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領(lǐng)導(dǎo)管理溝通培訓(xùn)

課程背景：
新時(shí)代，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和全球貿(mào)易戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)呈下行趨勢(shì)，消費(fèi)日趨疲軟。然而人們需求的不斷提升和個(gè)性化要求越來越多，為了滿足人們需求，導(dǎo)致制造產(chǎn)品的專業(yè)化分工和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作已成為主流，一些復(fù)雜事情不是單靠一兩個(gè)人能夠搞定，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)去運(yùn)作，個(gè)人英雄主義已成為過去，需要團(tuán)隊(duì)的智慧，需要團(tuán)隊(duì)的相互協(xié)作和分工，從而組建了各式各樣的團(tuán)隊(duì)。但由于各方面的因素，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)作出現(xiàn)這樣那樣的問題，這些團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的溝通問題成了管理者頭大的事情。據(jù)調(diào)查表明70%以上的問題是內(nèi)外部的溝通不順導(dǎo)致的，而且70%以上的問題可以通過溝通得以解決的，因此溝通成了管理者最重要的工作之一。為了打造高績效團(tuán)隊(duì)，要想在同行領(lǐng)域中處于明顯的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，就得讓團(tuán)隊(duì)有清晰共同承諾的目標(biāo)；積極開放的溝通氛圍；有效持續(xù)改進(jìn)的方法；大家愿意在團(tuán)隊(duì)工作；強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力；堅(jiān)定的團(tuán)隊(duì)自信心；高昂的團(tuán)隊(duì)士氣；高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等，這些都需要管理溝通作為手段。
但現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)花了大量的精力給管理者進(jìn)行管理溝通的培訓(xùn)，但成效甚微，因?yàn)檫^去以提供管理溝通的方法論為主，這樣培養(yǎng)管理溝通能力的思路錯(cuò)了，所以，很難提升管理溝通能力。
本課程與以往傳統(tǒng)《管理溝通》培訓(xùn)不同，不是以提供溝通的工具方法為主，而是從根本上幫助學(xué)員走上提升管理溝通能力的正道上，使學(xué)員成為高效管理溝通的高手。

課程亮點(diǎn)：
找到了管理溝通的根本問題去解決，抓住本質(zhì)，才能達(dá)到四兩撥千斤的成效；
結(jié)合權(quán)威“哈佛管理”理論體系，構(gòu)建管理溝通體系，才有巨大的效益；
本課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，案例來源于大型卓越企業(yè)內(nèi)部*實(shí)踐，榜樣的力量是無窮的；
互動(dòng)式教學(xué)為主，運(yùn)用視頻、案例研討、場(chǎng)景演練等，良好用戶體驗(yàn)激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣；
講師擁有十五年以上管理實(shí)踐專家，言傳身教才能讓學(xué)員相信和掌握學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

課程收益：
讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到當(dāng)前管理溝通的各種問題，認(rèn)識(shí)到管理溝通的重要性和必要性；
讓學(xué)員掌握如何與上下左右進(jìn)行高效管理溝通的關(guān)鍵要素和主要工具方法；
讓學(xué)員掌握有效管理溝通的基本觀念和習(xí)慣行為，提高自己管理溝通能力

授課對(duì)象：
中高層領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)主管、人力資源總監(jiān)等

授課方法：
理論講授(50%）+案例分析、互動(dòng)交流、小組研討(40%）+實(shí)操練習(xí)(10%）

課程大綱
前 言：走向平庸與卓越的不同之道【構(gòu)建整個(gè)課程的邏輯框架】
1. 按照科學(xué)邏輯的正道去提升能力
1）無效學(xué)習(xí)和有效學(xué)習(xí)的區(qū)別
2）提升管理水平和專業(yè)水平的正確路徑
2. 不同的價(jià)值信仰決定不同的結(jié)果
案例：同樣一個(gè)現(xiàn)象，不同的人不同的反映
1）價(jià)值信仰的由來和定義
案例：不同的價(jià)值信仰帶來不同的成效
2）普通人士的價(jià)值信仰
3）卓越人士的價(jià)值信仰
3. 成為卓越人士與普通人士源于不同理論指導(dǎo)

