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高效溝通執(zhí)行培訓(xùn)

【課程背景】
在大型組織中，常見的現(xiàn)象是：
各自為政，各占山頭--部門墻嚴(yán)重，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重；
職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這工作不是我的，你別找我--導(dǎo)致工作效率低下；
作為項目牽頭人往往很累，而協(xié)作人常常袖手旁觀--嚴(yán)重影響辦事效率和效果；
......
研究發(fā)現(xiàn)：一個協(xié)作順暢的企業(yè)，相比那些協(xié)作障礙/困難的企業(yè)，其整體的效率和
效益要高至少20%-30%，有的更高，團隊在工作上的幸福指數(shù)也要高15%-20%。
基于此，本課程從思維認(rèn)知、方法策略和實操工具三個維度，幫助學(xué)員提升協(xié)同能力。

【課程收益】
讓學(xué)員清晰如何進(jìn)行高效協(xié)同和無縫對接工作；
熟練掌握DISC的測評原理與DISC四型人格的溝通與管理技巧；
掌握處理跨部門沖突的策略和技巧；
突破思維定勢習(xí)慣，建立批判性思維和視角思考問題的觀念；
通過4C模型訓(xùn)練，提升團隊閉環(huán)執(zhí)行力；

【課程特色】
實用：針對管理者的實際工作場景和痛點，學(xué)到實用實踐方法；
系統(tǒng)：在課程內(nèi)容上，倡導(dǎo)“深度與廣度兼顧，實踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實用性及
啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題；
生動：綜合運用多種互動培訓(xùn)手段，在相對輕松學(xué)習(xí)過程中感悟和成長。

【課程對象】
公司管理者、優(yōu)秀員工

【課程形式】
全程采用互動模式，多形式授課，寓教于樂，效果極佳；
課程形式包含：理論講授+游戲互動+情景體驗+視頻賞析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互
動+案例解析，互動練習(xí)：理論講授=70%:30%；

【課程大綱】
課前準(zhǔn)備
溝通風(fēng)格DISC測評
開班介紹(10分鐘)
講師簡介，課堂公約，課程暖場，學(xué)習(xí)方式等
第一講: VUCA新時代召喚賦能型管理者(20分鐘)
1. 視頻賞析：VUCA新時代
2. 新時代的組織發(fā)展的趨勢
3. 新時代下的管理方式變化
4. 新時代的員工需求及心理變化
5. 時代發(fā)展，傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型到賦能型管理者的方向
6. 新時代下組織協(xié)調(diào)的趨勢

第二講：組織溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)知識（20分鐘）
一、溝通的三大目標(biāo)
1. 信息傳遞
2. 關(guān)系建設(shè)
3. 價值體驗
二、達(dá)成溝通目標(biāo)主要靠什么
1. 溝通心態(tài)
2. 溝通技能
3. 溝通氛圍
三、溝通過程中個人扮演的角色
1. 信息發(fā)送/接受者
2. 關(guān)系的建設(shè)/破壞者
3. 價值的傳遞/增加者
四、對溝通績效的理解
1. 溝通績效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有三xiao
1）溝通效率
2）溝通效果
3）溝通笑容
2. 圍繞效率與效果，個人能做些什么？
3. 溝通工具與溝通績效
4. 溝通目標(biāo)實現(xiàn)與溝通過程控制

