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跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通課程

課程背景：
隨著企業(yè)間合作的日益頻繁，越來越多的乙方公司被邀請入駐甲方企業(yè)開展項(xiàng)目。然而，在合作過程中，乙方入駐甲方往往會(huì)面臨一系列溝通與協(xié)調(diào)的挑戰(zhàn)。為了幫助乙方更好地適應(yīng)甲方環(huán)境，提高項(xiàng)目成功率，特別設(shè)計(jì)了本課程。

課程收益：
能從底層邏輯思考影響跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的主要因素以及改善方法
掌握面對跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通的影響因素以及提高個(gè)人精準(zhǔn)表達(dá)、有效聆聽和反饋澄清的技能
掌握面對跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的人際相處的技巧和方法，提升團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感和配合度

課程特點(diǎn)：
互動(dòng)教學(xué)：以小組研討、視頻賞析、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動(dòng)；
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：聚焦學(xué)員場景萃取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，共創(chuàng)跨企業(yè)團(tuán)溝通與協(xié)作的管理舉措、提煉優(yōu)秀做法、形成參考素材

課程對象：
全員

課程方式：
案例分析+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+小組討論+情景模擬+概念講解

課程大綱
課前分組與學(xué)員問題收集
第一節(jié)：會(huì)溝通，才能提升跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)的效率
研討：作為乙方入駐到甲方企業(yè)，會(huì)有哪些因素影響溝通質(zhì)量？如何破解？
一、導(dǎo)致跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通的10大常見因素
1）缺乏明確的目標(biāo)和計(jì)劃
2）語言和文化習(xí)慣的差異
3）缺乏統(tǒng)一的溝通渠道和信息傳遞方式
4）雙方信息的不對稱
5）溝通的時(shí)間與溝通的距離
6）信任關(guān)系和透明度
7）雙方團(tuán)隊(duì)文化的差異
8）工作方式與工作流程
9）溝通與合作意識(shí)
10）缺乏反饋和評估機(jī)制
二、提高跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通的8大措施
1）明確溝通目標(biāo)
2）尊重并熟悉對方的文化和語言
3）建立良好的溝通渠道和溝通規(guī)則
4）建立有效的協(xié)同機(jī)制和工具方法
5）定期溝通和反饋
6）身先士卒培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化
7）建立評估和調(diào)整機(jī)制
8）利他之心，建立信任
三、掌握溝通的定義與內(nèi)涵，提升跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通的質(zhì)量
1）溝通的對象：人與人之間、人與群體之間
2）溝通的內(nèi)容：思想與情感
3）溝通的形式：傳遞、反饋
4) 溝通的結(jié)果：達(dá)成思想一致、確保感情的通暢
四、跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通的6種分類與形式
1）按溝通符號(hào)：語言與非語言溝通；
2）按語言載體：口頭、書面溝通
3）按結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)性：正式、非正式溝通；
4）按傳遞方向：向上、平行、向下、斜向
5）按反饋要求：單向、雙向溝通；
6）按溝通對象：自我、人際、群體溝通
五、識(shí)別影響跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通的8大要素
1）信息源
2）編碼
3）信息傳遞
4) 接收信息
5）譯碼
6）理解
7）反饋
8）噪音
視頻賞析：《倒鴨子》—影響人際溝通的元素有哪些？如何解決？
六、常見的跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)表達(dá)的5個(gè)層次
1）自言自語型
2）喚起注意力型
3）傳聲筒型
4）促發(fā)行動(dòng)型
5）超額回報(bào)型
測一測：當(dāng)你很忙，需要其他人幫助你的時(shí)候，你會(huì)怎么說？
七、有效的溝通，會(huì)喚起對方的有效行為（NSA）
八、在跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通中，提高個(gè)人表達(dá)力的2個(gè)話術(shù)
1）“我的意思是…”
2）“我的目的是XX，原因是XX，建議是XX”
研討：為什么跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通過程中，聽比說要重要？
九、聽，是譯碼的基礎(chǔ)，是正確理解對方意圖的保障
十、跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通中，聆聽的5個(gè)層次與行為特點(diǎn)
1）完全漠視
2）假裝在聽
3）選擇性聽
4）積極聆聽
5）同理心聆聽
小測驗(yàn)：《羅永浩的內(nèi)心表白》—聽出羅永浩的目的
十一、聆聽結(jié)果的3種分類
1）聽信息—對方說的事
2）聽情緒—對方的感情
3）聽訴求—對方的目的
十二、提高聆聽力的梯子法則（LADDER）
十三、巧用一致性溝通，提高同理心聆聽的效果
情景模擬：面對有情緒的人，如何利用一致性溝通理解對方的經(jīng)歷？

