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正向思維課程培訓(xùn)

【課程背景】
在當(dāng)今全球化的商業(yè)環(huán)境中，多元化企業(yè)面臨著日益增長的溝通和協(xié)同需求，隨著規(guī)模化，協(xié)同化程度日漸提升，各部門間的協(xié)同合作也越來越成為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。同時根據(jù)相關(guān)研究，盡管亞洲的多元化集團在過去展現(xiàn)出優(yōu)于專業(yè)化公司的表現(xiàn)，但隨著市場的成熟，這些優(yōu)勢正在逐漸減少，導(dǎo)致多元化集團的財務(wù)表現(xiàn)受到挑戰(zhàn)。為了維持競爭力，多元化企業(yè)公司與團隊必須能夠頂住壓力，迎難而上，發(fā)展業(yè)務(wù)組合，以實現(xiàn)和維持其市場地位。因此有效的溝通和正向思維管理正在逐漸成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的可靠助力。
本次課程將從實際案例和上述痛出發(fā)，通過大量案例分析與場景模擬討論，將從非暴力溝通（NVC）和正向思維管理兩個部分，系統(tǒng)教授員工掌握改變自己和員工的心智模式及行為模式的技巧，通過采用非暴力溝通的方法優(yōu)化溝通模式，并鼓勵員工進行有效的正向思維管理，引導(dǎo)員工在高壓力，快節(jié)奏的工作環(huán)境中，進行有效的自我管理，協(xié)調(diào)個人與組織的關(guān)系，推動企業(yè)構(gòu)建一個更加和諧、高效的工作環(huán)境，從而在競爭激烈的市場中保持優(yōu)勢。

【課程收益】
1、學(xué)習(xí)和掌握“非暴力溝通”的原理和四個步驟；
2、培養(yǎng)員工開放溝通心態(tài)，發(fā)現(xiàn)和迭代不良溝通習(xí)慣；
3、學(xué)習(xí)正向思維，預(yù)防職業(yè)倦怠，改善職場焦慮感，提升職場幸福感；
4、認(rèn)識情緒，學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)壓力的方法，積極面對挑戰(zhàn)和變革；
5、營造良好團隊氛圍，增強團隊的凝聚力和合作精神；

