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橫向溝通與協(xié)作課程

【課程背景】
企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，往往過于強(qiáng)調(diào)部門利益，使得不同部門之間出現(xiàn)扯皮、爭(zhēng)功諉過甚至拆臺(tái)對(duì)抗的局面。這不僅導(dǎo)致公司內(nèi)部問題不斷增加——跨部門項(xiàng)目推進(jìn)慢，公司資源優(yōu)勢(shì)不能充分發(fā)揮、團(tuán)隊(duì)士氣低下、凝聚力差，各部門各自為戰(zhàn)等，這也對(duì)管理者的崗位勝任力提出了質(zhì)疑。
為什么部門之間溝通協(xié)作的變得如此費(fèi)力？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，另外的卻在觀望？不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？
本課程結(jié)合工作實(shí)際和溝通技術(shù)，幫助基層管理者打破部門墻，有效去除部門摩擦與內(nèi)耗這個(gè)“心病”，突破各部門“只掃門前雪”的局限，使各部門之間溝通順暢，協(xié)作有力，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)運(yùn)作效率。

【課程目標(biāo)】
1、讓學(xué)員提升跨部門溝通協(xié)作的思維意識(shí)。
2、讓學(xué)員了解人有不同類型，要學(xué)會(huì)與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動(dòng)技巧，快速提高工作效能。
3、通過對(duì)跨部門溝通中聽、說、問的講解及訓(xùn)練，提升學(xué)員跨部門溝通能力。
4、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見障礙，讓學(xué)員建立良好的溝通協(xié)作的意識(shí)和能力。
5、設(shè)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見情境，讓學(xué)員根據(jù)案例和情境解決跨部門溝通中的實(shí)際問題。
6、課程形成多項(xiàng)落地方案或行動(dòng)計(jì)劃，幫助公司后期管理改善。

【課程對(duì)象】
管理者、骨干員工等

【課程大綱】
前言討論：跨部門溝通協(xié)作中有哪些常見問題？
第一章：橫向影響力——跨部門溝通與協(xié)作基礎(chǔ)修煉
1、何謂影響力
2、組織協(xié)調(diào)中的影響力
3、影響力的三大步驟
 明確情境
 整合工具
 綜合運(yùn)用

第二章：提升跨部門溝通與協(xié)作中的思維意識(shí)
1、全局思考意識(shí)（系統(tǒng)思維）
（1）企業(yè)里缺少全局思考意識(shí)的問題
本位主義，缺乏協(xié)同
只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)
頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳
只看眼前，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)
（2）何謂系統(tǒng)思維？
（3）建立系統(tǒng)意識(shí)——系統(tǒng)的三大構(gòu)成要件
（4）調(diào)整思考角度——系統(tǒng)的五大特性
（4）修煉系統(tǒng)思考
從全局（整體）角度看待問題
總體功能要大于部分之和。
在部門內(nèi)部做出的合理決策，對(duì)組織整體而言未必最優(yōu)。
升級(jí)問題視角：從更高一級(jí)的視角看待管理問題
2、積極主動(dòng)意識(shí)：
  （1）積極的行為
每個(gè)人都有選擇的自由，但應(yīng)承擔(dān)選擇的責(zé)任
（2）由消極被動(dòng)思維轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)思維的十個(gè)關(guān)鍵字
我
當(dāng)下
怎么做
改善現(xiàn)狀
3、內(nèi)向反思意識(shí)：
何謂內(nèi)向思維：不要推卸責(zé)任找借口
從自身找原因才是成長(zhǎng)的開始
從自身找問題才是問題解決的核心
4、責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)
（1）角色與責(zé)任：角色帶來責(zé)任
討論：職場(chǎng)中管理者本人的角色有多少？每個(gè)角色的責(zé)任是什么？
（2）承擔(dān)責(zé)任說我來
（3）敢于承擔(dān)責(zé)任才能承擔(dān)更大的責(zé)任！
5、團(tuán)隊(duì)共贏意識(shí)
（1）建立團(tuán)隊(duì)共贏意識(shí)
與同事共贏，與團(tuán)隊(duì)共贏，與企業(yè)共贏
（2）首先表達(dá)誠(chéng)意
（3）把同事看作“內(nèi)部客戶”
以對(duì)待客戶的心態(tài)來對(duì)待同事
以“客戶需求”為中心

