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管理者情境管理課程

課程背景：
經(jīng)常聽到企業(yè)CEO發(fā)出這樣的嘆息：我們的中層管理者，一些人總是在承擔(dān)著基層管理的角色和任務(wù)，還有一些中層管理者因?yàn)樽陨砉芾砟芰Φ牟蛔悖?br /> 領(lǐng)導(dǎo)力不足：無法有效地激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，影響團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和凝聚力。
管理能力欠缺：如目標(biāo)設(shè)定不明確、任務(wù)分配不合理、溝通協(xié)調(diào)不暢等，
角色認(rèn)知不清：無法準(zhǔn)確把握自己的職責(zé)和定位，影響工作的開展。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作困難：如團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任、溝通不暢、協(xié)作不力等，影響團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
跨部門協(xié)作不暢：如部門之間缺乏溝通、協(xié)調(diào)不力、利益沖突等，影響企業(yè)的整體效率。
的確，中層管理者在企業(yè)中所處的位置，決定了他們作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者的關(guān)鍵地位。中層管理者的職業(yè)素質(zhì)、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力決定了組織業(yè)務(wù)發(fā)展的速度、決定了組織能否打造出一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，決定了能否有效達(dá)成組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)績(jī)。
本課程基于中層管理者對(duì)自身的角色認(rèn)知以及在其工作場(chǎng)景中遇到的六大關(guān)鍵管理任務(wù)場(chǎng)景，采用全情境訓(xùn)練教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)員對(duì)這一系列真實(shí)管理問題進(jìn)行實(shí)踐討論和深入剖析，并借助學(xué)習(xí)STAR、COACH、GROW、RACI、SMART、OBBASM等科學(xué)管理工具的場(chǎng)景化應(yīng)用，體驗(yàn)實(shí)際工作場(chǎng)景中對(duì)行為的刻意訓(xùn)練，使學(xué)習(xí)發(fā)展對(duì)管理能力及業(yè)務(wù)改善真正賦能。課程同時(shí)強(qiáng)調(diào)通過管理經(jīng)驗(yàn)萃取和復(fù)盤，來獲取未來解決問題的能力，學(xué)習(xí)成果更容易呈現(xiàn)。

課程收益：
理解現(xiàn)今組織領(lǐng)導(dǎo)力的變化，加速企業(yè)中層管理者的華麗轉(zhuǎn)身
掌握目標(biāo)設(shè)定的2大原則，為下屬設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
掌握指責(zé)分配的4個(gè)關(guān)鍵和授權(quán)4要素，合理有效分配工作，推動(dòng)工作更高效開展
掌握反饋的1個(gè)核心方法，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)給予反饋
掌握輔導(dǎo)的2個(gè)步驟，不僅發(fā)現(xiàn)問題，更會(huì)輔導(dǎo)員工解決問題
掌握激勵(lì)的1個(gè)核心原理，激發(fā)員工斗志
應(yīng)用向上管理的框架和跨部門溝通的6個(gè)要點(diǎn)，使管理工作更生動(dòng)，更有成效

課程對(duì)象：
企業(yè)各級(jí)中、高層管理者、管理干部?jī)?chǔ)備人員，以及人力資源從業(yè)者

課程方式：
講師引導(dǎo)、小組討論、互動(dòng)游戲、案例研討、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)等

課程大綱
導(dǎo)入：中層管理者角色變化認(rèn)知
案例分析：亂了頭緒的李總監(jiān)
小組分享：作為中層管理者，你遇到的挑戰(zhàn)有哪些？
1. VUCA時(shí)代管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展變化
2. 不同梯隊(duì)對(duì)技能的要求——拉姆查蘭《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)》理論
模型：領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)三角模型
小組討論：基層管理者Vs.中層管理者的三角模型
3. 角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因
4. 中層管理者角色定位
練習(xí)：《管理者的角色定位分析表》
案例：某企業(yè)的中層管理者能力模型與關(guān)鍵任務(wù)
工具&練習(xí)1：《中層管理者工作任務(wù)清單》（每日、每周、每月、每半年、每年）
工具&練習(xí)2：《管理者大事件表》

技能1：為下屬設(shè)定挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)
一、認(rèn)識(shí)目標(biāo)
練習(xí)：設(shè)置目標(biāo)的好處 Vs. 不設(shè)置目標(biāo)的結(jié)果
分享：從組織戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全流程（戰(zhàn)略復(fù)盤工作坊）、基于戰(zhàn)略的目標(biāo)分解
練習(xí)：戰(zhàn)略拆解圖、哪些可以作為績(jī)效目標(biāo)？
二、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的2大原則
1. 團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)
2. 符合SMART原則
1）SMART如何與公司/部門的關(guān)鍵任務(wù)相關(guān)聯(lián)
2）SMART目標(biāo)設(shè)定公式
考一考：哪些是準(zhǔn)確的SMART目標(biāo)？
練習(xí)與討論：為下屬制訂關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)

技能2：分配下屬職責(zé)與工作任務(wù)
視頻案例：?jiǎn)T工推卸責(zé)任的現(xiàn)象
思考：推卸責(zé)任是如何發(fā)生的？
一、工作內(nèi)容與工作參與者職責(zé)的分配
核心工具：RACI模型
1. R：經(jīng)辦人
2. A：負(fù)責(zé)人
3. C：被咨詢?nèi)?br /> 4. I：被通知人
RACI填寫示范
二、RACI填寫5步驟
使用練習(xí)：《RACI表》填寫

