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管理思維拓展培訓(xùn)

【課程背景】
在當(dāng)今科技迅猛發(fā)展的背景下，科技公司的中層管理者扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，更是團(tuán)隊(duì)協(xié)作與創(chuàng)新的推動(dòng)者。然而，面對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，中層管理者亟需提升自身的溝通能力和管理思維，以適應(yīng)這一挑戰(zhàn)。
本次課程專為科技公司中層管理者設(shè)計(jì)，分為兩個(gè)核心部分：高效溝通能力提升和管理思維拓展能力提升。第一部分聚焦于溝通的藝術(shù)與技巧，從職業(yè)化核心技能出發(fā)，通過(guò)溝通能力測(cè)試、案例分析、工具應(yīng)用等多元化教學(xué)手段，幫助管理者克服溝通障礙，提升表達(dá)與傾聽技巧，實(shí)現(xiàn)非暴力溝通，從而在職場(chǎng)中建立更有效的人際關(guān)系。
第二部分著眼于管理思維的創(chuàng)新與拓展，引導(dǎo)管理者認(rèn)識(shí)并定位自己的角色，掌握結(jié)構(gòu)化的金字塔思維，通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)法激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新潛能。課程將深入探討中層管理者如何承上啟下，打造高效團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)復(fù)盤反思，形成持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力源泉。
通過(guò)本課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，中層管理者將能夠在實(shí)際工作中更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展與管理創(chuàng)新。

【課程收益】
1、學(xué)習(xí)溝通的核心能力，掌握高效溝通的訓(xùn)練方法；
2、解構(gòu)職場(chǎng)溝通與關(guān)系，降低溝通內(nèi)耗，提升執(zhí)行力和工作效率；
3、明確自身在組織的定位和管理角色，掌握管理者該有的職業(yè)態(tài)度；
4、學(xué)習(xí)掌握金字塔思維導(dǎo)圖原則和模型；
5、培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化思維的問(wèn)題解決方法論；
6、掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，解決問(wèn)題和制定計(jì)劃的方法流程；
7、培養(yǎng)復(fù)盤意識(shí)，學(xué)習(xí)掌握復(fù)盤的流程和技巧；

【課程對(duì)象】
公司中層管理者等

【課程大綱】
【第一天，高效溝通能力訓(xùn)練】
一、職業(yè)化核心技能--高效溝通
1.1 做好工作的70%--溝通
工具：溝通能力測(cè)試
溝通的重要意義
案例：某公司高管的不當(dāng)表態(tài)
溝通的原理與效果公式
克服溝通障礙
人際間的障礙
案例：性別、年齡、性格、語(yǔ)言等溝通障礙
組織間的障礙
1.2 提升表達(dá)技巧
語(yǔ)言表達(dá)能力
案例：準(zhǔn)確表達(dá)
工具：金字塔原理
語(yǔ)言的藝術(shù)
案例：從“*”到“YES”
肢體語(yǔ)言
案例：職場(chǎng)中肢體語(yǔ)言禁忌
情緒管理
案例：唐太宗與魏征
討論：為什么要三思而后行？
1.3 培養(yǎng)傾聽能力
傾聽的注意事項(xiàng)
傾聽的3個(gè)層次
自我為中心
案例：郁悶的女明星
對(duì)方為中心
工具：同理心訓(xùn)練
3F（fact、feel、focs）傾聽
案例：如何面對(duì)工作的事實(shí)、親人的情緒，員工的抱怨？
1.4 非暴力溝通解讀與運(yùn)用
情景演練：不同場(chǎng)景下的暴力與非暴力溝通
暴力溝通的四個(gè)來(lái)源
道德評(píng)判
進(jìn)行比較
回避責(zé)任
強(qiáng)人所難
非暴力溝通公式
步驟一：觀察
步驟二：感受
步驟三：需要
步驟四：請(qǐng)求
課堂練習(xí)：四種暴力溝通轉(zhuǎn)化訓(xùn)練
道德評(píng)判：因?yàn)楣ぷ髅β当黄拮颖г沟恼煞?br /> 進(jìn)行比較：工作團(tuán)隊(duì)的惡性競(jìng)爭(zhēng)
回避責(zé)任：不愿做麻煩工作的下屬
強(qiáng)人所難：感覺(jué)被領(lǐng)導(dǎo)psh的員工