第三章：開啟知己解彼的高情商溝通
1、九宮格游戲
了解自己
用自己*的特質(zhì)與人打交道
2、溝通影響三要素
3、DISC測(cè)評(píng)
4、視頻討論：了解不同性格的人
5、與不同性格的人的溝通之道
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：不同行為風(fēng)格的人的溝通實(shí)戰(zhàn)
6、對(duì)待溝通差異的三階段
7、高情商溝通的五項(xiàng)能力
*
察覺他人
自我調(diào)適
自我激勵(lì)
處理關(guān)系

第四章：提升跨部門溝通能力
1、跨部門溝通影響三要素
目標(biāo)一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通
2、跨部門溝通關(guān)鍵三步
統(tǒng)一初衷
接納方式
創(chuàng)造動(dòng)力
3、跨部門溝通中的共情溝通
（1）聆聽的三個(gè)層次
第一層次：以自我為中心
第二層次：以對(duì)方為中心——換位思考
第三層次：深度傾聽——3R傾聽法
（2）區(qū)分事實(shí)和評(píng)價(jià)、傾聽事實(shí)、感受和需求
（3）非暴力溝通表達(dá)——表達(dá)事實(shí)、感受、需求、請(qǐng)求
批評(píng)指責(zé)——事實(shí)+（后果）+感受+（期待）
表揚(yáng)夸獎(jiǎng)——事實(shí)+（影響）+評(píng)價(jià)+（贊賞）
案例實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
4、跨部門溝通中的高難度溝通
（1）何謂高難度對(duì)話？
情緒沖突
爭(zhēng)取資源
配合困難
案例討論：《憤怒的李經(jīng)理》
（2）高難度溝通五步法
明確并守住自己的真實(shí)目標(biāo)
識(shí)別并管理自己的情緒，主動(dòng)創(chuàng)造安全氛圍
疏導(dǎo)對(duì)方的情緒，為雙向?qū)υ捠刈“踩諊?br /> 善用情感的力量，為對(duì)話不斷導(dǎo)入正向動(dòng)力
保持雙向溝通，堅(jiān)定靈活地推進(jìn)對(duì)話

第五章：推進(jìn)跨部門溝通與協(xié)作
1、影響跨部門協(xié)作的五大關(guān)鍵
心態(tài)意識(shí)——建立服務(wù)意識(shí)
溝通技巧
資源配置
流程職責(zé)
情感儲(chǔ)蓄——彼此了解程度
2、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作中五大障礙——實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)合作
3、良好協(xié)同合作的前提：
具備內(nèi)向思維
具備協(xié)同思維
把握真正的需求
投資情感賬戶
創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)
4、情感協(xié)同的四大工具
輪崗
客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
跨團(tuán)隊(duì)熔煉
行動(dòng)學(xué)習(xí)
5、一對(duì)一跨部門溝通四步法
平時(shí)積累
事前準(zhǔn)備
溝通影響
事后鞏固
6、組織協(xié)調(diào)力——四步推動(dòng)多部門協(xié)調(diào)合作
第一步：明確協(xié)作目標(biāo)，激發(fā)動(dòng)力
第二步：識(shí)別協(xié)作關(guān)鍵，事半功倍
第三步：分析協(xié)作阻力，有備而來
第四步：施加*，多管齊下
7、跨部門協(xié)作中的典型解決方案實(shí)戰(zhàn)探討

橫向溝通與協(xié)作課程