職場溝通魔法——開啟高效交流之旅
講師：焦中秀 瀏覽次數(shù)：63
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：焦中秀
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通交流培訓(xùn)
課程背景
職場溝通就像是一座橋梁，連接著每個(gè)職場人，讓信息流通，讓工作順利進(jìn)行。有效的溝通可以確保團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作更加順暢，避免誤解和沖突，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
職場溝通對于個(gè)人職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。一個(gè)懂得溝通的人，可以更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，展示自己的才華，贏得他人的尊重和信任。同時(shí)，他們也能更好地理解他人的需求和期望，從而更好地適應(yīng)職場環(huán)境。
對于組織而言，職場溝通同樣重要。一個(gè)高效溝通的組織可以更快地傳達(dá)信息，協(xié)調(diào)資源，解決問題。在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，有效的溝通可以確保組織能夠快速響應(yīng)市場變化，抓住機(jī)遇。
通過培訓(xùn)可以幫助員工提升溝通技巧，更好地理解職場溝通的重要性。通過培訓(xùn)，員工可以學(xué)習(xí)如何有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，如何傾聽他人的意見，如何化解沖突，以及如何在團(tuán)隊(duì)中建立信任。這些技能不僅有助于員工在職場中的個(gè)人發(fā)展，也有助于組織整體績效的提升。
職場溝通是職場成功的關(guān)鍵要素之一，而組織“溝通類”培訓(xùn)則是提升員工溝通技能，推動(dòng)組織發(fā)展的重要途徑。
課程收益
一、 認(rèn)知溝通的重要意義、溝通障礙產(chǎn)生的根源及整體解決思路；
二、 通過遵循組織原則、建立溝通機(jī)制、提升溝通技術(shù)，夯實(shí)溝通的基礎(chǔ)；
三、 學(xué)會(huì)識(shí)別不同個(gè)性特征的人，掌握因人而異的溝通，提升溝通中的精度；
四、 掌握建立雙贏思維、構(gòu)建良好協(xié)同關(guān)系、解決沖突的方法，消除“部門墻”。
課程對象
中高層管理干部、高潛人才、業(yè)務(wù)精英、需提升溝通與協(xié)同的人員
課程大綱
一、認(rèn)知之鑰：解鎖溝通的奧秘
1、 溝通的定義：傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感
2、 溝通四大作用
3、 溝通的六大類別
4、 溝通的重要性
5、 溝通不暢原因分析
備注：教學(xué)活動(dòng)“驛站傳書”，體驗(yàn)溝通重要性
二、核心三訣：掌握溝通的精髓
1、 溝通核心要素分析
① 溝通原理圖
② 頭腦風(fēng)暴活動(dòng)
③ 從三要素出發(fā)的不暢原因
2、 渠道端
① 主動(dòng)開啟溝通渠道
② 選擇合適的溝通渠道
③ 營造融洽的溝通氛圍
3、 編碼端
① 語言要精煉、清晰、有條理
② 巧用語言的藝術(shù)
③ 確保信息的充分傳達(dá)
④ 重視非語言信息的應(yīng)用
4、 解碼端
① 巧用語言的藝術(shù)
② 用同理心去解碼
三、法寶六重：釋放溝通的魔力
先導(dǎo)：職業(yè)形象及職場禮儀
1、 角色定位
① 職業(yè)角色與個(gè)人的區(qū)別
② 職業(yè)角色的基本要求
③ 對內(nèi)的360°溝通角色（對上、對下、橫向）
④ 對內(nèi)與對外溝通的區(qū)別
⑤ 對客溝通的角色
公司、部門、崗位、服務(wù)
2、 共贏思維
① 職業(yè)思維基本要求
② 合作的常見思維
③ 共贏思維的意義
④ 溝通中如何體現(xiàn)共贏
3、 性格識(shí)別（DISC）
① DISC測試
② 支配型的特征及溝通要點(diǎn)
③ 影響型的特征及溝通要點(diǎn)
④ 穩(wěn)健型的特征及溝通要點(diǎn)
⑤ 支持型的特征及溝通要點(diǎn)
4、 思考清晰
① 結(jié)論先行
② 以上統(tǒng)下
③ 歸類分組
④ 邏輯遞進(jìn)
5、 聚焦對話（ORID）
① 見（陳述事實(shí)）
② 感（直觀感受）
③ 思（思考引申）
④ 行（行動(dòng)計(jì)劃）
6、 聆聽技巧
① 眼神接觸 ②專心一致
③ 微笑記錄 ④接收全部
a) 抓住重點(diǎn) ⑥歸納總結(jié)
b) 共識(shí)確認(rèn) ⑧澄清觀念
四、360°攻略：玩轉(zhuǎn)職場全方位溝通
1、 對上溝通
① 存在問題：溝通態(tài)度不主動(dòng)、溝通方法不得當(dāng)、溝通關(guān)系不維護(hù)
② 四大原則：適當(dāng)主動(dòng)、無縫對接、聚焦重點(diǎn)、維護(hù)權(quán)威
③ 六大舉措: 了解上級(jí)的心聲/了解上級(jí)的優(yōu)缺點(diǎn)/了解上級(jí)的喜好/了解上級(jí)的風(fēng)格/輔佐上級(jí)走向成功/投入情感贏得信任
2、 對下溝通
① 五大態(tài)度：真誠、尊重、理解、換位、用心
② 表揚(yáng)三部曲
③ 追問的STAR法則
④ 單項(xiàng)技能輔導(dǎo)
⑤ 四大情景領(lǐng)導(dǎo)
3、 橫向溝通
① 尊重他人
② 同理傾聽
③ 促進(jìn)參與
④ 適當(dāng)分享
⑤ 提供支持
職場溝通交流培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/311491.html
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- 焦中秀
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