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跨部門溝通協(xié)作沙盤培訓(xùn)

課程背景：
企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權(quán)責(zé)日趨明確、部門分工日漸細(xì)化，同時(shí)，部門之間的交流越發(fā)顯得重要和舉足輕重，企業(yè)是一個(gè)整體，內(nèi)部是一個(gè)協(xié)同機(jī)制，然而，由于部門的專業(yè)和價(jià)值體現(xiàn)，意見分歧、信息不對(duì)稱等諸多因素，跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào)，企業(yè)整體運(yùn)作效率令各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)左右為難，幾乎同時(shí)都面臨這樣的困境：
如何有效處理企業(yè)內(nèi)部部門溝通的沖突障礙？
如何培養(yǎng)良性的部門內(nèi)部溝通協(xié)作文化？
如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？
如何建立內(nèi)部溝通機(jī)制確保運(yùn)營(yíng)效率？
本課程發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，有效探求跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，通過人與人之間的正常的性格差異，情緒表達(dá)以達(dá)共贏，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的主動(dòng)性和服務(wù)的意識(shí)，掌握并運(yùn)用策略技巧，進(jìn)而穿越部門壁壘，減少規(guī)避沖突，確保有效的內(nèi)部協(xié)作交流，提升企業(yè)整體效能。

沙盤背景：
《模擬聯(lián)合國(guó)》沙盤課程是由國(guó)際版權(quán)沙盤課程體系引進(jìn)到中國(guó)以來，引起跨國(guó)企業(yè)以及知名企業(yè)的采購(gòu)與引進(jìn)實(shí)施。以新穎、獨(dú)特方式將商業(yè)中的管理通用技能融入其中，是一個(gè)檢討和增進(jìn)團(tuán)隊(duì)特別是管理者之跨部門溝通與協(xié)作的情景模擬項(xiàng)目。參訓(xùn)學(xué)員在理性與感性交替感悟中尋找跨部門溝通與協(xié)作的解決之道，培養(yǎng)科學(xué)、有效的跨部門溝通能力，幫助管理者理解良好的溝通與協(xié)作，共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升與組織的持續(xù)發(fā)展。
沙盤將有10個(gè)國(guó)家組成，每個(gè)國(guó)家選舉產(chǎn)生一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，承諾并完成對(duì)國(guó)民的承諾，不管手段如何。在面臨誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成目標(biāo)，每個(gè)國(guó)家都需要認(rèn)真分析信息，需要艱難的和其他有文化隔閡，甚至缺乏信任及不良溝通的國(guó)家周旋，本課程強(qiáng)烈呈現(xiàn)有效溝通與卓越成果的必然關(guān)系，如何做到在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資料給正確的人，充分感悟每個(gè)部門其實(shí)應(yīng)該是一個(gè)生態(tài)鏈，是一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈。

課程收益：
● 了解跨部門溝通協(xié)作的定義、價(jià)值和意義；
● 掌握溝通中的情緒表達(dá)有效方式，讓信息有效傳遞；
● 陳述跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙根源；
● 樹立雙贏思維，啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)；
● 陳述組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則。

課程對(duì)象：職場(chǎng)經(jīng)理人、新晉管理者、儲(chǔ)備人員、中高層管理者等

課程大綱
課程導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
會(huì)場(chǎng)布置：按照大U型排列
分組：有效分組，每組3-8人
第一講：跨部門溝通中的障礙與根源
一、溝通中的4大障礙
1、事不關(guān)己高高掛起
2、協(xié)作文化并未形成
3、位卑言輕無約束力
4、歷史矛盾由來已久
二、障礙形成的3大原因
1、觀念分歧
1）文化差異，認(rèn)知不一
2）拒絕配合
2、目標(biāo)偏差
1）目標(biāo)不清晰
2）忘記目標(biāo)
3）對(duì)目標(biāo)的認(rèn)知差異
3、利益爭(zhēng)奪

第二講：模擬聯(lián)合國(guó)沙盤推演
1、角色定位
2、物資分配及應(yīng)用規(guī)則
3、推演規(guī)則介紹及模擬
4、沙盤推演及記錄
5、結(jié)果呈現(xiàn)

第三講：模擬聯(lián)合國(guó)沙盤復(fù)盤
1、規(guī)則復(fù)盤結(jié)合學(xué)習(xí)知識(shí)
2、物資使用復(fù)盤結(jié)合學(xué)習(xí)知識(shí)
3、情景復(fù)盤結(jié)合學(xué)習(xí)知識(shí)

