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溝通協(xié)調(diào)能力課程

課程背景：
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用高效溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何場合下都能夠有意識地運(yùn)用高效溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。
學(xué)習(xí)高效溝通技巧，將使職場人員在工作、生活中游刃有余。本課程通過對溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多職場成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的高效溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
團(tuán)隊協(xié)作是維持團(tuán)隊存在的必要條件，如果一個團(tuán)隊喪失協(xié)作，團(tuán)隊就像一盤散沙，這個團(tuán)隊就難以維持下去,并呈現(xiàn)出低效率狀態(tài)，而團(tuán)隊協(xié)作力較強(qiáng)的團(tuán)隊，其成員工作熱情高，做事認(rèn)真，并有不斷的創(chuàng)新行為，因此，團(tuán)隊協(xié)作力是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的重要條件。
團(tuán)隊協(xié)作是企業(yè)基業(yè)長青的原動力，是企業(yè)生存的核心競爭力。是企業(yè)發(fā)展的第一戰(zhàn)斗力。

課程收獲：
準(zhǔn)確認(rèn)知高效溝通的定義與邊界；
掌握如何界定自己溝通的目的與要求；
學(xué)會如何排查溝通障礙，提升溝通效果；
學(xué)習(xí)如何與上級、平級及對外溝通；
增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作力、向心力、歸宿感、認(rèn)同感；
激發(fā)團(tuán)隊的負(fù)責(zé)任、激情、自信、付出和共贏的素質(zhì)。

授課對象：
職場人員

授課方式：
授課+視頻教學(xué)+角色扮演+互動體驗(yàn)+案例分享

課程大綱：
導(dǎo)入：未來團(tuán)隊的競爭力是什么？
第一講：高效團(tuán)隊的認(rèn)知
一、個體是團(tuán)隊的重要組成部分
1. 團(tuán)隊5P要素
1）目標(biāo)
2）定位
3）職責(zé)
4）計劃
5）人
2.團(tuán)隊要義——TEAM，團(tuán)隊分工協(xié)作才能成就更大
1）Together
2）Everyone
3）Achieve
4）More
3.高效團(tuán)隊 
1）共享使命和價值觀
2）完成任務(wù)和解決問題
3）有活力和凝聚力
4）符合個人需求和興趣
4. 自我認(rèn)知
——我能為團(tuán)隊做些什么？
5. 自我思維突破
案例故事：天堂與地獄的一念之差
第二講：高效溝通的基礎(chǔ)技能
一、你要知道人們是如何溝通的
1．溝通的方式比內(nèi)容重要
2．語言溝通&非語言溝通
3．微表情識別情緒
4．語音語調(diào)：奇妙的語音環(huán)境
5. 話語內(nèi)容：言語組織
二、傾聽
我們用兩年學(xué)會了說話，但卻用一生去學(xué)習(xí)閉嘴。
誤解是常態(tài)，理解是特例
2. 聽懂意思
3. 記住有個詞叫做：傾聽
4. 傾聽失敗常見的五類原因
5. 聽的要訣
三、發(fā)問
事實(shí)和真相往往是問出來的而不是自己主動說出來的：封閉式發(fā)問和開放式發(fā)問。
1．問題的兩種形式
2. 問對問題的要訣
1）簡短
2）稍等
3）量少
4）適時
案例：一次成功的飯局
四、表述
如果話不能說到點(diǎn)上，對于聽的人來講，其實(shí)是一種折磨。
切記：你的上司沒有時間
1. 說到點(diǎn)上的三大法則
1）結(jié)論提前，理由退后
2）事實(shí)提前，感覺退后
3）對方提前，自我退后
2. 說到點(diǎn)上的4個要訣
1）簡潔
2）準(zhǔn)確
3）通俗
4）真誠
五、反饋
一個任務(wù)真正的結(jié)束,不是完成任務(wù),而是反饋到位
1. 所謂反饋就是在溝通過程中
1）對溝通對象所表述的觀點(diǎn)、想法和要求等等
2）給予態(tài)度上的回應(yīng)，讓對方明白自己的態(tài)度和想法
3）這種反饋既可以主動尋求，也可以主動給予
2. 反饋五忌
1）忌對方情緒激動時反饋
2）忌全盤否定潑冷水式反饋
3）忌針對人評價性語言反饋
4）忌反饋對方無解的問題
5）忌反饋正面沖突的問題
3. 反饋的4個要訣
1）換位
2）主動
3）可變
4）計劃