二、溝通的底層邏輯
2.1 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
長(zhǎng)城——設(shè)城關(guān)以便往來(lái)所系
事例：東北老鐵與廣西靚仔見到蛇；
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機(jī)關(guān)聯(lián)；
2.2 尋找溝通的突破口
靈渠——開溝渠以使兩水相通
頭腦風(fēng)暴——尋找同類項(xiàng)
案例：PDD為何能發(fā)展壯大；
演練：你的朋友圈和徐志摩情詩(shī)的差距；
2.3 明確溝通的四個(gè)基本原則
目標(biāo)原則：以通為準(zhǔn)，溝是手段，拒絕形式
無(wú)效溝通是*的資源浪費(fèi)
企業(yè)有多少溝通和會(huì)議是可以避免的
換位原則：換位思考，同理對(duì)待，告別誤解
信息盲區(qū)四維象限，造成了多少溝通誤解
同理心在跟客戶展示產(chǎn)品信息時(shí)的應(yīng)用
準(zhǔn)備原則：充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對(duì)，萬(wàn)無(wú)一失
溝通十分鐘，臺(tái)下十年功
結(jié)果原則：結(jié)果導(dǎo)向，跟進(jìn)反饋，保障結(jié)果
沒(méi)有跟進(jìn)的溝通，等于0
沒(méi)有結(jié)果的溝通，等于-1
2.4 溝通時(shí)不得不懂的三大人性
“我”是萬(wàn)物的尺度--如何打破以自我為中心？
“我”知道所有的一切--眼見就一定為實(shí)嗎？
“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維
2.5 實(shí)戰(zhàn)：搞定你覺(jué)得搞不定的人
案例：招兵與招特種兵；
演練：試著搞定富婆和大款；
分享：一個(gè)難搞的客戶；

三、雙贏的職場(chǎng)規(guī)范：接受指示與有效工作匯報(bào)
3.1 接受指示——認(rèn)真接受指示是做好工作的根本，獲得認(rèn)可的基礎(chǔ)
3.2 接受指示的基本功——五步法
被召喚時(shí)
認(rèn)真記錄
確認(rèn)事實(shí)
全面復(fù)述
詢問(wèn)疑問(wèn)
3.3 課堂實(shí)操：使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
3.4 接受指示沒(méi)到位的原因分析
上級(jí)沒(méi)說(shuō)清原因分析與處理技巧
下屬?zèng)]聽懂原因分析與處理技巧
3.5 接受指示的常見典型場(chǎng)景處理技巧
3.6 實(shí)施有效匯報(bào)——確保執(zhí)行不走歪（不返工），保證工作質(zhì)量
工作匯報(bào)的背后邏輯
上級(jí)對(duì)下屬所有工作承擔(dān)*責(zé)任
對(duì)員工輸出不放心
上級(jí)對(duì)工作狀態(tài)需要盡在掌控中
上司對(duì)下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的3大煩惱
不來(lái)匯報(bào)——下屬不來(lái)匯報(bào)
空手來(lái)匯報(bào)——下屬來(lái)匯報(bào)只講問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)策
干完才來(lái)匯報(bào)——下屬擅自行動(dòng)，不懂得事前該來(lái)請(qǐng)示
3.7 正確認(rèn)識(shí)匯報(bào)
匯報(bào)是向下達(dá)該項(xiàng)工作指示的人報(bào)告事情的過(guò)程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）
上司期望的匯報(bào)
3.8 明確匯報(bào)對(duì)象：給誰(shuí)匯報(bào)（WHO）
下屬正確的工作匯報(bào)對(duì)象
跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)
案例分析：
案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報(bào)
3.9 明確匯報(bào)時(shí)機(jī)：中間匯報(bào)（WHEN）
案例分析：
課堂討論：
中間匯報(bào)的時(shí)間選擇的時(shí)機(jī)
需要向上級(jí)做中間匯報(bào)的場(chǎng)合
下屬怠于匯報(bào)的心態(tài)分析