第四講：跨部門溝通難點(diǎn)與技巧
一、溝通難點(diǎn)與應(yīng)對(duì)
1、溝通問題的難點(diǎn)分析
2、解決之道的兩個(gè)層面：個(gè)體層面和組織層面
小組討論：跨部門溝通的難點(diǎn)都有哪些？
3、應(yīng)對(duì)的4個(gè)要點(diǎn)
1）認(rèn)識(shí)部門之間的關(guān)系處理
2）秉承兩種態(tài)度
3）換位思考
4）知己知彼
二、從跨部門溝通的根源問題入手進(jìn)行溝通與協(xié)作
1、倡導(dǎo)良好的組織文化——向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，從上至下
2、重新調(diào)整組織分工——及時(shí)復(fù)盤，勇于批評(píng)與自我批評(píng)
3、梳理模糊地帶——建立協(xié)調(diào)員機(jī)制，重塑流程
4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——用目標(biāo)確定溝通基調(diào)
5、開高效會(huì)議——用流程促進(jìn)結(jié)果
6、搭建跨團(tuán)隊(duì)溝通的橋梁——明確溝通機(jī)制
7、推倒“部門墻”——目標(biāo)引領(lǐng)
8、建立完善的責(zé)任體系——加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)行制度建設(shè)
9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)——搭建企業(yè)中臺(tái)機(jī)制
10、完善溝通制度——集思廣益，推行溝通有序開展
三、跨部門協(xié)作成功的關(guān)鍵因素
因素1：目標(biāo)
因素2：方法
因素3：利益
因素4：心態(tài)
因素5：風(fēng)格

第五講：六步法促進(jìn)溝通協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
一、確定共同目標(biāo)和利益
學(xué)員狀態(tài)：小組分析自己給別人帶來什么幫助以及別人到底需要什么
1、知己：了解自己的訴求
2、解彼：推測(cè)他人的訴求
二、闡明觀點(diǎn)，清晰表達(dá)
學(xué)員狀態(tài)：小組談判時(shí)，各個(gè)小組需要準(zhǔn)確描述自己的需求，有的人清晰明了，有的人模糊復(fù)雜，溝通成本高，促成合作路徑長(zhǎng)或者不能促成合作
工具：利用金字塔模型有效表達(dá)
1、結(jié)論先行：明確表達(dá)的目的
2、以上統(tǒng)下：上邊總領(lǐng)下邊
3、歸類分組：合并同類項(xiàng)
4、邏輯遞進(jìn)：按照時(shí)間、空間等邏輯
三、有效溝通，做到積極傾聽和有效提問
學(xué)員狀態(tài)：談判過程中，深挖并驗(yàn)證其他小組的需求，準(zhǔn)確獲得有用信息
1、開放式提問-收集信息
2、引導(dǎo)式提問-明確方向
3、封閉式提問-確認(rèn)理解
4、保險(xiǎn)型提問-查漏補(bǔ)缺
5、移情式聆聽-換位思考
四、處理異議，先認(rèn)同再處理（3段論）
學(xué)員狀態(tài)：小組間談判溝通不同頻、小組間溝通訴求不一致、小組間已經(jīng)戰(zhàn)爭(zhēng)
1、模糊問題清晰化
2、先處理心情，再處理事情
3、異議轉(zhuǎn)移、反問
五、達(dá)成協(xié)議
學(xué)員狀態(tài)：各個(gè)小組促成合作后明確各自的任務(wù)
1、任務(wù)點(diǎn)
2、完成標(biāo)準(zhǔn)
3、時(shí)間節(jié)點(diǎn)
4、未完成要求
六、共同實(shí)施，跨部門溝通的真正的開始
學(xué)員狀態(tài)：按照協(xié)議履行，“跟進(jìn)”&“反饋”貫穿其中
1、階段性跟進(jìn)及反饋
2、結(jié)果性跟進(jìn)及反饋
實(shí)操演練：結(jié)合沙盤學(xué)習(xí)，如果重來一次你將如何進(jìn)行跨部門協(xié)作？
行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)合跨部門溝通協(xié)作的知識(shí)導(dǎo)入與沙盤推演進(jìn)行結(jié)合復(fù)盤，然后投射實(shí)際工作中進(jìn)行感悟、反思或形成行動(dòng)改善計(jì)劃。

跨部門溝通協(xié)作沙盤培訓(xùn)