第一講：企業(yè)管理的本質(zhì)【為什么要抓住管理的本質(zhì)？管理的本質(zhì)是什么？】
1）眾多企業(yè)面臨的困境
案例：個(gè)人或企業(yè)發(fā)展存在的瓶頸問題
2）決定組織和個(gè)人的成長基因：價(jià)值信仰
案例：蘋果、特斯拉的本源思維
3）卓越企業(yè)管理中心的指導(dǎo)理論：價(jià)值信仰論
4）卓越人士的共同基因：正向核心價(jià)值信仰
案例：羅列世界上各位名人的共性
5）卓越企業(yè)的共同基因：正向核心價(jià)值信仰
案例：羅列各大卓越企業(yè)的共性

第二講：高效管理溝通的關(guān)鍵素質(zhì)【高效管理溝通應(yīng)該具備什么素質(zhì)？】
1. 管理者要修煉和諧人際的性格
案例：哈佛大學(xué)對(duì)決定人成就的要素調(diào)查
2. 養(yǎng)成積極向上的開放心態(tài)十步法
測(cè)試一下：您的心態(tài)
a 積極向上開放心態(tài)的定義
b 積極向上和消極向下的區(qū)別
案例：積極向上與消極向下帶來的不同結(jié)果
c 積極向上開放心態(tài)的作用
案例：你是否存在的情況？
案例：空杯的學(xué)習(xí)心態(tài)：求同心理
案例：徒弟問大師：快樂的秘訣是什么
d 積極向上開放心態(tài)的十大內(nèi)容
案例：微軟轉(zhuǎn)型成功的秘訣
e 養(yǎng)成積極向上開放心態(tài)的五步法
3. 打造溝通的共同語言
案例：語言溝通的漏斗

第三講：高效管理溝通的主要內(nèi)容【高效管理溝通由哪些類型？如何才能做好？】
案例：某公司一部門主管的管理風(fēng)格
1. 有效溝通的前提條件
2. 有效溝通的原則
一、跨部門有效協(xié)同
1. 揭示跨部門協(xié)同成效的根源
主題研討：如何有效跨部門協(xié)同
2. 提升跨部門協(xié)同執(zhí)行力的主要方面
二、跨部門有效溝通
1. 利他之心
1）利他之心的定義
2）利他之心的基本要求
2. 換位思考
案例：保安部長和人事經(jīng)理本部門員工去留的“重大問題”爭執(zhí)不下
換位思考的定義
換位思考的基本步驟
3. 同理心
故事：愛吃糖果的甘地
同理心的定義
同理心的六個(gè)要點(diǎn)
4. 歸罪于己、歸功于外
案例：某通訊設(shè)備企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營
1）歸罪于己、歸功于外的定義
2）歸罪于己、歸功于外的基本要求
3）解決跨部門問題的方式：問題回溯機(jī)制
視頻：跨部門有效溝通
三、與上級(jí)有效溝通
1. 與上級(jí)溝通的前提準(zhǔn)備
2. 與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)
四、與下級(jí)有效溝通
1. 與下級(jí)溝通的基本要求
2. 與淘汰員工有效溝通
1）每月開展有效的績效溝通
2）績效溝通的主要內(nèi)容
3）平穩(wěn)淘汰考核不合格員工
情景演練：管理者與淘汰員工溝通
視頻：考核員工
4）淘汰員工的基本方法
3. 與消極怠工員工有效溝通
案例：文秘工作就這么點(diǎn)價(jià)值嗎？
1）崗位工作的價(jià)值
2）做好本職工作的五步法
4. 與老員工有效溝通
案例：老員工總是很難管理，如何發(fā)揮他們的價(jià)值？
1）老員工的由來
場(chǎng)景演練：管理者如何讓老員工發(fā)揮作用
2）管好老員工的五個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
回顧和行動(dòng)計(jì)劃
1. 回顧高效管理溝通的關(guān)鍵內(nèi)容
2. 如何修煉高效管理溝通的良好習(xí)慣
3. 討論：培訓(xùn)心得和行動(dòng)計(jì)劃
1）需要掌握的價(jià)值理念
2）針對(duì)工作中的問題制定下一步行動(dòng)計(jì)劃

領(lǐng)導(dǎo)管理溝通培訓(xùn)