【課程對象】
中高層管理者、部門主管、團隊主管、后備干部、資深員工等

【課程大綱】
【第一部分：非暴力溝通】
一、什么是“非暴力溝通”
1.1 情景演練：不同場景下的暴力與非暴力溝通
1.2 暴力溝通的四個來源
道德評判
進行比較
回避責(zé)任
強人所難
1.3 暴力溝通的根源
課堂練習(xí)：四種暴力溝通轉(zhuǎn)化訓(xùn)練
道德評判：因為工作忙碌被妻子抱怨的丈夫
進行比較：工作團隊的惡性競爭
回避責(zé)任：不愿做麻煩工作的下屬
強人所難：感覺被領(lǐng)導(dǎo)push的員工
二、非暴力溝通四步驟
2.1 步驟一：觀察
主觀評價帶來的溝通障礙
基于心智模式對他人的評價
超越二元對立——回歸整體的世界
放下自我的認(rèn)知
區(qū)分事實、觀察和評論
課堂練習(xí)：你區(qū)分清楚了嗎？
行為轉(zhuǎn)化：不同場景中，學(xué)會用"觀察"表達(dá)
案例：某管理者一句評論讓一位員工長期沒有自信，雙方關(guān)系緊張
2.2 步驟二：感受
人們更重視他人的感受
認(rèn)清感受的來源
課堂練習(xí)：你分的清嗎？
認(rèn)同的是對方的情緒, 而非事件本身。
學(xué)會與自己的感受相處，而不投射至外界
表達(dá)感受的豐富詞語
課堂練習(xí)：圖文組合表達(dá)你的感受
游戲互動：學(xué)會表達(dá)自己的感受
案例：人事專員與同事的糾紛
2.3 步驟三：需要
體會與感受相關(guān)的需要，并表達(dá)個人的需要
選擇的自由
生命健康成長的內(nèi)在動力
外在壓力與內(nèi)在動力
需要的常見誤區(qū)
表達(dá)需要并不意味著指責(zé)別人
對他人的批評是在間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要
直接的說出需要更有可能得到積極的回應(yīng)
課堂練習(xí)：表達(dá)出你的真實需要
案例：因為同事在關(guān)鍵環(huán)節(jié)一拖再拖導(dǎo)致項目無法完成
2.4 步驟四：請求
如何明確的表達(dá)溝通目的
請求與命令的差異
看似命令的請求
真正的請求
溝通的本質(zhì)
實踐應(yīng)用
老板和下屬之間
團隊內(nèi)同事之間
跨部門合作之間
課堂練習(xí)：你的請求對方感受到了？
三、非暴力溝通的綜合應(yīng)用
3.1 常見的三種非暴力溝通應(yīng)用
如何表達(dá)欣賞
工具：表達(dá)欣賞的三個核心點
描述你看到的
描述你的感受
總結(jié)一個特質(zhì)
充分表達(dá)憤怒
停下來，呼吸
留意我們的指責(zé)
體會我們的感受
傾聽外界（神級）
表達(dá)感謝
觀察對方做的事實
我們的感受如何？
我們有哪些需要得到了滿足？
表達(dá)感謝
方法：通過具體的工具和方法，并養(yǎng)成非暴力溝通的習(xí)慣
3.2 企業(yè)內(nèi)部情景模擬
工作協(xié)同場景：從職責(zé)關(guān)系到目標(biāo)關(guān)系的團隊協(xié)同溝通法
訓(xùn)練：請兄弟部門幫忙，應(yīng)該怎么做溝通？
工作輔導(dǎo)場景：從目標(biāo)植入到行動改善的工作輔導(dǎo)鐵三角
訓(xùn)練：接到新項目，對下屬如何進行工作輔導(dǎo)？
贊美激勵場景：從優(yōu)點追光到行為建模的贊美激勵兩部曲
訓(xùn)練：做得好，如何贊美激勵，能讓下次還能做得好？
批評面談場景：從認(rèn)知刷新到行動刷新的有效批評五步法
訓(xùn)練：做的不好，績效要改善，如何開展溝通？
匯報提案場景：從目標(biāo)融合到過程預(yù)演的匯報提案三步法
訓(xùn)練：如何在會議中向領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門/客戶做提案匯報？
3.3 工作外部情景模擬
展示場景：觀念植入與信息價值感塑造
訓(xùn)練：如何向客戶說明產(chǎn)品或服務(wù)？
說服場景：提升說話分量和心理防線擊穿
訓(xùn)練：如何說服客戶同意你的方案？
拒絕場景：信息二次整合與重構(gòu)二次輸出
訓(xùn)練：如何拒絕別人和如何面對拒絕？
異議場景：順轉(zhuǎn)推的萬能異議處理模型
訓(xùn)練：面對客戶異議/同事異議要如何溝通？

