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多場(chǎng)景下的溝通技巧課程

課程背景：
在職場(chǎng)中，溝通是構(gòu)建人際關(guān)系、推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的核心。然而，溝通并非單一的技能，但很多場(chǎng)景卻因溝通技巧不足，導(dǎo)致問(wèn)題層出不窮，甚至已嚴(yán)重制約著組織的正常運(yùn)營(yíng)。所以提升組織中溝通者的溝通技巧，已經(jīng)成為大多數(shù)組織迫在眉睫的話題。
正是基于此，本課程從提升溝通技巧出發(fā)，就組織中出現(xiàn)溝通技巧問(wèn)題頻率最多的3大場(chǎng)景入手，針對(duì)組織存在的實(shí)際問(wèn)題定制化設(shè)計(jì)。并借助實(shí)際溝通案例層層剖析，全面再現(xiàn)組織中的溝通場(chǎng)景，*化解決組織現(xiàn)有的溝通卡點(diǎn)。從而深度促進(jìn)溝通技巧得到強(qiáng)化和質(zhì)的飛躍，進(jìn)而助力組織效能提升。

課程收益：
●掌握在不同工作場(chǎng)景下（向上、對(duì)下、團(tuán)隊(duì)）的溝通策略和技巧，提升個(gè)人溝通能力；
●學(xué)習(xí)并實(shí)踐多種溝通技巧工具，如事件屬性PR表、風(fēng)格UFS表、RODRR動(dòng)態(tài)組合表等，使溝通更加高效和系統(tǒng)化；
●了解不同溝通風(fēng)格，并學(xué)會(huì)如何根據(jù)上級(jí)或同事的溝通風(fēng)格調(diào)整自己的溝通策略。
●學(xué)習(xí)如何在團(tuán)隊(duì)中達(dá)成共識(shí)、梳理流程、營(yíng)造氛圍，提升團(tuán)隊(duì)合作效率和團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)同工作能力；
●掌握橫向溝通技巧，打破部門(mén)壁壘，促進(jìn)不同部門(mén)間的順暢合作和信息共享。

課程對(duì)象：中基層管理者，新晉升管理者，儲(chǔ)備干部

課程優(yōu)勢(shì)：
1、定制化——結(jié)合中國(guó)特有的國(guó)情、企情、人情，完全定制化的課程內(nèi)容
2、有效性——以工具落地為目標(biāo)，以思維提升為入手點(diǎn)，以助力效能為落腳點(diǎn)
3、沉浸式——所有知識(shí)點(diǎn)都由關(guān)聯(lián)案例情境式導(dǎo)入，確保有共鳴、能記住
4、復(fù)制快——每個(gè)章節(jié)都由“卡點(diǎn)+工具+案例+落地”組成，拿得走、用得上

課程大綱
導(dǎo)入：解析溝通
1、到底什么是溝通
場(chǎng)景思考1：為什么有的人特別會(huì)溝通
2、到底什么是溝通技巧
場(chǎng)景思考2：溝通技巧真的很重要嗎

第一講：向上場(chǎng)景的溝通技巧
導(dǎo)入：向上場(chǎng)景溝通技巧的3知原則
場(chǎng)景：做一個(gè)向上場(chǎng)景溝通的小游戲
思考：向上場(chǎng)景中的溝通技巧，決定了日常工作的哪些方面
一、知屬性——與上級(jí)溝通需知道事情的兩類(lèi)屬性
屬性一：權(quán)限
屬性二：資源
溝通技巧工具：事件屬性PR表
案例主題：因項(xiàng)目暫停后的工作匯報(bào)
案例研討：借助工具+分組研討+小組分享+講師即時(shí)點(diǎn)評(píng)
工具落地：工具訓(xùn)練+成果輸出+轉(zhuǎn)化練習(xí)
二、知風(fēng)格——了解上級(jí)溝通風(fēng)格的三大維度
維度一：剛毅
維度二：柔和
維度三：未知
溝通技巧工具：風(fēng)格UFS表
情境角色演練主題：面對(duì)不合理要求的工作請(qǐng)示
演練：借助工具+組間演練+小組點(diǎn)評(píng)+講師即時(shí)點(diǎn)評(píng)
三、知?jiǎng)討B(tài)——面對(duì)上級(jí)不斷變化溝通技巧的五種能力
能力一：明確結(jié)果
能力二：了解目的
能力三：深挖需求
能力四：界定范圍
能力五：角色轉(zhuǎn)換
溝通技巧工具：RODRR動(dòng)態(tài)組合表
翻轉(zhuǎn)課堂：借助工具+分組研討+小組分享+講師即時(shí)點(diǎn)評(píng)
小結(jié)：向上場(chǎng)景溝通技巧的3知原則
1、本節(jié)哪個(gè)點(diǎn)可以馬上使用
2、寫(xiě)下將如何使用