第三講：高效溝通技能訓(xùn)練
一、向上溝通——以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的高效溝通
1. 問清標(biāo)的
1）結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提
2）結(jié)果定義五要素
2. 理清標(biāo)準(zhǔn)
1）不清楚標(biāo)準(zhǔn)等于在賭做出的結(jié)果符合要求
2）標(biāo)準(zhǔn)和方法的區(qū)別
3．廓清思路
1）討論問題時可以特立獨(dú)行，但執(zhí)行任務(wù)時一定要口徑一致
2）界定戰(zhàn)略邊界不越線
3）方向求同，方法存異
4. 澄清事實(shí)
1）大多數(shù)問題的產(chǎn)生，源于對事實(shí)和條件認(rèn)知不夠
2）風(fēng)險管理的前提,責(zé)任鎖定的錨點(diǎn)
3）澄清事實(shí)，堅決執(zhí)行
二、對外溝通——以雙贏為基礎(chǔ)的真誠溝通
1. 形成共性
1）尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”
2）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換
2. 尋求路徑
1）學(xué)會妥協(xié)，學(xué)會在原則下的退讓
2）對外溝通八戒
3. 達(dá)成協(xié)議
1）越是鄭重的約定，越會被重視和優(yōu)先處理
2）一個詳細(xì)有效的行動方案，是讓合作方簽字的最好方法
4. 約定監(jiān)察
1）有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查
2）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子
三、平行溝通——輕松應(yīng)對公司內(nèi)部跨部門溝通
1．平行溝通三原則
原則1：面子第一，道理第二
原則2：永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
原則3：積極主動——跨部門溝通的第一要義
2.如何做好平行溝通
1）營造良好的溝通氛圍
2）平行溝通注意事項(xiàng)
3）提煉溝通的第一句話
4）因人而異的溝通
活潑型——開門見山
力量型——奉承謙虛
和平型——溫文爾雅
完美型——數(shù)據(jù)說話
互動演練：如何與較難溝通的人溝通

第四講：高效團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練
一、認(rèn)識我們的團(tuán)隊
1.你了解你的隊員嗎？
2.充分認(rèn)識個體差異
3.優(yōu)秀團(tuán)隊?wèi)?yīng)具有的特征
4.協(xié)作產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)誕生興旺
二、培養(yǎng)責(zé)任思維
1．強(qiáng)者思維&弱者思維
2．什么叫對自己負(fù)責(zé)？100%負(fù)責(zé)是什么？
3．責(zé)任思維是一個完整的體系
4．培養(yǎng)責(zé)任思維的6個步驟
現(xiàn)場互動：什么是完成任務(wù)
三、成果思維
1．挖井的故事
2．什么是成果，成果的三個不等式
3．這件事情的成果是什么？
案例：老木匠的故事
四、提高團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力的方法
1．塑造和建立團(tuán)隊共贏文化
2．制定合理制度，發(fā)揮檢查、監(jiān)督和激勵作用
3．構(gòu)建合理工作流程，日式五問
4．結(jié)合員工實(shí)際建立團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)體系
5．人盡其才，將合適的人放在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?br /> 6．讓員工積極參與提出合理化建議
小組研討：以小組為單位選擇一個常見的團(tuán)隊溝通難題進(jìn)行分析，結(jié)合所學(xué)提出解決方法。

溝通協(xié)調(diào)能力課程