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溝通高情商課程

 

【課程背景】

您知道很多工作中的不順暢都是因?yàn)闆](méi)有很好的溝通造成的嗎？

你知道針對(duì)不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎？

在工作中如何能有效的向上溝通、平行溝通和向下溝通？ 

古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。但凡是卓越的團(tuán)隊(duì)，*是溝通與協(xié)作超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。“與人合作的能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的第一能力，有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。 也正因此，杰克—韋爾奇才會(huì)說(shuō)管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”

DISC是21世紀(jì)全球性的溝通工具，它廣泛應(yīng)用于全球職場(chǎng)人士的工作中，它被稱為：認(rèn)知自我的有效手段、高效溝通的職場(chǎng)利器！既是日常人際溝通的好幫手，協(xié)助親密家庭，幸福生活；也是管理的利器，讓團(tuán)隊(duì)高效、和諧。

本課程以DISC溝通技能為基礎(chǔ)，輔以職場(chǎng)溝通中的關(guān)鍵要項(xiàng)——事實(shí)、評(píng)價(jià)、感受、語(yǔ)氣、內(nèi)容等的講授及練習(xí)，打破部門墻，增強(qiáng)員工溝通協(xié)作能力，同時(shí)有針對(duì)性的激勵(lì)員工，端正員工的工作態(tài)度，提升員工的工作熱情，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，為企業(yè)的發(fā)展提供深層動(dòng)力。

 

【課程目標(biāo)及收益】

1、讓學(xué)員掌握DISC理論工具，同時(shí)通過(guò)DISC工具了解自己，調(diào)適自己，發(fā)展自己。

2、讓學(xué)員了解職場(chǎng)中的人有不同類型，掌握與不同類型領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通之道，做到知己解彼，快速提高工作效能。

3、提升學(xué)員的高情商溝通能力，建立共情，靈活應(yīng)對(duì)高難度對(duì)話。

4、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見(jiàn)障礙，讓學(xué)員建立良好的溝通協(xié)作的意識(shí)和能力。

5、讓管理者了解不同風(fēng)格的員工，并針對(duì)不同員工進(jìn)行不同方式的激勵(lì)溝通。

6、讓管理者掌握激勵(lì)的本質(zhì)，設(shè)計(jì)外在刺激，滿足員工需求，充分激發(fā)員工的內(nèi)在潛力和行動(dòng)力。

 

【課程對(duì)象】管理者、儲(chǔ)備干部等

 

【課程大綱】

前言：認(rèn)識(shí)DISC行事風(fēng)格理論

1、三個(gè)層次：識(shí)別、運(yùn)用、管理

2、兩個(gè)基礎(chǔ)：行為的傾向性，方法的科學(xué)性

3、了解自己——發(fā)展自己。

理解別人——影響別人

4、DISC問(wèn)卷測(cè)試

 

第一章：開(kāi)啟知己解彼的高情商溝通

1、職場(chǎng)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題

2、了解不同性格的人

D-支配性

I –影響型

S-支持型

C-思考型

3、與不同性格的人的溝通之道

與D性格的人一起行動(dòng)

與I性格的人一起快樂(lè)

與S性格的人一起輕松

與C型性格的人一起統(tǒng)籌

4、對(duì)待溝通差異的三階段

5、高情商溝通的五個(gè)維度

覺(jué)察自我——覺(jué)察自我的行為風(fēng)格及自我的情緒及變化

覺(jué)察他人——覺(jué)察他人的行為風(fēng)格及他人的情緒及情感需求

自我調(diào)適——調(diào)適自我行為風(fēng)格，調(diào)適自我的情緒

自我激勵(lì)——激發(fā)動(dòng)力，扭轉(zhuǎn)負(fù)面情緒，面對(duì)挫折依然積極堅(jiān)持

處理關(guān)系——懂得傾聽(tīng)和贊美，與人良好溝通，做受歡迎的人

6、管理70%靠溝通

 

第二章：溝通中的共情溝通

1、 聆聽(tīng)的三個(gè)層次

第一層次：以自我為中心

第二層次：以對(duì)方為中心——換位思考

第三層次：深度傾聽(tīng)——3R傾聽(tīng)法

2、 區(qū)分事實(shí)和評(píng)價(jià)、傾聽(tīng)事實(shí)、感受和需求

3、 非暴力溝通表達(dá)——表達(dá)事實(shí)、感受、需求、請(qǐng)求

4、 有效反饋

批評(píng)指責(zé)——事實(shí)+（后果）+感受+（期待）

表?yè)P(yáng)夸獎(jiǎng)——事實(shí)+（影響）+評(píng)價(jià)+（贊賞）

案例實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

5、 有力提問(wèn)三種方式

未來(lái)導(dǎo)向型

開(kāi)放型

積極型

 

第三章：高難度溝通五步法

1、何謂高難度對(duì)話？

情緒沖突

爭(zhēng)取資源

配合困難

案例討論：《憤怒的小王》

2、高難度溝通五步法

明確并守住自己的真實(shí)目標(biāo)

識(shí)別并管理自己的情緒，主動(dòng)創(chuàng)造安全氛圍

疏導(dǎo)對(duì)方的情緒，為雙向?qū)υ捠刈“踩諊?/div>
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/308245.html