四、人格張力訓(xùn)練
4.1 人格系統(tǒng)洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎(chǔ)
共情能力不是天賦，是經(jīng)驗(yàn)
原理：拓展接觸面，找到對(duì)立面；
事例：氣功大師與“如”字開頭的成語(yǔ)背后
練習(xí)：微博熱搜榜單的不同聲音；
練習(xí)：短視頻留言的不同聲音；
練習(xí)：添加不同職業(yè)和階層的好友；
八次實(shí)戰(zhàn)演練：提高你的共情能力
練習(xí)：武則天怕貓；
練習(xí)：唐太宗與門神；
案例：醫(yī)美10倍收益升大單；
練習(xí)：滯銷的翡翠貓頭鷹；
練習(xí)：如何讓馬總成為你的人脈；
案例：白酒鋪貨的業(yè)務(wù)員；
練習(xí)：可樂(lè)對(duì)臺(tái)戲促銷員；
案例：“我”帶媳婦逛首飾店；
4.2 向下兼容：黑客思維
黑客思維：優(yōu)秀管理者必修課
“調(diào)整”他人的前置工作
催眠技術(shù)在管理工作中的運(yùn)用
催眠體驗(yàn)：看到你的子人格；
催眠體驗(yàn)：找到你的“肉中刺”
4.3 向上兼容：幕僚思維
幕僚思維：突破思維固化，永遠(yuǎn)保持清醒
案例分析：如何做好劉備身邊的諸葛亮
案例分析：三個(gè)歷史上有名的說(shuō)客
一個(gè)好幕僚的四個(gè)維度
4.4 案例拆解與實(shí)踐練習(xí)
案例1：痛哭流涕自我貶低的博導(dǎo)
案例2：寄養(yǎng)經(jīng)歷脾氣火爆的精英
案例3：天使之翼卻懷疑惡靈附體的女士
案例4：不敢跟男性上司交流的中層干部

【第二天：管理思維創(chuàng)新與拓展】
五、如何認(rèn)識(shí)中層管理者角色定位？
5.1 三位中層管理者的困擾
自己做項(xiàng)目很順利，為什么帶隊(duì)做項(xiàng)目卻一團(tuán)糟
為什么我要求的指標(biāo)下屬總是達(dá)不到
我已經(jīng)做好了日常工作，為什么團(tuán)隊(duì)效率總是上不去
5.2 中層管理者：一個(gè)“中”字的學(xué)問(wèn)
承上啟下
事前事后
一劍洞穿
不偏不倚
有始有終
5.3 中層管理者4大角色定位
戰(zhàn)略執(zhí)行者：做放大鏡不做大氣層
監(jiān)督檢查者：當(dāng)司機(jī)不當(dāng)乘客
團(tuán)隊(duì)打造者：當(dāng)教官不當(dāng)保姆
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)者：當(dāng)啦啦隊(duì)不當(dāng)發(fā)布會(huì)
5.4 從基層到中層的角色轉(zhuǎn)變
角色與職能的轉(zhuǎn)變
想法與能力的轉(zhuǎn)變
工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

六、抓住本質(zhì)：結(jié)構(gòu)化的金字塔思維
6.1 什么是金字塔思維
金字塔思維核心概念
運(yùn)用廣泛的金字塔思維
6.2 金字塔思維模式
宏觀到微觀
總體到細(xì)節(jié)
從上到下，結(jié)論先行
從下至上，總結(jié)概括
6.3 金字塔思維四大原則
一個(gè)中心
以上統(tǒng)下
歸類分組
邏輯遞進(jìn)
6.4 金字塔思維橫向與縱向推理工具
橫向思考：演繹推理
縱向工具：歸納推理
時(shí)間順序
結(jié)構(gòu)順序
程度順序
6.5 金字塔兩個(gè)思維模型
MECE法則：?jiǎn)栴}的結(jié)構(gòu)化拆解藝術(shù)
互相獨(dú)立，完全窮盡
MECE法則的5種分類方法
場(chǎng)景練習(xí)：如何做一個(gè)旅行計(jì)劃
場(chǎng)景練習(xí)：如何做一個(gè)工作清單
場(chǎng)景練習(xí)：如何做一個(gè)職業(yè)規(guī)劃
SQCA原則：透徹的文本匯報(bào)邏輯
互動(dòng)：非結(jié)構(gòu)溝通模式和優(yōu)化
SQCA“結(jié)構(gòu)化表達(dá)”工具
框架運(yùn)用=一般模式+具體情境
6.6 金字塔思維與問(wèn)題解決
界定問(wèn)題
現(xiàn)狀和目標(biāo)存在差距，是否可能存在問(wèn)題？
問(wèn)題出在哪里？
結(jié)構(gòu)化分析
為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？
尋找解決方案
我們能做什么？
我們應(yīng)該做什么？
互動(dòng)：如何用三步法來(lái)解決工作的問(wèn)題

