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網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效改進(jìn)課程

課程背景：
在銀行開(kāi)展內(nèi)部管理工作時(shí)，績(jī)效管理是十分重要的組成部分。對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，提升績(jī)效管理的工作質(zhì)量，優(yōu)化績(jī)效管理的流程和模式，有利于提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作能力，促進(jìn)銀行體系的健康、良性、可持續(xù)發(fā)展，因此在銀行產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和建設(shè)過(guò)程中，必須對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效管理工作提高重視，制定合理的模式，規(guī)范考核的行為，明確考核的標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)激勵(lì)體系的輔助作用來(lái)規(guī)范績(jī)效管理的行為，加速銀行產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，為網(wǎng)點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展打下結(jié)實(shí)基礎(chǔ)。
“網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效改進(jìn)與績(jī)效面談”分析了網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理與考核實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，從績(jī)效考核體系完善、績(jī)效改進(jìn)、人員激勵(lì)、面談溝通等方面的困惑，采用了一套科學(xué)、有效的管理模式與、考核方法與分配方法，在有效激勵(lì)員工的同時(shí)，做好員工的績(jī)效改進(jìn)，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)，同時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型成果作保駕護(hù)航。

課程收益：
1、加深網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，明確網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)綜合管理能力提升奠定基礎(chǔ)
2、改善網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)定位、目標(biāo)設(shè)置、計(jì)劃擬定、人員分工協(xié)作等與績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)與文化、流程優(yōu)化等模塊管理工作中的側(cè)重點(diǎn)
3、強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績(jī)效工具、方法的掌握與運(yùn)用 
4、拓寬網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績(jī)效改進(jìn)的思路與方法
5、掌握網(wǎng)點(diǎn)員工管理與有效面談溝通的技巧

授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、行長(zhǎng)助理、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等

課程大綱
第一講：網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核體系構(gòu)建與改進(jìn)建議
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理體系構(gòu)建五大關(guān)鍵
1、員工職責(zé)的明確
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理指標(biāo)的設(shè)定
3、合理分配權(quán)重，明確制定周期
4、績(jī)效管理責(zé)任書(shū)的簽訂
5、績(jī)效的改進(jìn)以及價(jià)值的評(píng)價(jià)
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理改進(jìn)建議
1、創(chuàng)新銀行網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效管理理念
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理制度體系的規(guī)范性建設(shè)
3、建立合理完善的銀行網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)機(jī)制，提供公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
4、確保銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及績(jī)效管理之間實(shí)現(xiàn)結(jié)合

第二講：網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效改進(jìn)之定位與輔導(dǎo)技巧
一、“績(jī)效”與“績(jī)效改進(jìn)”
1、何為績(jī)效
案例：張力的辭職信
1）績(jī)效是什么？
2）為什么要做績(jī)效改進(jìn)？
3）績(jī)效改進(jìn)和績(jī)效評(píng)估、績(jī)效管理差別
2、何為績(jī)效改進(jìn)
1）績(jī)效改進(jìn)合力矩陣
2）績(jī)效改進(jìn)四步
3）績(jī)效分析/選擇設(shè)計(jì)／實(shí)施鞏固／評(píng)估改善
3、績(jī)效分析
1）什么是績(jī)效分析
2）績(jī)效分析的內(nèi)容及證據(jù)
3）績(jī)效分析的“望”“聞”“問(wèn)”“切”
a望：收集資料
b聞：訪談/調(diào)查問(wèn)卷/觀察
c問(wèn)：深度挖掘
d切：綜合判斷
4）績(jī)效分析的工具：BEM行為工程矩陣、四層魚(yú)骨圖、帕累托
二、績(jī)效輔導(dǎo)技巧
1、績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)機(jī)選擇
2、績(jī)效輔導(dǎo)的方式
3、績(jī)效輔導(dǎo)五步

第三講：?jiǎn)T工激勵(lì)與績(jī)效面談溝通
一、如何提升員工的執(zhí)行力
1、建立愿景，統(tǒng)一目標(biāo)
2、相互協(xié)作，合作共贏
3、團(tuán)隊(duì)賦能，共同成長(zhǎng)
二、員工激勵(lì)
1、員工激勵(lì)
現(xiàn)場(chǎng)討論：一沒(méi)有錢(qián)二沒(méi)有權(quán)拿什么激勵(lì)員工
2、員工激勵(lì)的兩個(gè)經(jīng)典理論
案例分析：對(duì)優(yōu)秀員工的激勵(lì)
3、不同類型員工的激勵(lì)方法
三、管理者的情境領(lǐng)導(dǎo)
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)工作的影響
3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試
4、團(tuán)隊(duì)不同階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用
5、不同類型員工溝通技巧：新員工、老員工、明星員工、問(wèn)題員工
6、不同性格員工的管理策略
1）讓表達(dá)型統(tǒng)籌起來(lái)
2）讓完美型快樂(lè)起來(lái)
3）讓力量型緩和下來(lái)
4）讓和平型振奮起來(lái)
四、績(jī)效輔導(dǎo)的溝通
1、績(jī)效溝通的意義
1）管理就是溝通、溝通、再溝通 
2）三次溝通：期初目標(biāo)溝通、期中輔導(dǎo)溝通、期末結(jié)果溝通
2、不同情境的溝通方法
視頻案例：針對(duì)意愿出問(wèn)題員工的輔導(dǎo)、針對(duì)工作出問(wèn)題員工的輔導(dǎo)
3、績(jī)效溝通技術(shù)
1）暖場(chǎng)技術(shù)
2）同理心傾聽(tīng)
3）不輕易打斷
4）善用身體語(yǔ)言
5）“漢堡”原則
6）用數(shù)據(jù)事實(shí)說(shuō)話
7）對(duì)事不對(duì)人
8）多問(wèn)少講績(jī)效輔導(dǎo)的典型話術(shù)
演練點(diǎn)評(píng)：對(duì)案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，全班討論，講師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)

網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效改進(jìn)課程