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高情商溝通影響力課程

課程收益
認(rèn)識(shí)情商管理對(duì)自我發(fā)展的影響，掌握情商管理在實(shí)際工作匯中的應(yīng)用；
幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)高情商溝通得重要性，掌握高情商溝通的四個(gè)環(huán)節(jié)和同理心表達(dá)，從而多維度提升說(shuō)服他人和影響他人的能力；
掌握不同性格類(lèi)型的高情商溝通技巧，以了解自我和他人行為模式，通過(guò)情商能力塑造，全面拓展你的影響能力；提升說(shuō)服和影響他人的技巧，運(yùn)用非職權(quán)影響力來(lái)實(shí)現(xiàn)雙贏。

課程特色
課堂講授
案例研討
影片分析
實(shí)戰(zhàn)演練
實(shí)用心理技巧突出操作性強(qiáng)的特點(diǎn)
案例分析和討論強(qiáng)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題

課程大綱
破冰互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)融合
模塊一：認(rèn)識(shí)自我，發(fā)揮情商能力
1、何謂情商，情緒的力量
2、情商五要素
能認(rèn)識(shí)自身的情緒
能妥善管理自己的情緒
能自我激勵(lì)能認(rèn)識(shí)他人的情緒，
能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系
自我測(cè)試：情商能力測(cè)試
探討：情商與智商哪一個(gè)更重要？

模塊二：情商管理與團(tuán)隊(duì)效能
1、認(rèn)知影響情緒：CCEA模型
1）基本歸因錯(cuò)誤
2、通過(guò)調(diào)整認(rèn)知，調(diào)整情緒
研討：McGreggor有效團(tuán)隊(duì)的氛圍
3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情商管理
4、情商管理在團(tuán)隊(duì)合作中運(yùn)用：覺(jué)察情緒、運(yùn)用情緒、理解情緒、管理情緒
課堂練習(xí)：鼓舞士氣，眼神交流
5、情商能力塑造：非職權(quán)影響力

模塊三：高情商溝通與影響力
1、溝通的重要性：找到溝通不暢的根源
2、掌握溝通的四個(gè)環(huán)節(jié)：
1）傾聽(tīng)：傾聽(tīng)原則、傾聽(tīng)技巧
2）提問(wèn)：5W2H提問(wèn)原則、三種提問(wèn)方式
3）表達(dá)：簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、直達(dá)核心；KISS原則
4）反饋：建設(shè)性反饋原則及注意事項(xiàng)
練習(xí)：運(yùn)用以上方法進(jìn)行練習(xí)溝通流程
3、批評(píng)下屬的方法：批評(píng)的四步驟
1)批評(píng)的7條黃金法則
案例分析：找到溝通不暢的原因

模塊四：情商管理之同理心表達(dá)
1、同理心反饋
1）同理心溝通的原則：辨識(shí)、反饋
辨識(shí)：抓住當(dāng)事人的內(nèi)心世界
反饋：將此辨識(shí)反饋給當(dāng)事人
2）同理心兩大準(zhǔn)則
先處理心情，在處理事情
態(tài)度熱情，堅(jiān)持供應(yīng)
影片分析及案例研討
2、建設(shè)性反饋原則

模塊五：說(shuō)服和影響他人
1、影響力的塑造
1）理解并說(shuō)服他人的能力
2）制定能夠影響他人策略的能力
2、影響力的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1）有自己的觀點(diǎn)
2）能清晰闡述自己的觀點(diǎn)
3）堅(jiān)信自己的觀點(diǎn)，但是并不強(qiáng)加于人
練習(xí)：調(diào)研訪談，實(shí)際以實(shí)例為主

模塊六：推拉和說(shuō)服技巧
1、提出問(wèn)題
1）提問(wèn)而非告知：拉的藝術(shù)
2）定義問(wèn)題：尋找解決方案
2、傾聽(tīng)他人的顧慮
3、對(duì)顧慮表現(xiàn)出富有同情心
4、向上溝通中的影響力：以“理”服人
建議→理由→可能存在的問(wèn)題和不足→舉例→重申建議
小組報(bào)告：如何運(yùn)用推拉技巧提升你的影響力？
案例探討：運(yùn)用推拉技巧與下屬探討離職問(wèn)題

模塊七：不同性格類(lèi)型的高情商溝通和激勵(lì)
個(gè)人DISC性格測(cè)試
1、行為模式象限分析：控制型；高影響力表現(xiàn)型；穩(wěn)定和藹型；盡職盡責(zé)分析型
2、針對(duì)不同類(lèi)型的溝通策略
“D”——提供多個(gè)選擇，讓他們自己做決定
“I”——用建議的方式來(lái)征詢他們的看法
“S”——經(jīng)常問(wèn)：“你感覺(jué)怎么樣？”來(lái)確定他們的意向
“C”——提供可靠、實(shí)際的證據(jù)來(lái)支持你的決策和主張
3、不同性格類(lèi)型的溝通合作要點(diǎn)
案例分析：針對(duì)這個(gè)性格的人該如何溝通
4、不同性格類(lèi)型的影響和激勵(lì)
5、性格類(lèi)型差異化管理
6、DISC的管理和激勵(lì)誤區(qū)
角色扮演：差異化性格類(lèi)型的激勵(lì)方式

模塊八：部門(mén)合作中的非職權(quán)影響力
高效能溝通行為自我測(cè)評(píng)
1、高效溝通原則：向上、向下溝通/五個(gè)溝通原則
2、跨部門(mén)解決問(wèn)題的溝通流程:五步溝通流程
3、高效能溝通中兩個(gè)關(guān)鍵要素：
1)解決問(wèn)題(任務(wù)的需要)
2)贏得人心(人性的需要)
4、解決問(wèn)題的跨部門(mén)溝通流程
5、利益共同體：部門(mén)間互為內(nèi)部客戶
6、部門(mén)合作解決的是彼此的問(wèn)題
案例研討：爭(zhēng)議時(shí)這個(gè)溝通怎么樣？
課程總結(jié)與練習(xí)：練習(xí)運(yùn)用以上溝通技巧高效溝通（培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)）

高情商溝通影響力課程