七、行動(dòng)學(xué)習(xí)：創(chuàng)新不是空想
7.1 “打怪升級(jí)”，越戰(zhàn)越勇的行動(dòng)學(xué)習(xí)法
7.2 行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素
懸而未決的難題
互助學(xué)習(xí)的小組
催化師的引導(dǎo)
質(zhì)疑與反思的過(guò)程
行動(dòng)中驗(yàn)證和鞏固成果
知識(shí)、行為和心智模式的根本轉(zhuǎn)變
7.3 行動(dòng)學(xué)習(xí)的角色
7.4 問(wèn)題定義與分析階段
明晰問(wèn)題
導(dǎo)入案例：修廁所的故事
弄清事實(shí)、定義問(wèn)題—什么是真問(wèn)題
工具輸入：探索性界定問(wèn)題——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題+感性澄清+清晰界定
第一輪小組實(shí)戰(zhàn)研討
行動(dòng)學(xué)習(xí)反思：覺(jué)察+批判性思維
發(fā)展全局思維能力
向上看-明確問(wèn)題解決的價(jià)值
向下看-運(yùn)用第一性原理
向外看-尋典范，找規(guī)律
*識(shí)別問(wèn)題
定義理想狀況
描述實(shí)際狀況
進(jìn)行異常六問(wèn)
評(píng)估真實(shí)差距
不同問(wèn)題類型的不同解題思路
異常型問(wèn)題--通過(guò)改善恢復(fù)應(yīng)有狀態(tài)
預(yù)防型問(wèn)題--通過(guò)排除維持應(yīng)有狀態(tài)
追求型問(wèn)題--通過(guò)改變突破現(xiàn)有狀態(tài)
7.5 問(wèn)題分析與拆解階段
收集信息
搜集信息是為了“了解”而非“證明”
對(duì)信息進(jìn)行邏輯分類
確定信息來(lái)源檢驗(yàn)可靠性
規(guī)避該環(huán)節(jié)誤區(qū)與陷阱
解構(gòu)問(wèn)題的理論模型
問(wèn)題描述——5W2H
可原因歸納——魚骨法
挖掘本質(zhì)原因——因果關(guān)聯(lián)法
聚焦要因，共識(shí)價(jià)值
工具輸入：深刻性分析問(wèn)題——設(shè)定目標(biāo)+要因識(shí)別+根因分析
問(wèn)題轉(zhuǎn)化成目標(biāo)
價(jià)值引領(lǐng)、共識(shí)目標(biāo)：從聚焦問(wèn)題轉(zhuǎn)化聚焦成果
要因識(shí)別、聚焦可控：鎖定具像目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)潛在動(dòng)力
完善視角+互動(dòng)點(diǎn)評(píng)+提出關(guān)鍵因素
問(wèn)題轉(zhuǎn)正工具：SMART目標(biāo)提問(wèn)框架
行動(dòng)學(xué)習(xí)反思：系統(tǒng)性思考、探尋杠桿點(diǎn)
7.6 團(tuán)隊(duì)集智與共創(chuàng)階段
解決問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)—群智涌現(xiàn)
工具輸入：創(chuàng)新性解決問(wèn)題——探索未知+發(fā)散思維+策略共創(chuàng)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)工具產(chǎn)出方案：頭腦風(fēng)暴、圖示化呈現(xiàn)、共創(chuàng)方案
開放空間工具完善方案：蜜蜂采蜜、多元視角
圖示化解決方案、聚焦核心
共創(chuàng)工具：頭腦風(fēng)暴、圖示列表、開放空間
行動(dòng)學(xué)習(xí)反思：團(tuán)隊(duì)對(duì)話、群智涌現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)六步法操作
第一步：背景分析
第二步：頭腦風(fēng)暴
第三步：排列組合
第四步：命名組合
第五步：行動(dòng)模型
第六步：制定實(shí)施計(jì)劃表
7.7 行動(dòng)計(jì)劃階段
落地方案、自我完善—行動(dòng)計(jì)劃
工具輸入：敏捷性行動(dòng)落地——敏捷迭代+溝通反饋+行動(dòng)落地
行動(dòng)計(jì)劃表的五要素
小組行動(dòng)計(jì)劃方案
*路演—城鎮(zhèn)匯報(bào)
工具輸入：城鎮(zhèn)匯報(bào)，有效反饋
行動(dòng)計(jì)劃匯報(bào)-獲取資源支持
資源方的反饋與挑戰(zhàn)
行動(dòng)方與資源方的共識(shí)
行動(dòng)學(xué)習(xí)反思：投入承諾+有諾必踐
7.8 行動(dòng)學(xué)習(xí)常用10大工具講解
頭腦風(fēng)暴
魚骨圖
5WHY分析法
6W3H
5KT法
WBS
重要性矩陣
T型分析工具
SWOT
行動(dòng)計(jì)劃表與甘特圖
學(xué)習(xí)發(fā)起人
學(xué)習(xí)召集人
行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師
學(xué)習(xí)組長(zhǎng)
學(xué)習(xí)小組成員
專業(yè)支撐的理論專家

