要用別人的錯(cuò)誤懲罰自己；
7.3.2三要：
要友善，要坦白而不帶威脅地表達(dá)感受，要表示遺憾而不是充滿敵意。
7.3.2沖突案例討論：張燕和王繼
結(jié)語(yǔ)：我堅(jiān)決不同意你的意見(jiàn)，但我誓死捍衛(wèi)你說(shuō)話的權(quán)利。
課程提供的工具包 3 項(xiàng):
影響力方式測(cè)試
三種行為：退縮、侵略和果敢
建設(shè)性處理沖突的“三要三不要”

工作沖突處理培訓(xùn)