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溝通與合作培訓

課程導語
本課程針對各階層管理者、業(yè)務骨干、高潛質員工及希望通過培訓增強溝通與協(xié)作的部門和群體。課程幫助學員深化對“溝通與合作”的認識，通過案例研討、課堂上的實戰(zhàn)演練，熟悉合作模式、溝通要素等關鍵點。
本課程為學員提供系統(tǒng)的工具，學員通過工具的運用，掌握溝通與合作的基本技能，以提高本人及部門績效。

適合對象
各階層管理者、業(yè)務骨干、高潛質員工及希望通過培訓培訓增強溝通與合作的部門和群體。

授課方式
教學內容與*管理思想融會貫通，采用互動、啟發(fā)式案例教學，通過運用相關工具，理解溝通與合作的要義。

授課時長
2天12H

課程大綱
一、建立良好合作
1. 我總是配合對方，可是對方卻不與我合作
2. 練習：兩隊活動
3. 三種不同的合作發(fā)展模式
3.1不合作的工作關系
3.2彼此間產(chǎn)生諸多爭執(zhí)的工作關系
3.3彼此協(xié)作的工作關系
4. 良好合作關系中三個至關重要的組成部分
4.1合作精神體現(xiàn)
4.2彼此間相互了解
4.3信任的達成
5. 成功合作策略的基本要求
6. 良好合作所必需的核心價值觀
7. 良好合作的關鍵步驟

二、合作中的溝通要素
1. 為什么我說的他不懂，他說的我不想懂
2. 協(xié)作的重點實踐：了解他人的需求
3. 突破合作中的立場，去討論對方真正感興趣的區(qū)域
4. 了解他人三要素
5， 難掌握的技巧之一：提問技巧
5.1提問帶來的影響力和利益
5.2問題的類型
5.3三種有效的提問技巧
5.4活動：提問和應用
6. 學會聆聽
6.1*的障礙:你的心態(tài)和假設
6.2改善聆聽的技巧
6.3建立聆聽的心態(tài)
6.4有效聆聽的建議
7. 觀察他人以了解其真正感受和意圖

三、溝通方式對合作的影響
1. 我的溝通方式為什么時而有效時而又無效
2. 不憑自己的經(jīng)驗和觀察到的表象去理解他人
3. 認識人的不同交往方式
4. 運用他人的溝通方式實現(xiàn)共贏
5. 影響不同的人
6. 信任度與風險承擔度對合作的影響
7. 不同人對于新人和風險承擔的特點

四、了解并影響他人
1. 溝通很久可我還是不知道他究竟要什么
2.了解他人需求的原則及目標
3. 有效了解對方的想法
4. 當合作出現(xiàn)障礙，如何給予對方反饋
5. 如何在了解的基礎上影響并說服對方以達成一致
6. 建立對合作關系的信心
7. 接納他人，坦誠開放

五、學員總結計劃
1. 成功邁出一小步（baby steps）
2. 制定接下來的行動計劃以待接下來的行動學習討論

溝通與合作培訓