八、如何形成持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力源泉？
8.1 持續(xù)創(chuàng)新的關(guān)鍵——復(fù)盤
職業(yè)生涯發(fā)展的五大階段
從新手到大師職場(chǎng)躍遷的秘訣：學(xué)習(xí)螺旋與經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)
職場(chǎng)工作中最好的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)方式：復(fù)盤
8.2 復(fù)盤的構(gòu)成
回顧目標(biāo)
哈佛大學(xué)的調(diào)查
目標(biāo)和目的的區(qū)別
討論：項(xiàng)目開始前，本小組及個(gè)人設(shè)置的目標(biāo)和目的是什么？ 
里程碑事件是什么？
反思與呈現(xiàn)：課程開始前，你期望收獲什么？知識(shí)？能力？等
對(duì)比結(jié)果
借助時(shí)間線工具——研討分享實(shí)際發(fā)生了什么？
工具：卡片法、時(shí)間線
評(píng)估結(jié)果
分析原因
課程上的工具和方法，應(yīng)用后，取得成功的關(guān)鍵因素有哪些？
應(yīng)用后，失敗的根本原因？
工具：5WHYS、4M1E、魚骨圖
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
這些課程中，關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)是什么？停止做什么？繼續(xù)做什么？開始做什么？
可提取和傳承的經(jīng)驗(yàn)有哪些？
為了更好的應(yīng)用課程上的知識(shí)和工具，下一步如何調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃？
工具：決策矩陣、十大想法、行動(dòng)計(jì)劃法
8.3 復(fù)盤反思心法模型結(jié)構(gòu)化招式拆解
心法：愛(ài)——愛(ài)己愛(ài)人、善于回顧
招式：情境重現(xiàn)法與應(yīng)用案例
招式：時(shí)間軸法與應(yīng)用案例
招式：泰卡原則法與應(yīng)用案例
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：研討匯報(bào)，以真實(shí)工作場(chǎng)景實(shí)踐心法招式
行動(dòng)學(xué)習(xí)成果展示：展示復(fù)盤畫布，講師點(diǎn)評(píng)，小組第一輪迭代
心法：損——為道日損、樂(lè)于歸因
招式：3W歸因法與應(yīng)用案例
招式：反求諸己歸因法與應(yīng)用案例
招式：QBQ深層歸因法與應(yīng)用案例
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練研討匯報(bào)，以真實(shí)工作場(chǎng)景實(shí)踐心法招式
行動(dòng)學(xué)習(xí)成果展示：展示復(fù)盤畫布，講師點(diǎn)評(píng)，小組第二輪迭代
心法：二——二八法則、敢于取舍
招式：紅轉(zhuǎn)綠法與應(yīng)用案例
招式：KISS模型法與應(yīng)用案例
招式：智慧金字塔與應(yīng)用案例
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練研討匯報(bào)，以真實(shí)工作場(chǎng)景實(shí)踐心法招式
行動(dòng)學(xué)習(xí)成果展示：展示復(fù)盤畫布，講師點(diǎn)評(píng)，小組第三輪迭代
心法：狠——行動(dòng)兇狠、勇于迭代
招式：三維行動(dòng)計(jì)劃法與應(yīng)用案例
招式：魚缸會(huì)議法與應(yīng)用案例
招式：閉環(huán)迭代法與應(yīng)用案例
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練研討匯報(bào)，以真實(shí)工作場(chǎng)景實(shí)踐心法招式
行動(dòng)學(xué)習(xí)成果展示：展示復(fù)盤畫布，講師點(diǎn)評(píng)，小組系統(tǒng)路演呈現(xiàn)
8.4 復(fù)盤反思的應(yīng)用落地場(chǎng)景
應(yīng)用復(fù)盤反思模型對(duì)各級(jí)職場(chǎng)人士的要求
領(lǐng)導(dǎo)者：率先垂范
管理者：承上啟下
基層員工：切實(shí)執(zhí)行
組織引導(dǎo)復(fù)盤反思會(huì)
精心準(zhǔn)備、有效引導(dǎo)、推進(jìn)到位
三種角色：引導(dǎo)者、設(shè)問(wèn)人、敘述人
復(fù)盤反思會(huì)五大心態(tài)
推廣營(yíng)造復(fù)盤反思文化
鏈接心腦體——讓復(fù)盤反思助力個(gè)人職業(yè)生涯躍遷
如何讓復(fù)盤反思成為團(tuán)隊(duì)習(xí)慣
如何讓復(fù)盤反思改造企業(yè)文化

管理思維拓展培訓(xùn)