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關(guān)鍵對話高效能溝通培訓(xùn)

課程目標(biāo)
溝通*的問題在于，人們想當(dāng)然地任務(wù)已經(jīng)溝通了。——蕭伯納
關(guān)鍵對話不是一般的聊天，而是一種特殊的溝通狀態(tài)，擁有三種特性：
1.雙方擁有不同的觀點
2.雙方擁有強烈的情緒
3.溝通中，擁有巨大的風(fēng)險
一般人在關(guān)鍵對話的時候，會有三種反應(yīng)：
1.逃避關(guān)鍵談話
2.敢于面對，但處理不當(dāng)
3.敢于面對，處理得當(dāng)
這個課程的目的，就是幫助學(xué)員如何采取正確的方式來面對關(guān)鍵對話，成功創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的溝通成果。

《關(guān)鍵對話：如何高效能溝通》
模塊
課程大綱
時間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場（溝通對象方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
何謂關(guān)鍵對話
關(guān)鍵對話的三個特征
面對關(guān)鍵對話的三種反應(yīng)
善于關(guān)鍵對話企業(yè)的優(yōu)勢
活動：溝通中碰到的挑戰(zhàn)及問題
30分
內(nèi)容講解
小組討論

第二單元
掌握關(guān)鍵對話
兩種傻瓜式選擇阻礙成功的關(guān)鍵對話
成功的關(guān)鍵對話
對話的定義
對話的行為模型：影響對話的因素及對話的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
活動：明確過去失敗的溝通案例，進(jìn)行分析
60分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第三單元
從“心”開始
從“心”開始，即審視你的內(nèi)心，改變的原點在自己
明確溝通的目的：四個問題來厘清關(guān)鍵對話的目的
避免傻瓜式的選擇：沖動是造成傻瓜式選擇的原因，避免沖動不是個性，而是一種習(xí)慣
如何處理對方的攻擊
活動：利用過去的失敗案例，設(shè)計破局的開場
90分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第四單元
注意觀察
用第三只眼觀察對話內(nèi)容和對方的氛圍
活動：哪些狀況是難以處理的
如何觀察安全，關(guān)注危機關(guān)鍵溝通的四個點
觀察對方是否進(jìn)入沉默或暴力的回應(yīng)
角色扮演：情境模擬
90分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第五單元
保證安全
關(guān)鍵對話發(fā)生危機的時候，就要立刻暫停談話，轉(zhuǎn)而處理對方的拒絕
出現(xiàn)危機的安全因素
三種應(yīng)對方式：道歉、對比、共同目的
角色扮演
90分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第六單元
控制想法
活動：收到攻擊的情境模擬
情緒是如何發(fā)生的四個階段
控制想法的技巧：區(qū)分事實與觀點
活動：情境模擬
90分
內(nèi)容講解
小組討論

第七單元
陳述觀點
分享爭議性的觀點，用陳述的方式來表達(dá)想法
維持對方的安全感的三個要素
綜合陳述法STATE
STATE內(nèi)容及方式的技巧
活動：組織自己的語言及角色扮演
120分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第八單元
了解動機
了解對方的動機，詢問的三要素
你的四種應(yīng)對方式以了解對方的動機
活動：狀況模擬及角色扮演
90分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第九單元
開始行動
對話并非決策，關(guān)鍵對話的目的在于創(chuàng)造改變
做出決策的四種方式
做出決策的四個面向
布置任務(wù)的四個關(guān)鍵
活動：情境模擬及角色扮演
90分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
休息時間：上下午各一場15分鐘休息
中飯休息時間：1個小時

關(guān)鍵對話高效能溝通培訓(xùn)