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部門溝通培訓(xùn)

課程背景：
人類社會(huì)的形成在于人與人之間不斷的溝通。對(duì)于個(gè)人而言，唯有溝通才有學(xué)習(xí)和成長；對(duì)于企業(yè)而言，唯有溝通才有成功銷售，也唯有溝通才有優(yōu)質(zhì)服務(wù)。部門與部門間容易因?yàn)槔娴纫蛩?，無形中形成壁壘，如何打破壁壘，增強(qiáng)部門間的溝通協(xié)同，是企業(yè)急需解決的難題之一。
臻思善語、高效協(xié)同，從溝通與協(xié)作的重要性著手，全面闡述溝通與協(xié)作原則與方法，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力、溝通力、有效處理溝通中的負(fù)面情緒，以及溝通協(xié)作在工作中的應(yīng)用實(shí)踐。
通過大量的案例分析與情景模擬演練，提升學(xué)員的溝通協(xié)作能力，打造職場影響力。

課程收益：
▲ 情商管理：駕馭自己情緒、識(shí)別他人情緒、認(rèn)識(shí)壓力來源、學(xué)習(xí)緩解壓力、提高逆商；
▲掌握良好的上下屬合作與相處之道、更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和協(xié)同上下屬關(guān)系、以獲得更好的人際；
▲通過跨部門溝通與協(xié)作技巧應(yīng)用，提升自身溝通影響力，贏得更多的支持與幫助，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；
▲了解跨部門溝通的現(xiàn)實(shí)情況，了解跨部門不協(xié)同的真正原因，并掌握解決協(xié)同問題的根本方法；
▲金字塔原理的學(xué)習(xí)與應(yīng)用；
▲學(xué)會(huì)快速思考、清晰表達(dá)的方法；
▲讓工作匯報(bào)更加重點(diǎn)突出，過目難忘。

課程特色：
▲復(fù)雜問題簡單化，奉行有效果比有道理更重要的原則，運(yùn)用縝密的邏輯思維，對(duì)問題、觀點(diǎn)進(jìn)行高度提煉
▲掌握說服力的三大技巧——上堆、平推和下切，輕松工作，贏得上司、下屬和同事的信任和支持
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：全體員工
授課方式：工具講授、案例分析、小組研討、實(shí)操練習(xí)

課程大綱
第一講：職業(yè)化第一步——你能吃了鴨梨嗎
一、職業(yè)不良情緒調(diào)整和應(yīng)對(duì)
現(xiàn)場測試：你的壓力大嗎？
1、壓力無處不在
2、越發(fā)常見的過勞死
案例分析：英年早逝的精英
3、認(rèn)清自身的心智模式
案例分析：愛畫畫的犀牛——約哈里窗
4、應(yīng)激反應(yīng)
5、壓力與工作
a、A型人格分析
b、B型人格分析
c、C型人格分析
d、D型人格分析
e、E型人格分析
案例分析：過去、現(xiàn)在、未來的壓力源
案例分析：時(shí)代變遷給我們帶來的環(huán)境壓力
6、決定壓力大小的兩大核心
7、我要怎么吃了這個(gè)鴨梨？
8、情緒ABC理論
9、修煉三種吃梨心態(tài)：積極心態(tài)、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、游戲心態(tài)
10、以及，提升你的能力
11、由內(nèi)而外的不良情緒調(diào)整
案例分析：水知道答案

第二講：臻思善語——高情商是職業(yè)化關(guān)鍵
一、何為情商
1、情商的定義
2、情商對(duì)玩轉(zhuǎn)職場以及玩轉(zhuǎn)人生的重要影響
案例分析：*的情商實(shí)驗(yàn)
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)的潛臺(tái)詞
案例分析：為何受傷的總是我？
二、提高你的情商、提高你的逆商
1、重中之重：時(shí)機(jī)與場合
2、做個(gè)受歡迎的寶寶：職場合作與相處之道的6個(gè)技巧
3、柔性溝通技巧
4、傾聽的兩個(gè)層面
5、語言的魔力陷阱
a、扭曲類
b、刪減類
c、一般化類
6、用好首因效應(yīng)：如何提煉第一句話
7、溝通中不同意見的正確處理
8、溝通中的同理心技巧應(yīng)用
9、因人而異的溝通：四種性格特征
案例分析：艾伯特.梅拉比的實(shí)驗(yàn)研究表面肢體語言的意義
三、傾聽的其它技巧
四、負(fù)面含義的正面表達(dá)
五、“說服力”語言方向

