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重慶溝通技巧課程

課程背景：
老子說“知人者智，自知者明”，孔子說“不患人之不己知，患不知人。”
偉人的意思是：不能憂慮別人不了解自己，只能憂慮自己不了解別人。
人們修己的目的是要治人。要想成功地治人，就得讓自己的形象被他人認(rèn)可和接受，只有這樣才能直接或間接地支配或影響他人的行為。
用現(xiàn)代的話來講，這就是溝通！
一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際交往技巧和能力。
本課程通過對(duì)人性的分析，深層次的尋找說服、打動(dòng)別人的基本方法、流程、基本原理。發(fā)現(xiàn)溝通中打動(dòng)別人和說服別人的技巧，從語言、行為、情感全方位立體呈現(xiàn)溝通。

課程目標(biāo)：
● 理解管理者與企業(yè)溝通的法則并提升認(rèn)知能力
● 學(xué)習(xí)聽，說，問的基本技巧，掌握話術(shù)的運(yùn)用
● 通過對(duì)性格特點(diǎn)的解析，能做有針對(duì)性的溝通
● 踐行上下級(jí)和各部門之間的協(xié)調(diào)、強(qiáng)溝通能力
● 通過領(lǐng)導(dǎo)力的理解，影響力的漸悟，強(qiáng)化情商
課程方式：理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％，講師互動(dòng)相輔而成
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程大綱
第一講：起心動(dòng)念·溝通企業(yè)認(rèn)自我
一、個(gè)體認(rèn)知出企業(yè)的“專業(yè)”
1. 建立有影響力的企業(yè)管理者
2. 企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)了系統(tǒng)
3. 認(rèn)知企業(yè)在行業(yè)里最“專業(yè)”
二、企業(yè)推演出個(gè)體的“投資”
1. 員工，在系統(tǒng)里重復(fù)的工作
2. 個(gè)體思維的溝通，快樂工作
3. 深諳個(gè)體在企業(yè)的投資角色
三、溝通出最有力的管理者角色
1. 忠誠態(tài)度、專業(yè)能力、敬業(yè)精神
2. 員工與企業(yè)之間心理定位：互賴
3. 與時(shí)俱進(jìn)，好情緒跟上企業(yè)發(fā)展
四、企業(yè)與管理者最強(qiáng)的溝通：文化
1. 企業(yè)建立文化吸引員工
2. 員工通過文化融入企業(yè)
3. 組織和激勵(lì)人力資源完成使命
本節(jié)案例：
1. 有影響力的王總
2. 最積極地小張
3. 忠誠、專業(yè)、敬業(yè)

第二講：循循善誘·能說會(huì)聽側(cè)重問
一、溝通定義
1. 效率：急速溝通
2. 效果：有效溝通
3. 笑聲：高效溝通
4. 說對(duì)方想聽的，聽我方想聽的
二、 “聽”出對(duì)方的需求
1. “聽”的四大步驟
2. “聽”的五個(gè)境界
3. 聽出領(lǐng)導(dǎo)/組員要求
4. 分析理解團(tuán)隊(duì)需求
三、“問”出溝通者的重心
1. “問”最好的溝通思路
2. “問”問題的各種方式
3. 通過問，達(dá)成同理心
4. 演練問，凝聚大團(tuán)隊(duì)
四、“說”得澎湃有情商
1. 富有情商的說話
2. 培養(yǎng)語言的魅力
3. 思想是科學(xué)，語言是技術(shù)
4. 好好說話，*的生產(chǎn)力
五、溝通中常見障礙分析
1. 漏斗原則
2. 啞巴聽，話癆說
3. 不會(huì)問
本節(jié)案例：
1. 兩耳一嘴
2. 說清、聽明、問好
4. 交互探詢

第三講：求同存異·百人百性百脾氣
一、性格解析·四種性格傾向
1. 活潑，力量，完美，和平
2. 獨(dú)立性格傾向
3. 復(fù)合性格傾向
4. 由己及人，影響團(tuán)隊(duì)
二、溝通的藝術(shù)：結(jié)果
1. 由“你”到“我”，再到“我們”
2. 活潑型隊(duì)員該當(dāng)如何安排工作？
3. 力量型隊(duì)員需要什么支持執(zhí)行？
4. 完美型隊(duì)員應(yīng)加強(qiáng)怎樣的和諧？
5. 和平型隊(duì)員怎么才能驅(qū)動(dòng)工作？
三、各類性格溝通技巧
1. 各類性格在工作方面表現(xiàn)
2. 與各類性格的人溝通技巧
3. 說服并打動(dòng)各類型的員工
四、溝通成功與失敗的要點(diǎn)分析
1. 尊重和欣賞
2. 換位思考
3. 知彼解己
五、溝通，就是激勵(lì)的具體表現(xiàn)形式
1. 激勵(lì)士氣：士氣比武器重要
2. 激勵(lì)行動(dòng)：行動(dòng)才是硬道理
3. 激勵(lì)能量：激勵(lì)責(zé)任正能量
本節(jié)案例：
1. 測試
2. 各性格代表人物
3. 技巧與品德

第四講：同舟共濟(jì)·上下溝通能協(xié)助
一、跨部門溝通要點(diǎn)
1. 尊重和欣賞
2. 換位思考
3. 知己知彼
二、跨部門溝通的主要方式：會(huì)議
1. 有效會(huì)議要點(diǎn)
2. 會(huì)議成員的責(zé)任
3. 緩解會(huì)議沖突
三、向上溝通：請(qǐng)示，要有“膽”
1. 向上溝通的障礙
2. 與上司溝通程序
3. 下級(jí)同上級(jí)的溝通總則
4. 向上司請(qǐng)示工作的技巧
5. 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍？
四、向下溝通：授權(quán)，要有“心”
1. 向下溝通的障礙
2. 下行溝通信息損失
3. 避免與下級(jí)溝通沖突
4. 管理者同下屬談話須知
5. 讓下級(jí)積極接受命令
五、平級(jí)溝通：合作，要有“肚”
1. 如何創(chuàng)造良好的平行溝通情境
2. 信任是溝通的基礎(chǔ)
3. 如何找出別人的心略
4. 同理心與換位思考
5. 相互尊重和欣賞
本節(jié)案例：
1. 視頻探討
2. 李經(jīng)理的麻煩

第五講：次第修正·建設(shè)溝通影響力
一、有影響力就不需要技巧
1. 影響力，源自堅(jiān)持產(chǎn)生的品德
2. 領(lǐng)導(dǎo)力，源自品德產(chǎn)生的魅力
3. 溝通，影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的修煉
三、關(guān)于第一印象的形象溝通
1. 男的要帥--職場第一印象好
2. 女的要靚--職場第一感覺佳
3. 職場形象--工作起來是領(lǐng)導(dǎo)
4. 綜合素養(yǎng)--生活之中是朋友
四、全方面的溝通要求
1. 兩個(gè)團(tuán)隊(duì)：上班的工作團(tuán)隊(duì)，下班的家庭團(tuán)隊(duì)
2. 兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間互相支持，相互包容，守望相助
3. 勇者不懼，知者不惑，仁者不憂
4. 培訓(xùn)優(yōu)勢互補(bǔ)、精干高效的團(tuán)隊(duì)
本節(jié)案例：
1. 阿土的堅(jiān)持
2. “莫非”定律
3. 全方位的修煉

重慶溝通技巧課程