技能3：發(fā)現(xiàn)下屬的問題并給予即時(shí)反饋
案例：工作場(chǎng)景中的問題小A的問題？
討論反饋場(chǎng)景：你通常在什么情況下對(duì)員工進(jìn)行反饋？
一、反饋的目的與時(shí)機(jī)
反饋場(chǎng)景解析：兩種反饋情境對(duì)比
小組練習(xí)：如何對(duì)下屬進(jìn)行日常工作反饋？
視頻案例：這樣的反饋出現(xiàn)了什么問題？
二、反饋中的STAR法（行為實(shí)例）
1. 正面反饋 STAR
2. 建設(shè)性反饋 STAR+AR
案例學(xué)習(xí)：反饋中的行為事例法：STAR Vs. STAR+AR
練習(xí)：STAR設(shè)計(jì)與判斷
視頻案例分析：?jiǎn)T工反饋示范案例
反饋技巧演練：反饋卡（出題卡-答題卡-觀察卡）

技能4：開展輔導(dǎo)式（教練）溝通
一、問題診斷4步驟：識(shí)別日常工作中的輔導(dǎo)機(jī)會(huì)點(diǎn)
1. 發(fā)現(xiàn)征兆：?jiǎn)栴}
舉例：提防陷阱-六種類型陷阱
2. 搜集信息
舉例：工作成果/行為展現(xiàn)/記錄STAR
3. 探尋根因（2個(gè)問題分析工具）
1）魚骨圖（舉例）
2）5WHY分析法應(yīng)用
舉例：?jiǎn)T工績(jī)效不佳的16項(xiàng)問題
深度思考分享：不會(huì)做/不想做/不能做
4. 做出判斷
二、輔導(dǎo)式溝通：GROW Model
舉例：被強(qiáng)加的任務(wù) Vs. 自我選擇的責(zé)任感
1. 傳統(tǒng)管理 Vs 輔導(dǎo)（教練）的對(duì)比
2. 溝通方式對(duì)比：指導(dǎo)式溝通Vs輔導(dǎo)式溝通
3. GROW模型 (GROW Model)
GROW模型話術(shù)
視頻案例：談?wù)勢(shì)o導(dǎo)式溝通的體會(huì)？找出溝通中的GROW
角色扮演：如何開展與下屬的輔導(dǎo)式溝通？

技能5：如何開展對(duì)下屬的工作任務(wù)授權(quán)？
視頻案例：為什么要授權(quán)？
1. 認(rèn)識(shí)授權(quán)：管理者的重要管理功能
案例分析：忙碌的張總
練習(xí)：如何任務(wù)授權(quán)？
2. 選擇合適的被授權(quán)人
工具：基于任務(wù)的《授權(quán)人選檢視表》
3. 制訂授權(quán)計(jì)劃（四要素）
工具&練習(xí)：《授權(quán)任務(wù)計(jì)劃表》
4.確保授權(quán)有效：跟進(jìn)
分享：授權(quán)跟進(jìn)需要跟進(jìn)什么？

技能6：激發(fā)下屬的斗志
案例分析：藍(lán)天公司的問題？
——驅(qū)動(dòng)員工斗志的內(nèi)在和外在動(dòng)機(jī)
分享：優(yōu)秀員工留任4策略
一、員工動(dòng)力激發(fā)
激勵(lì)原理：馬斯洛的“需求5層次論”
練習(xí)表格：識(shí)別員工的動(dòng)機(jī)《你了解下屬的第一需要嗎？》
測(cè)評(píng)：敬業(yè)度調(diào)查
互動(dòng)分享：有效激勵(lì)的經(jīng)驗(yàn)
二、新生代員工的激勵(lì)
1. 新生代員工的5個(gè)特點(diǎn)
2. 新生代員工內(nèi)在回報(bào)4要素
3. 新生代員工激勵(lì)的8種實(shí)用方法

技能7：向上管理，與上級(jí)建立同盟
一、認(rèn)識(shí)向上管理
1. 為什么向上管理：2個(gè)目的
2. 向上管理缺失的4大問題
二、向上管理準(zhǔn)備：了解你的上司
練習(xí)：《我的上司——認(rèn)知表》
三、向上管理要點(diǎn)
1. 向上管理3項(xiàng)內(nèi)容
2. 成為上司的好幫手（8項(xiàng)建議）
3. 關(guān)鍵：向上司表示忠誠
案例分享：高情商與領(lǐng)導(dǎo)溝通

技能8：打破部門墻，建立伙伴關(guān)系
一、認(rèn)識(shí)跨部門協(xié)作
1. 跨部門協(xié)作問題的根源
2. 5種打造跨部門共識(shí)的關(guān)鍵策略
3. 關(guān)鍵：確定利益相關(guān)者（合作伙伴）？
工具：門德洛?權(quán)力-利益分析矩陣（利益相關(guān)者重要性梳理）
二、跨部門協(xié)作6大要點(diǎn)
1. Outcome 目標(biāo)
練習(xí)：如何共創(chuàng)目標(biāo)畫像
2. Benefit 益處
練習(xí)：彼此的益處分析
3. Barriers 障礙
練習(xí)：識(shí)別障礙并具體描述
4. Approach 方法
練習(xí)：（表單）《合作伙伴工作表》
練習(xí)：規(guī)劃你的“影響策略”
5. Support 支持
練習(xí)：了解需求，彼此獲得支持
6. Measurement 評(píng)估
練習(xí)：追蹤與監(jiān)控進(jìn)度-回顧合作關(guān)系-目標(biāo)復(fù)盤
分享：六種建立合作關(guān)系的小工具
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：完成《伙伴關(guān)系檢核表（OBBASM）》
課程總結(jié)回顧 ，制定行動(dòng)計(jì)劃
覺察：成為更好的管理者
行動(dòng)：你將如何實(shí)現(xiàn)變化
工具：《課后行動(dòng)計(jì)劃表》

管理者情境管理課程