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財務溝通技巧課程

課程背景：
高績效團隊是個人、團隊和組織平衡發(fā)展的焦點。高績效團隊是敏捷應對內(nèi)外變化、快速傳播內(nèi)外信息、有效整合內(nèi)外資源、持續(xù)滿足內(nèi)外需求的團隊。高績效團隊是和諧通暢，靈活開放；上下同欲，內(nèi)外同心；協(xié)同合作，共創(chuàng)價值；反思總結(jié)，自覺創(chuàng)新的團隊。但是因財務工作人員工作的數(shù)據(jù)化、標準化、流程化以及多數(shù)財務管理人員個性傾向于嚴謹細致、內(nèi)向沉穩(wěn)，工作現(xiàn)場要求高，標準嚴，從而給到其他部門溝通形成自然的壓力和溝通中的障礙。
如果一個財務人員溝通中只利用了企業(yè)擁有的50%辦公場地、只使用50%工作設(shè)備，是不可想像的。但現(xiàn)實的情況是：大部分企業(yè)的財務人員溝通效率還不足50%！高績效團隊溝通與管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，是提升人力資源使用效率的戰(zhàn)略高地。打造與高績效團隊是企業(yè)內(nèi)部各類人員的必修課。該課程旨在通過科學系統(tǒng)的理念、案例分析等多種方法提升學員打造高績效團隊的溝通能力與技巧。

課程目標：
1、從組織行為學角度，幫助企業(yè)認識財務跨部門團隊溝通管理的基本誤區(qū)和理論，
2、掌充分認識團隊合力，*程度地發(fā)揮財務團隊成員的優(yōu)勢，創(chuàng)造*的績效溝通表現(xiàn)，
3、掌握個體、組織、團隊行為溝通的基本方法和藝術(shù)，從而提高財務人員職業(yè)化和個人效能價值，掌握團隊溝通不暢的原因和解除障礙的常見方法；
4、全方位塑造團隊職業(yè)化，員工明晰文化致勝之本，提升企業(yè)文化核心競爭力。闡釋文化落地的真諦——企業(yè)文化溝通是團隊組織發(fā)展的命脈；

課程對象
中、高層管理者

授課方式
講解、課堂互動、情景劇場、實操練習、工具

課程綱要
第一講：財務人員跨部門溝通的重要性
一、對個人的重要性
1、在職場發(fā)展上的
2、在績效表現(xiàn)上的
二、對組織的重要性
1、減少企業(yè)內(nèi)耗
2、提升企業(yè)績效
三、深入挖掘跨部門問題的根源
1、溝通意識
2、個性與性格傾向
3、技能不足
小組討論：交流和分享你在工作中溝通中都遇到了什么難以解決的問題?
這些問題的根源都是什么?

第二講高效溝通基礎(chǔ)——原理與障礙
一、高效溝通對組織的重要性
1.組織運作要義
2.溝通能力強的人更善于管理
3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
(1)溝通
(2)協(xié)調(diào)
(3)信任
4.新經(jīng)濟時代的信任建立
5.改變的循環(huán)
6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
二、高效溝通的實質(zhì)、障礙和原則
1.溝通是為了傳遞信息、說明事物
2.溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3.溝通是為了表達意愿
4.溝通的障礙分析
(1)定式思維
(2)過早評價
(3)一心二用
(4)直接跳到結(jié)論
(5)傲慢與偏見
5.高效溝通應注意的要點
6.溝通漏斗理論
互動游戲：這樣溝通可以嗎
三、高效溝通的特性與形式
1.雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
2.不同文化、民族的溝通原則不同
(1)儲備各類知識，避免對牛彈琴
(2)了解文化背景，做到入鄉(xiāng)隨俗
3.高效溝通的種類及形式
(1)幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
(2)身體語言的運用技巧
案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中

第三講高效財務溝通技巧——方法與技巧
一、高效溝通的方法與步驟
1.工作中傾聽的技巧
(1)準備共鳴
(2)肯定對方
(3)節(jié)制說話
(4)保持謙虛
(5)全身響應
2.表達的技巧
(1)語言表達的技巧
(2)非語言表達的技巧
(3)肢體表達的技巧
3.發(fā)問的技巧
(1)封閉式提問
(2)開放式提問
案例：七種提問技巧練習
4.回饋的技巧
(1)同理心的運用
(2)尊重的遣辭用語
5.高效溝通的步驟
(1)事前準備(目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析)
(2)建立關(guān)系(以情為先以理為主)
(3)把握時機(時間、地點)
(4)闡述觀點
(5)處理異議
(6)達成目標
二、高效溝通的角色
1.與上級、平級溝通的障礙
(1)向上溝通沒有膽
(2)水平溝通沒有肺
2.員工溝通實戰(zhàn)案例訓練
(1)對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦?
(2)上級對你的報告有反對意見你怎么辦?
3.跨部門(水平)溝通的原則與技巧
(1)雙贏的思想
(2)雙贏的品格
(3)信任的關(guān)系
(4)雙贏的流程與考核指標
(5)責任心與合作的組織文化
(6)互動研討：企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應對之策
4.財務人員跨部門溝通實戰(zhàn)案例訓練
(1)各部門間推諉扯皮時，如何做建設(shè)性溝通?
(2)針對「部門本位主義強，如何溝通以取得共識」?
(3)針對「部門間起沖突或意見對立，如何有效溝通」?
四、財務人員人際溝通風格分析與應對策略
1.溝通風格定義及測試(DISC測試)
2.四種典型溝通風格分析與應對策略
(1)分析型人的特征與溝通策略
(2)支配型人的特征與溝通策略
(3)表達型人的特征與溝通策略
(4)和藹型人的特征與溝通策略
互動與練習：不同類型的人的溝通、管理方式的比較分析

第四講：和諧有道—跨部門溝通24項絕技
1、溝通和談判區(qū)別
案例：員工績效溝通中的談判
2、24項溝通方法技巧
籌劃-知己知彼百戰(zhàn)不殆
案例：談判案例分析
辯說-有聲-無聲的力量
信號-報價與還價技巧
建議-以和為貴,不失原則
包裝-兵不厭詐,得道者勝
交換-權(quán)衡利弊,把握得失
成交-達成共識簽訂協(xié)議
通用技巧
3、財務人員優(yōu)化資源的組織力
1、組織的三個發(fā)力點
2、營造環(huán)境，優(yōu)化組織性能
3、善用流程，規(guī)范組織運行
4、正視矛盾，解決組織沖突
5、解決沖突的六項策略
6、情感融通，融洽人際關(guān)系

第五講：高績效財務職業(yè)化團隊建設(shè)
1、一個核心
績效為王
2、兩個平衡
軟硬實力平衡
3、三個層級
喜歡，信任、依賴
4、四個緯度
技能、行為、形象、道德
5、五個忠告
小、穩(wěn)、強、大、久
說明：本方案將會在培訓前，與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

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