第三講：高績效團隊及溝通風(fēng)格差異分析與應(yīng)對（2小時10分）
一、認(rèn)識高績效團隊
拓展游戲與分享：傳球游戲
1.視頻賞析：什么是真正的團隊？
2.高績效團隊的畫像
3.高績效團隊的構(gòu)成要件?
4.如何賦能高績效團隊？
5.高績效團隊模型
6.案例分析：工作分派
二、跨部門溝通
1.思考：您認(rèn)為跨部門溝通的問題是？
2.銷售部門、市場部門、技術(shù)部門、財務(wù)部門的不同看法
3.跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
3.1 思考：您認(rèn)為跨部門溝通的問題是？
3.2 銷售部門、市場部門、研發(fā)部門、財務(wù)部門的不同看法
3.3 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
3.4 跨部門溝通——組織策略
樹立“內(nèi)部客戶”的理念
層級客戶\\職能客戶\\工序客戶
組織結(jié)構(gòu)調(diào)整策略
多傾聽
換位思考
建立橫向協(xié)調(diào)部門
3.5 跨部門溝通——個人技巧
橫向溝通要注意主動、體諒、謙讓
要自己先提供協(xié)助，再要求對方配合
運用雙贏的溝通理念
注意溝通方式
讓水平層次保持對你的好感
對待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
3.6 跨部門溝通——化解沖突
3.6.1 化解沖突的原則與技巧
化解沖突要及時
面對面交流更有效
盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
謹(jǐn)記“一個巴掌拍不響”
敢于承認(rèn)錯誤
案例研討：從同事到冤家
3.6.2沖突處理五大策略
回避策略
強制策略
克制策略
遷就策略
整合策略
3.6.3 工具：沖突管理表
3.7 跨部門溝通——如何獲得需求部門支持
不要總把雞毛當(dāng)令箭
不要總覺得別人欠你的
不要“人到用時方恨少”
預(yù)先取之，必先予之
適當(dāng)分些功勞給對方
案例研討：如何高效尋求同事們的支持？
三、團隊中的人際風(fēng)格管理
1. 如何在關(guān)系管理中與不同性格的人相處
2. DISC性格密碼操作練習(xí)
3. DISC特質(zhì)介紹
① Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——支配型
② Influence （影響）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型
③ Steadiness （和藹）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——和藹型
④ Compliance （服從）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——分析型
4. 互動游戲 — 寫一封情書
5. 團隊成員溝通管理建議
6. 團隊成員激勵管理建議
7. 團隊成員壓力管理建議
8. 團隊成員配置管理建議

第四講：高效執(zhí)行力——抓管理促閉環(huán)結(jié)果
一、認(rèn)知高效執(zhí)行力
1. 組織效率低效的三大現(xiàn)象及原因
忙碌不出業(yè)績
計劃不敵變化
聽說總有距離
2. 執(zhí)行力的分類及含義
3. 執(zhí)行力的四階梯
4. 執(zhí)行力測試
二、提升執(zhí)行力的三大要素
1. 資源
金脈資源
知脈資源
人脈資源
2. 態(tài)度
成功=（知識+技能）X 態(tài)度
3．意愿/能力
人材，人財，人裁，人才
4. 責(zé)任心
執(zhí)行力提升關(guān)鍵-責(zé)任心
三、提升團隊執(zhí)行力的工具-4C模型
3.1 C1澄清
1. 澄清工具1：工作部署五遍法
1.工具講解
2.適用場景
3.視頻賞析
4.現(xiàn)場練習(xí)與點評
2. 澄清工具2：澄清任務(wù)六步法：從目的到任務(wù)
1.工具講解
2.目的，目標(biāo)，問題，根源，方案，任務(wù)
3.適用場景
4.現(xiàn)場案例練習(xí)與點評
5.澄清任務(wù)時應(yīng)遵循的管理理念
澄清的含義：澄清任務(wù)，確保員工100%理解
通過控制行為來實現(xiàn)結(jié)果
結(jié)果導(dǎo)向，行為管理
3.2 C2 勝任
1. 勝任的定義
2. 工具：勝任度評估表
3. 提高團隊勝任度的方法
人的考量
事的考量
組織的考量
3.3 C3 承諾
1. 定義
2. 獲得承諾的途徑
通過領(lǐng)導(dǎo)力獲得承諾
給予資源支持獲得承諾
學(xué)會有力提問技術(shù)激發(fā)下屬承諾
3.獲得員工承諾時應(yīng)遵循的管理理念
3.4 C4 監(jiān)控
1. 定義
案例分析
2. 監(jiān)控=衡量與糾偏
3. 過程管理七個關(guān)鍵
4. 有效監(jiān)控的方法
四、合適的授權(quán)/有效授權(quán)
1. 授權(quán)的定義
2. 授權(quán)的誤區(qū)
3. 不懂有效授權(quán)的案例
4. 授權(quán)的好處
5. 如何進(jìn)行合理授權(quán)
五、閉環(huán)執(zhí)行小結(jié)
1. 團隊執(zhí)行力提升總結(jié)：
提升團隊執(zhí)行力=為團隊植入正確的執(zhí)行力認(rèn)知+為團隊打造執(zhí)行人才+熟練使用提升
團隊執(zhí)行力的工具4C模型+合適的授權(quán)
2. 執(zhí)行力提升口訣

高效溝通執(zhí)行培訓(xùn)