第二節(jié)：“心中有希望，腳下有力量“，提升跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同質(zhì)量從定義“團(tuán)隊(duì)”開始
視頻賞析：《F1團(tuán)隊(duì)》
研討：跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)也是團(tuán)隊(duì)，什么是團(tuán)隊(duì)？“好團(tuán)隊(duì)”與“壞團(tuán)隊(duì)”的區(qū)別
一、團(tuán)隊(duì)的定義及其特征
1）人員有分工；2）目標(biāo)清晰；3）角色明確；4）流程詳實(shí)；5）人際簡單
案例分析：關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的特征辨析
二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4大階段及其對成員的要求
1）形成期：有效溝通與信任建立
2）風(fēng)暴期：沖突與矛盾的解決
3）規(guī)范期：領(lǐng)導(dǎo)、配合與決策
4）績效期：個(gè)人責(zé)任與社會(huì)責(zé)任
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的5大要素與內(nèi)在邏輯關(guān)系分析
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的5大障礙解讀
1）信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)
2）缺乏信任會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)?wèi)峙聸_突
3）懼怕沖突會(huì)導(dǎo)致人們欠缺投入
4）欠缺投入會(huì)讓人心生逃避責(zé)任的行為
5）逃避責(zé)任會(huì)致使大家無視結(jié)果
四、影響團(tuán)隊(duì)成員信任的4大核心要素
1）可靠度；2）專業(yè)度；3）親近度；4）動(dòng)機(jī)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作價(jià)值主張共創(chuàng)
五、跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作中5種常見的人際關(guān)系處理方式
1）討好型；2）指責(zé)型；3）超理智型；4）打岔型；5）一致性
六、跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作中搞砸人際關(guān)系的4個(gè)無意識(shí)舉動(dòng)
1）總專注于別人的錯(cuò)誤；2）到處怪罪別人；3）無法放下過去；4）以恐嚇威脅驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)
七、在跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作中養(yǎng)出“好人緣”的4個(gè)小技巧
1）展現(xiàn)正向情緒；2）鼓勵(lì)對方多開口；3）用專業(yè)解決問題；4）積極肯定和有效反饋
八、托馬斯-吉爾曼沖突模型--面對跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)中沖突的5種常見表現(xiàn)
1）競爭—只專注自己的觀點(diǎn)被接受，不考慮他人的立場
2）回避—雙方均采取回避態(tài)勢，順其自然
3）服從—專注他人的觀點(diǎn)，不考慮自己的立場
4）合作—雙方均能聚焦共同利益點(diǎn)，合作共贏，制定解決方案
5）妥協(xié)—達(dá)成彼此之間都能夠接受的共識(shí)
視頻賞析：《杜拉拉升職記》—杜拉拉在遇到?jīng)_突的時(shí)候，用了哪些方式？
九、面對不同類型的沖突行為，如何選擇有效的處理方式？
1）競爭型—給出合適的理由和方案，確保正確性后敢于決策與果斷執(zhí)行
2）回避型—上策：積極引導(dǎo)，建立信任，鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)；下策：調(diào)離
3）妥協(xié)型—及時(shí)給與對方肯定和鼓勵(lì)，實(shí)現(xiàn)雙贏
4）合作型—傾聽理解對方的觀點(diǎn)，及時(shí)做出澄清
5）遷就型--引導(dǎo)對方說出觀點(diǎn)，激發(fā)對方對問題擔(dān)當(dāng)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：基于企業(yè)文化特點(diǎn)的工作沖突價(jià)值主張
十、面對跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的沖突，需要懂得的5個(gè)基本策略
1）目標(biāo)導(dǎo)向：任何協(xié)調(diào)措施都不能脫離的核心
2）原則為上：基本原則不能變、適度靈活處理
3）努力為本：確認(rèn)是否經(jīng)過努力的，而不是甩鍋
4）整體最優(yōu)：確保不損害他人的利益，以整體利益*化為協(xié)調(diào)原則
5）*人選：確保你是*的出面協(xié)調(diào)者
視頻賞析《縣委大院》為保護(hù)水源地，縣委書記如何化解與老書記的沖突？
十一、面對沖突，需要有一套自己的解決沖突的思路和邏輯
1）確立清晰的思路—為什么、怎么做、結(jié)果呈現(xiàn)是什么
2）從根本上解決問題—建設(shè)流程、制定標(biāo)準(zhǔn)、推動(dòng)改善
3）投入真摯的情感—動(dòng)之以情、曉之以理
4）保持冷靜的心態(tài)—客觀公正的看待問題的存在
視頻賞析《縣委大院》縣委書記如何解決釘子戶不搬家的沖突？
十二、面對沖突需要的同理共情能力
1）接受對方的觀點(diǎn)
2）不加以評論
3）試著看出對方的情緒
4）嘗試與其交流
課程總結(jié)與行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐

跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通課程