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完成任務(wù)的執(zhí)行力課程

課程大綱：
一、任務(wù)不能得到有效執(zhí)行的原因有哪些?
1、領(lǐng)導(dǎo)者的基本行為
2、文化變革的框架
3、人員配置
首要考量管理人員的能力維度、動(dòng)力維度、工具維度、技巧維度、協(xié)調(diào)維度

二、管理人員能力維度
（一）目標(biāo)執(zhí)行落地
1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要清晰
2、目標(biāo)管理的四個(gè)階段
案例分析
3、提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力
案例分析
4、目標(biāo)管理的實(shí)施步驟
1) 目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定（計(jì)劃制定6大步驟）
2) 執(zhí)行、控制
3) 績效評估
5、目標(biāo)執(zhí)行和監(jiān)督控制
1)目標(biāo)實(shí)施PDCA
2)工作追蹤的意義
3)工作追蹤的五個(gè)原則
4)工作追蹤的步驟和方法
5)工作追蹤可能出現(xiàn)的問題
6)下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因
7)克服下屬工作追蹤抗拒的對策
8)報(bào)表控制
① 為什么填寫報(bào)表？
② 填寫什么報(bào)表？
③ 從報(bào)表中發(fā)現(xiàn)問題
④ 報(bào)表追蹤
9)目標(biāo)管理卡與手冊
① 目標(biāo)管理卡的種類
② 目標(biāo)管理卡的功能
③ 目標(biāo)管理卡的格式
④ 目標(biāo)管理卡的使用步驟
⑤ 從目標(biāo)管理卡到目標(biāo)管理手冊
10) 目標(biāo)達(dá)成情況期中監(jiān)督與檢查
① 目標(biāo)監(jiān)督與檢查的內(nèi)容
② 目標(biāo)檢查的類型與方法
③ 目標(biāo)檢查的深度
④ 目標(biāo)檢查的要領(lǐng)
⑤ 發(fā)現(xiàn)問題
案例分析：產(chǎn)品銷售目標(biāo)完成情況
⑥ 例外管理原則
11)補(bǔ)充內(nèi)容：執(zhí)行力的檢查
① 檢查的三個(gè)方向
② 檢查四大原則
③ 檢查十大方法
④ 質(zhì)詢會(huì)例行檢查
⑤ 兩個(gè)關(guān)鍵提示
（二）教練輔導(dǎo)
1、教練輔導(dǎo)需要具備的四個(gè)能力
1)聆聽
2)發(fā)問
3)區(qū)分
4)反饋
① 激勵(lì)性反饋
② 發(fā)展性反饋
2、輔導(dǎo)教練的溝通技巧
3、RGROW教練模型
1)一階段：Relation（親和關(guān)系）
2)第二階段：Goal（目標(biāo)成果）
3)第三階段：Reality（現(xiàn)狀區(qū)分）
4)第四階段：options（方案選擇）
5)第五階段：Wrap－up Will（行動(dòng)與意愿）
4、不同類型員工教練輔導(dǎo)（績效面談）模型
5、員工輔導(dǎo)七步法

三、管理人員動(dòng)力維度
1、管理人員的核心崗位職責(zé)精簡提煉
2、管理人員的角色認(rèn)知
1)作為下屬（經(jīng)營者的代理人）的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
2)作為同事
3)作為上司（職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色）
3、管理人員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)
1)責(zé)任管控：執(zhí)行力是擔(dān)當(dāng)出來的
2)責(zé)任歸位四大技術(shù)
3)責(zé)任鎖定
4)責(zé)利自領(lǐng)操作清單
5)責(zé)權(quán)匹配
6)責(zé)任傳遞5原則
7)PIPE
8)責(zé)任歸位2法寶
9)公開承諾四化
10)執(zhí)行人才的8大承諾
11)措施管控：執(zhí)行力是重復(fù)出來的
12)有效執(zhí)行的3份保單
13)應(yīng)對措施的3個(gè)絕招
4、團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)
1)團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的首要條件 
2)常見的激勵(lì)方式類別
a、激勵(lì)的貨幣性工具
b、激勵(lì)的非貨幣性工具
案例（演練）：不懂激勵(lì)的主管  
案例（演練）：很會(huì)激勵(lì)的主管 
3)*的激勵(lì)方法
4)馬斯洛需求理論 
5)激勵(lì)的基本步驟是什么？
6)常用的激勵(lì)方法效果不佳的本質(zhì)原因
a、了解員工的工作動(dòng)機(jī)
b、物質(zhì)方面 
c、精神方面
d、事務(wù)方面
e、言辭方面
f、人性方面 
g、表揚(yáng)方面
h、上級(jí)方面
7)團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的八個(gè)措施
8)四種人員的激勵(lì)方式
a、效率型的激勵(lì)方法
b、關(guān)系型的激勵(lì)方法
c、智力型的激勵(lì)方法
d、工兵型的激勵(lì)方法

