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跨部門溝通與向上溝通課程

【課程背景】
隨著公司高速發(fā)展，組織快速壯大，職責分工越來越精細，各部門之間的協(xié)作也會產(chǎn)生更多的摩擦和爭議，良性的摩擦有利于問題的解決，規(guī)則的完善，但缺乏引導的惡性摩擦則會降低彼此信任，形成越來越厚的部門墻，導致組織溝通效率低下，協(xié)作混亂，降低績效，阻礙企業(yè)目標實現(xiàn)。本課程聚焦公司管理團隊，本著先建立信任和共識，再學習溝通協(xié)作工具和方法，最后思考現(xiàn)有問題如何解決和落地，從理論到實踐，從內(nèi)在信念到外在技巧，全方位的提升組織協(xié)作的綜合能力。
向上溝通，是建立在對上司性格、能力、工作態(tài)度正確認識的基礎上如何做到與上司更好的交流溝通，完成上司所交代的任務。

【課程收益】
1、讓學員了解人有不同類型，要學會與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動技巧，快速提高工作效能。
2、通過對跨部門溝通講解及訓練，提升學員跨部門共情溝通能力。
3、克服團隊協(xié)作的常見障礙，讓學員建立良好的溝通協(xié)作的意識和能力。

【課程對象】新進員工

【課程大綱】
導入：影響人類的三大利器
一、高效溝通基礎
1、溝通的定義
1）溝通三要素
2）溝通三大特點
2、溝通基本方式
1）溝通方式一：說
①梅拉賓法則
②喬哈里視窗
③金字塔原理
2）溝通方式二：聽
①傾聽的三個層次
②3R傾聽
③共情溝通
案例：小王的不滿
案例：盧森堡博士的共情溝通
3）溝通方式三：問
①提問的方式
②溝通中的禮節(jié)
③溝通模式過程示意圖
④溝通中的位差效應
互動：盲盒猜物
案例：報車險
互動：你畫我猜

二、因人而異的溝通
1、DISC行為風格測評
1）了解自己——發(fā)展自己，理解別人——影響別人
2）DISC問卷測試
2、了解不同行為風格的人——覺察自我和他人的行為風格
3、與不同行為風格的人的相處之道——自我調(diào)適做高情商相處
與D型風格的人一起行動
與I型風格的人一起快樂
與S型風格的人一起輕松
與C型風格的人一起統(tǒng)籌
互動：不同風格的人一起等電梯

三、推進跨部門溝通與協(xié)作
1、影響跨部門溝通協(xié)作五大關(guān)鍵因素
2、需求方跨部門溝通協(xié)作
3、及時給與贊美
視頻：割發(fā)代首

四、向上溝通與工作匯報
1、準確接收信息
案例：溝通中的言外之意
2、提出恰當方案
3、正確理解情商
4、合理提出建議
5、具有建設意義

五、總結(jié)

跨部門溝通與向上溝通課程