第三講：上堆下切平推——高效協(xié)同的技巧
課堂體驗(yàn)：溝通競賽
一、上堆——向上溝通：請(qǐng)示、求助、問題、任務(wù)、匯報(bào)
1、接受指示的技巧
2、匯報(bào)工作的技巧
3、與上司商討問題的技巧
4、向上司表示不同意見的技巧
案例分析：劉經(jīng)理的決策
案例分析：小林向上溝通的方法是否合適？
情景演練：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)你的工作感受
5、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，拉開人與人之間差距的核心，是思維
6、何為金字塔思維
7、向上匯報(bào)的核心要點(diǎn)
案例分析及訓(xùn)練：快速將信息歸類
案例分析及訓(xùn)練：迅速提煉核心觀點(diǎn)
案例分析及訓(xùn)練：MECE
案例分析及訓(xùn)練：金字塔結(jié)構(gòu)化思維分析問題解決問題
二、下切——如何更好與下屬溝通？
1、溝通的效果比有道理重要
2、任務(wù)是否明確→問清楚、說明白、寫下來
3、溝通是否到位→編碼、解碼、反饋
4、是否照顧情緒→先處理心情，再處理事情
5、結(jié)果是否有效→說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的
案例分析：下屬對(duì)工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
案例分析：如何處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)？
案例分析：如何處理部屬的過失行為？
案例分析：如何面對(duì)有能力但不聽話的部屬？
三、平推——讓人舒服的溝通方式
1、解決協(xié)同問題的根本方法
2、認(rèn)清現(xiàn)實(shí)情況
3、從“做事”和“做人”兩方面實(shí)現(xiàn)協(xié)同
4、善用“買點(diǎn)”和“賣點(diǎn)”
5、運(yùn)用說服策略，有效說服對(duì)方
6、確保幫助的五階段步驟
7、“指名道姓”，尋求協(xié)同
8、前提：至誠致勝，主動(dòng)提出要求誠意打動(dòng)
9、要學(xué)會(huì)說“不”
11、界定工作量
12、建立人脈網(wǎng)絡(luò)
13、建立你的“影響力”
14、有步驟地打造NQ
15、贊美也是一種力量
案例分析：贊美創(chuàng)造的奇跡
案例分析：如何說服意見與你不同的人

第四講、高效執(zhí)行——落地的核心
一、時(shí)間管理
案例分析：高效農(nóng)莊
1、時(shí)間管理原則之一：以終為始
a、什么是終？目標(biāo)？原則？
b、最終目標(biāo)一定要明確
2、時(shí)間管理原則之二：要事第一
a、判斷要事的標(biāo)準(zhǔn)
b、產(chǎn)出與產(chǎn)能
c、個(gè)人產(chǎn)能的四個(gè)方面：生理、心智、精神、社會(huì)/情感
3、任務(wù)的優(yōu)先級(jí)別管理：艾森豪威爾矩陣
a、按照重要性與緊急性區(qū)分四類任務(wù)
b、如何劃分任務(wù)優(yōu)先級(jí)別
c、處理四類任務(wù)的方法
二、價(jià)值導(dǎo)向
案例分析：接待客戶參觀團(tuán)
1、任務(wù)導(dǎo)向——目標(biāo)導(dǎo)向——價(jià)值導(dǎo)向
2、你=你所做的事情
3、樹立個(gè)人職業(yè)品牌
案例分析：上級(jí)安排會(huì)議通知任務(wù)
4、九級(jí)秘書的區(qū)別

部門溝通培訓(xùn)