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認(rèn)知管理溝通課程

課程背景
企業(yè)管理者都存在職場“雙50法則”既職場中50%的問題是因?yàn)闇贤ú粫钞a(chǎn)生的,而且50%的問題都必須通過溝通來解決。雖然管理者的專業(yè)、行業(yè)千差萬別,但是我們不得不認(rèn)同主要的工作方式卻有著根本性的一致:通通以溝通為渠道進(jìn)行有效的推動管理活動,幾乎同時都面臨這樣的困境:
如何有效的向上級匯報工作并有效獲取上級資源?
如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?
如何現(xiàn)場溝通中有效的運(yùn)用和規(guī)避情緒影響?
如何建立內(nèi)部溝通機(jī)制確保運(yùn)營效率?
如何有效的激勵、安撫下屬?
如何教練下屬有效發(fā)現(xiàn)、分析并解決問題?
……
本課程在同一平臺上我們一起發(fā)掘職場溝通障礙的根源,只有對各種溝通方式有清晰的認(rèn)識,并且對不同工作中的溝通技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握和靈活應(yīng)用,才能真正做到以結(jié)果為導(dǎo)向的有效溝通。

課程收益
了解溝通的本質(zhì),了解職場溝通3個基本要素和2中瓶頸
掃除管理溝通的認(rèn)知障礙;
樹立真誠、自信、同理心、包容心和雙贏的心態(tài);
能夠克服溝通思維定式,創(chuàng)新思維的接受人和事;
能夠運(yùn)用管理溝通中的多方位溝通技巧,確保溝通有效落地;
職場溝通中的立體3維訓(xùn)練;
能夠以身作則的建設(shè)團(tuán)隊(duì)信賴關(guān)系。

課程對象:
職場經(jīng)理人、部門負(fù)責(zé)人、儲備干部、基中層等職場管理者

課程方式:
課堂授課+教學(xué)互動+游戲體驗(yàn)+案例分析+實(shí)操演練+工作坊+測評

課程大綱
第一講:理性認(rèn)知管理溝通
1、管理溝通的基本概念
溝通的定義與場域
溝通原理分析
溝通原理圖:溝通三個關(guān)鍵點(diǎn)
2、管理溝通三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動
職場溝通的基本問題是心態(tài)(解決自私、自大、自我)
職場溝通的基本原理是關(guān)心(關(guān)心難處、不便、痛苦)
職場溝通的基本要求是主動(主動向上、向側(cè)、向下)
3、職場溝通“瓶頸”的兩種體現(xiàn)
影響個人溝通的5大因素
影響組織溝通的5大因素

第二講:管理溝通的障礙與清除
1、掃除管理溝通的認(rèn)知障礙:7個不等于
好溝通不等于本能
能講話不等于會溝通
無發(fā)問不等于全理解
無異議不等于有共識
我說了不等于已溝通
強(qiáng)勢不等于贏家
下級不等于主動
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:7種認(rèn)知自省
2、掃除管理溝通的心態(tài)障礙:5項(xiàng)心自潔
與人溝通要真誠 故事分享:松下幸之助的溝通哲學(xué)
職場交流要自信
換位思考有必要 故事分享:一頭豬的控訴
包容理解有懷柔 歷史故事:貞觀政要的一則
雙贏心態(tài)必樹立 視頻分享:天堂和地獄
3、掃除管理溝通的思維障礙:1組限定式
導(dǎo)入:一個腦筋急轉(zhuǎn)彎測試題
克服對抗性思維定式 案例分析:兩個中層管理者的對話
克服局限性思維定勢 工具:*
4、掃除管理溝通的技巧障礙:5套蹲馬樁
預(yù)設(shè)立場:站好位,看好景 工具:角色力四問
統(tǒng)一頻道:準(zhǔn)信息、明態(tài)度
結(jié)構(gòu)表達(dá):意簡明、人相映 工具:溝通法則:ABC原則
望聞問切:從外瞄、向內(nèi)靠 工具溝通風(fēng)格:DISC溝通風(fēng)格分析
5. 有效反饋:好不驕、壞改早
溝通模型:反饋正反公式

第三講:職場管理立體溝通
1、向上溝通要有膽
小組討論:如果你是上級你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作?
向上溝通需求分析與應(yīng)對
對上溝通的5種心態(tài)
如何匯報工作
如何接受工作
如何接受批評
工作坊:在不同溝通情景之下的溝通技巧的運(yùn)用
2、向下溝通要有腦
向下溝通需求分析與應(yīng)對
小組討論:如果你是上級你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作?
如何布置工作
如何進(jìn)行績效面談
如何表揚(yáng)下屬
如何批評下屬
工作坊:在不同溝通情景之下的溝通技巧的運(yùn)用
3、平行溝通要有心
平行溝通需求分析與應(yīng)對
小組討論:如果你是上級你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作?
平行溝通三要三不要
如何尋求支持
如何化解沖突
工作坊:在不同溝通情景之下的溝通技巧的運(yùn)用

第四講: 職場中的跨部門溝通
1、跨部門溝通——組織策略
樹立“內(nèi)部客戶”的理念
組織結(jié)構(gòu)調(diào)整策略
多傾聽，換位思考
建立橫向協(xié)調(diào)部門
案例分享：日本企業(yè)的橫向溝通
2、跨部門溝通——個人技巧
橫向溝通要注意主動、體諒、謙讓
要自己先提供協(xié)助，再要求對方配合
運(yùn)用雙贏的溝通理念
注意溝通方式
讓水平層次保持對你的好感
對待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
3、跨部門溝通——化解沖突
化解沖突要及時
面對面交流更有效
盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
謹(jǐn)記“一個巴掌拍不響”
敢于承認(rèn)錯誤
案例研討：從同事到冤家
4、跨部門溝通——如何獲得需求部門支持
不要總把雞毛當(dāng)令箭
不要總覺得別人欠你的
不要“人到用時方恨少”
預(yù)先取之，必先予之
適當(dāng)分些功勞給對方
案例研討：張部長如何尋求同事們的支持？

認(rèn)知管理溝通課程