第二講：對(duì)下場(chǎng)景的溝通技巧
導(dǎo)入：對(duì)下場(chǎng)景溝通技巧的3力抓手
場(chǎng)景：做一個(gè)向下場(chǎng)景溝通的小游戲
思考：向下場(chǎng)景中的溝通技巧，決定了日常工作的哪些方面
一、區(qū)分力——對(duì)下屬定責(zé)式溝通的四個(gè)方面
方面一：事件屬性
方面二：崗位要求
方面三：職責(zé)大小
方面四：利益關(guān)聯(lián)
溝通技巧工具：TRACI表
案例：如何分配工作
二、賦能力——對(duì)下賦能式溝通的兩大主軸
主軸一：技能軸
主軸二：態(tài)度軸
溝通技巧工具：SA象限轉(zhuǎn)化表
視頻案例：后廚
三、引導(dǎo)力——對(duì)下影響式溝通的三個(gè)層次
層次一：心態(tài)
層次二：行為
層次三：成果
溝通技巧工具：MBA表+PSCM風(fēng)格測(cè)評(píng)+PSCM表
情境演練：下屬說(shuō)“我不會(huì)”
小結(jié)：對(duì)下場(chǎng)景溝通技巧的3力抓手
1、本節(jié)哪個(gè)點(diǎn)可以馬上使用
2、寫(xiě)下將如何使用

第三講：橫向場(chǎng)景溝通技巧
導(dǎo)入：橫向場(chǎng)景溝通技巧的3項(xiàng)修煉
思考：橫向場(chǎng)景中的溝通技巧，決定了日常工作的哪些方面
一、同頻——橫向同頻溝通技巧的三個(gè)順序
順序一：?jiǎn)柕姆椒?br /> 順序二：給的思路
順序三：調(diào)的可行
溝通技巧工具：同頻AGA表
案例：需要你幫忙
二、信任——橫向間建立信任溝通技巧的四套動(dòng)作
動(dòng)作一：微笑
動(dòng)作二：點(diǎn)頭
動(dòng)作三：回應(yīng)
動(dòng)作四：記錄
溝通技巧工具：信任回應(yīng)SNR-WHE表
視頻主題：愛(ài)上男閨蜜
三、協(xié)同——橫向高效協(xié)同溝通技巧的三套遞進(jìn)關(guān)系
遞進(jìn)關(guān)系一：信息
遞進(jìn)關(guān)系二：流程
遞進(jìn)關(guān)系三：文化
溝通技巧工具：PIC表+微沙盤(pán)+橫向流程梳理溝通技巧的“CSMR表”
情景演練：多部門(mén)協(xié)作的大項(xiàng)目
小結(jié)：橫向場(chǎng)景溝通技巧的3項(xiàng)修煉
1、本節(jié)哪個(gè)點(diǎn)可以馬上使用
2、寫(xiě)下將如何使用

第四講：團(tuán)隊(duì)場(chǎng)景溝通技巧
導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)場(chǎng)景溝通技巧的3套體系
思考：團(tuán)隊(duì)場(chǎng)景中的溝通技巧，決定了日常工作的哪些方面
一、達(dá)成共識(shí)——團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)溝通技巧的三個(gè)順序
順序一：回顧過(guò)去
順序二：放眼未來(lái)
順序三：明確當(dāng)下
溝通技巧工具：團(tuán)隊(duì)溝通PFM表
視頻主題：?jiǎn)碳疑饨?jīng)2022
二、梳理流程——團(tuán)隊(duì)梳理流程溝通技巧的四個(gè)維度
維度一：普遍性
維度二：臨時(shí)性
維度三：重要性
維度四：緊急性
溝通技巧工具：團(tuán)隊(duì)溝通UTI表
案例：項(xiàng)目主管說(shuō)事情不好辦了
三、營(yíng)造氛圍——團(tuán)隊(duì)營(yíng)造氛圍溝通技巧的四大要素
要素一：事實(shí)
要素二：分享
要素三：借力
要素四：要求
溝通技巧工具：團(tuán)隊(duì)溝通FSLA表
情景演練：新員工解決了一個(gè)老問(wèn)題
課程大總結(jié)
1、多場(chǎng)景下溝通技巧的優(yōu)化模型
2、多場(chǎng)景溝通技巧的課后自主落地提升計(jì)劃

多場(chǎng)景下的溝通技巧課程