欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

沖突管理高效溝通課程

 

課程背景：

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：*國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強企業(yè)活力，刺激良性競爭。根據(jù)*管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在解決沖突上，可見，如何有效化解沖突，是企業(yè)管理者不能回避、必須掌握的一項管理技能。

沖突管理一門學(xué)問，出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵是當(dāng)沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？ 

本課程通過對沖突的深度認(rèn)知，以如何用正確管理手段，化解沖突的消極影響，激發(fā)建設(shè)性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力為主線，通過提升情緒管理和有效溝通等化解沖突的能力，幫助企業(yè)管理者認(rèn)識沖突根源，學(xué)習(xí)溝通技巧，提升管理能力，做一名優(yōu)秀的管理者。

 

課程目標(biāo)：

建立對沖突的正確看法與認(rèn)識

掌握管理和解決沖突的方法與技巧

有效提升溝通效能、減少不良沖突

化解沖突、強化管理，做一名優(yōu)秀的管理者

 

課程大綱：

第一部分：正視沖突

(一) 沖突的概念

(二) 沖突的潛在因素分析

-認(rèn)知差異

-人格差異

-目標(biāo)差異

-價值觀差異

-溝通不力

-資源分配不均

-權(quán)與利的爭奪

-組織變革

(三) 沖突的不同種類及對企業(yè)的影響

-沖突的種類

-沖突對組織文化和氛圍的影響

(四) 沖突管理失當(dāng)帶來的損失

 

第二部分：沖突中的溝通

(一) 溝通是管理者必備技能

(二) 有效溝通的實質(zhì)與方式

(三) 沖突溝通之如何*表達(dá)

-如何批評

-如何下達(dá)工作任務(wù)

-如何進(jìn)行解釋

(四) 沖突溝通之如何設(shè)身處地的傾聽

-傾聽的5個層次

-傾聽的注意點 

-用同理心去解碼

-積極傾聽的技巧

(五) 沖突溝通之如何運用非語言溝通

-非語言溝通的原則

-肢體語言的應(yīng)用

-空間和距離

-改善非語言溝通

(六) 沖突溝通之如何進(jìn)行跨部門溝通 

-強化全局視野

-選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/div>
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/301783.html