【第二部分：正向思維管理】
四、建設(shè)正向思維模式
4.1 積極心理學(xué)定義
講解積極心理學(xué)的核心觀點
分組討論：個人幸福感的理解
4.2 積極的健康觀：幸福2.0的PERMA模型
PERMA模型
互動：每個人解釋自己最重視的一部分
4.3 外在成功VS內(nèi)在幸福度？
外在成功的定義
講解外在成功與內(nèi)在幸福度的關(guān)系
分組討論：案例分析成功人士的幸福感
內(nèi)在幸福度的重要性
個人成長和職業(yè)成功的關(guān)系
互動：通過小游戲了解內(nèi)在幸福度
4.4 常見三種積極情緒
沉浸
沉浸的特征及產(chǎn)生條件
樂觀
樂觀生成的兩種理論
樂觀的培養(yǎng)
由悲觀向樂觀的轉(zhuǎn)變
控制和修正悲觀信念
希望
希望的作用
怎樣讓心靈充滿希望
發(fā)展積極思維
五、積極自我與積極應(yīng)對
5.1 常見的自我概念
自尊
自我效能感
自信
5.2 積極應(yīng)對
自我認(rèn)識與自我接納
防御機制
應(yīng)對策略
5.3 解碼與管理情緒
情緒的作用機制
觀眾互動：趨利避害的草履蟲
觀眾互動：三腦理論
案例分析：東北老鐵與廣西老弟
情緒密碼解讀
案例解析：一聽別人說話大聲我就煩躁。
職場常見三大“消極”情緒的識別與處理
憤怒情緒的識別與處理
焦慮情緒的識別與處理
抑郁情緒的識別與處理
應(yīng)對情緒的三個步驟
認(rèn)識情緒種類
分辨情緒起因
思考應(yīng)對策略
如何通過調(diào)整情緒管理壓力
管理情緒，讓我們更健康
ACT版手指操
日常練習(xí)：增大排量的三正日記
六、如何持續(xù)踐行職場正向思維
6.1 克服職業(yè)倦怠，調(diào)整個人情緒
員工常見職業(yè)倦怠表現(xiàn)
工作效率低
注意力不集中
逃避或拒絕工作
工作沖突增加
職業(yè)倦怠中常見的情緒困擾與轉(zhuǎn)化
憤怒
悲傷
抑郁
焦慮
恐懼
內(nèi)疚
員工壓力調(diào)節(jié)方法
6.2 積極主動，塑造職場積極心態(tài)
工作實現(xiàn)價值，平臺成就自我
個人與組織與資源的關(guān)系
企業(yè)人的四種資源運用方式（勞動、資本、土地、組織）
企業(yè)在的社會責(zé)任
斗志高昂，從思維到行為的轉(zhuǎn)變
積極的自我暗示
職場保持斗志的技巧
減少內(nèi)耗，關(guān)注圈與影響圈
建立平衡式生活圈
6.3 責(zé)任意識與自我價值實現(xiàn)
責(zé)任越大，機會越多
事情越多，表明你越重要；
事情越難，越能證明你有能力；
做的事情越多越難，越能證明自我價值越大。
責(zé)任意識的價值體現(xiàn)
承擔(dān)責(zé)任，能贏得別人的信任
承擔(dān)責(zé)任，能獲得自尊和自信
承擔(dān)責(zé)任，能促進自己的成長
堅持責(zé)任感，職場中的四種動機
權(quán)力動機
成就動機
工作動機
親和動機
短期目標(biāo)的實現(xiàn)與正向反饋
6.4 激發(fā)內(nèi)動力，播撒正能量
內(nèi)動力是更具內(nèi)心力量的員工精神
內(nèi)部動機和外部動機的區(qū)別
什么是內(nèi)動力
內(nèi)動力構(gòu)成三要素（自主、勝任、歸屬）
誘惑只是引子，自我驅(qū)動才是終點
內(nèi)動力與外動力之間并不是完全割裂的
內(nèi)動力的激發(fā)過程
賦能激發(fā)內(nèi)動力
目標(biāo)驅(qū)動內(nèi)動力
讓能力遇見機遇
提升個人價值的有效方法
成為職場“小太陽”
互動游戲：情緒病毒
樹立幸福人生目標(biāo)
6.5 在團隊中傳播積極的情緒和工作態(tài)度
了解團隊情緒的傳染性
團隊情緒的影響力
積極情緒的傳播策略
6.6 打造職場松弛感，構(gòu)建良好工作氛圍
為何需要構(gòu)建和諧的職場關(guān)系
從歸屬感VS孤獨感看人際關(guān)系
職場人際關(guān)系VS工作壓力
從關(guān)系心理學(xué)解密關(guān)系
巧解合理健康的關(guān)系，輕松get溝通秘籍
建立和諧職場氛圍，構(gòu)筑心靈氧吧
如何創(chuàng)建積極職場文化？
怎樣促進團隊積極氛圍？
工作坊：設(shè)計積極團隊文化活動

正向思維課程培訓(xùn)