四、工具維度
1、金字塔原理
1)簡述金字塔原理及相關(guān)邏輯
2)如何練習(xí)金字塔原理？
① 書面呈現(xiàn)
② PPT演示文稿
③ 在字里行間呈現(xiàn)
2、流程管理
1)流程5大要點(diǎn)
2)改善流程的三方法
3)流程的四個(gè)突破
4)流程總結(jié)：簡單、精煉、標(biāo)準(zhǔn)
5)流程的兩個(gè)關(guān)鍵提示
3、MBO目標(biāo)管理
1)設(shè)定目標(biāo)和制訂計(jì)劃
2)跟進(jìn)和觀察目標(biāo)完成進(jìn)展情況
3)對工作績效的正式評估和反饋
4、WBS任務(wù)分解
1)工作分解結(jié)構(gòu) 
2)WBS具有4個(gè)主要用途
3)WBS應(yīng)包含的信息
4)較好的工作分解的作用
5)WBS的*層次的項(xiàng)目可交付成果稱為工作包，它的特點(diǎn)
6)創(chuàng)建WBS的方法
7)創(chuàng)建WBS的基本要求 
8)WBS的表示方式 
9)WBS的分解方式 
10)創(chuàng)建WBS的過程 
11)WBS的使用 
12)WBS的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 
5、教練技術(shù)
1)基本教練工具
2)教練模型
3)教練過程階段
4)基本教練模式
5)教練的基本四項(xiàng)能力
6)教練技術(shù)-九型性格學(xué)
6、績效管理
1)績效考核的實(shí)用步驟：十個(gè)實(shí)用步驟
2)績效考核方法與工具的選擇
① 五種績效工具釋義
② 績效考核方法的選擇 

五、技巧維度
1、用人
1)團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知
① BELBIN的個(gè)體測試
2)團(tuán)隊(duì)成員的9種典型角色分類
3)團(tuán)隊(duì)角色搭配
4)管理者用好這些角色及各年齡階段員工的幾點(diǎn)啟示
?問題思考
5)團(tuán)隊(duì)的4種典型人格類型的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、反感點(diǎn)、追求點(diǎn)分析
2、授權(quán)
1)授權(quán)的分類及策略
2)授權(quán)的范圍
3)授權(quán)的流程
4)授權(quán)的原則
5)授權(quán)誤區(qū)

六：溝通協(xié)調(diào)維度：跨部門溝通與協(xié)作
一、溝通的廣義概念
1、因“溝通不暢”引發(fā)的“背道而馳”的兩個(gè)案例分析
2、溝通中的聆聽藝術(shù)
1）積極聆聽反饋的技巧
有效溝通技巧之提問
有效溝通技巧之回答
有效溝通技巧之非語言
2) 積極聆聽的要領(lǐng)原則
3) 積極聆聽的四個(gè)技巧
3、實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑

二、如何提升自己的同頻溝通能力？
1、觀察
1）觀察的重要性
2）從非語言信號(hào)中，觀察與對方溝通的有效程度
3）肢體語言的表現(xiàn)力
2、言談技巧
3、處理各種暗示的溝通技巧

三、跨部門溝通的重要性
提問互動(dòng)
1、成功的四張*
2、溝通在企業(yè)管理中的重要性
3、溝通的正確觀念和心態(tài)
4、人際關(guān)系的和諧
5、與人相處法則
6、體會(huì)共事的樂趣

四、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，原則和障礙。
1．溝通的方式
1）向下溝通的方式
2）向上溝通的方式
3）平級(jí)溝通的方式
2．良好溝通的原則
提問：銀行內(nèi)部常見的溝通障礙有哪些？
3．內(nèi)部溝通的障礙
4．部門間溝通不暢的原因
5．幾種主要的合作能力
6．從九型性格及心理氣質(zhì)類型兩方面分析不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
7．有效討論的技巧
8．通情達(dá)理溝通的四個(gè)等級(jí)

五、跨部門溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞
案例分析：數(shù)字計(jì)算啟示案例分析
1、自我與滿足“自我”
2、人際關(guān)系之“道”
3、人際關(guān)系之“術(shù)”
4、人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞匯
5、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系
6、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
討論題三則

六、跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考，內(nèi)部顧客式同理待事
提問：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？ 
1、導(dǎo)致部門間沖突的原因
2、沖突中的溝通要點(diǎn)
1）退守化解法
2）弱化差異法
3）感情交流法
4）拖延分化法
5）重建目標(biāo)法
現(xiàn)場互動(dòng)：雙羸的策略
3、如何就事論事：5W2H咨詢模式
提問：跨部門溝通應(yīng)該問的幾個(gè)問題
4、三種思維方式
5、愛同事5大法則
6、換位思考的關(guān)健點(diǎn)
7、共同努力克服障礙的方法
8、如何使內(nèi)部客戶滿意？

七、跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼
提問互動(dòng)
1、跨部門合作的重要前提
2、部門間橫向溝通要點(diǎn)
3、怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)？
4、跨部門溝通中銀行能做些什么？
5、崗位輪換的重要性
6、沖突對組織的利弊 
7、組織沖突的種類
8、化解沖突的步驟

八、跨部門溝通主要方式：有效的會(huì)議
提問互動(dòng)
1、如何成功地主持會(huì)議
2、有效會(huì)議要點(diǎn)
3、會(huì)議溝通要點(diǎn)
4、會(huì)議成員的責(zé)任，引導(dǎo)進(jìn)行建設(shè)性爭論
5、緩解會(huì)議沖突的方法
6、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)會(huì)議的要點(diǎn)

九、面對同仁：怎樣與同級(jí)經(jīng)理相處
提問互動(dòng)
1、改進(jìn)溝通的要點(diǎn)
2、理解身體語言
3、理解與運(yùn)用手勢
4、學(xué)會(huì)聆聽
5、提問的方法
6、進(jìn)行接觸
7、傳遞信息的方式
8、使用電話的技巧

十、對多家銀行進(jìn)行管理咨詢診斷，得出的跨部門溝通的18種核心技巧匯總
工作也需要快樂——互動(dòng)游戲，相互贊美

十一、部門間協(xié)作配合中遇到的問題
互動(dòng)分享：部門間協(xié)作中遇到的各類問題及對應(yīng)的解決方案。  

完成任務(wù)的執(zhí)行力課程