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建立信任核心課程

課程受眾: 
新晉管理者

授課方式: 
經(jīng)典理論＋案例分析＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

課程背景：
信任對(duì)個(gè)人、組織的最終效益有著可見(jiàn)、可衡量的影響，任何互動(dòng)、你想實(shí)現(xiàn)的每一件事，都受到信任的正面或負(fù)面影響。假如團(tuán)隊(duì)享有信任紅利，那就是*的“績(jī)效助推器”，而如果負(fù)擔(dān)著信任稅，那無(wú)論做什么都要花費(fèi)更多。好消息是，*研究徹底改變了人們長(zhǎng)久以來(lái)認(rèn)為信任是一個(gè)“軟性問(wèn)題”、是無(wú)法習(xí)得的的看法。
組織中的沖突是在所難免的，因?yàn)閳F(tuán)體和個(gè)人的目標(biāo)、價(jià)值觀和需要并不總能協(xié)調(diào)一致。沖突甚至可以說(shuō)是一個(gè)健康組織的標(biāo)志，對(duì)每一件事都中庸地附和是不自然的，沒(méi)有活力的。

課程目標(biāo)：
了解信任的內(nèi)涵、采取適當(dāng)行為、提升個(gè)人可信度；如何通過(guò)行為表現(xiàn)、促進(jìn)相互之間的信任，建立良好人際基礎(chǔ)。
分析沖突背景、診斷沖突的起源，建立積極的沖突管理態(tài)度；了解沖突管理各種類(lèi)型和行為，了解自我管理沖突的風(fēng)格；選擇最恰當(dāng)?shù)牟呗院惋L(fēng)格進(jìn)行沖突管理，降低沖突對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)負(fù)面影響。

課程大綱：
第一單元：課程導(dǎo)入
建立信任、解決沖突對(duì)于管理及管理者的重要性
關(guān)系金字塔

第二單元：建立信任-什么是信任
信任的定義
信任經(jīng)濟(jì)學(xué)
信任的五個(gè)層面

第三單元：建立信任-個(gè)人信任
信用度自測(cè)15分鐘
個(gè)人信任模型
活動(dòng)1-為什么會(huì)有信任？

第四單元：建立信任-信任的四大核心
培訓(xùn)師講四大核心
活動(dòng)2-我的四大核心加速器
我的行動(dòng)計(jì)劃

第五單元：建立信任-人際信任（十三種行為）
活動(dòng)3-組內(nèi)互相贊美，引出人際互動(dòng)模型
講師講解人際互動(dòng)模型
培訓(xùn)師講解13種行為
活動(dòng)4-在不同情境中13種行為的運(yùn)用

第六單元：解決沖突-了解沖突
現(xiàn)場(chǎng)需求調(diào)查：在工作環(huán)境遇到的主要沖突是什么？期望從今天的課程中學(xué)到什么？
沖突課程導(dǎo)入：講師總結(jié)：真問(wèn)題/假問(wèn)題？我解決的承諾度打幾分？與人/與事有關(guān)？介紹向上追溯法：行動(dòng)-方法-能力-價(jià)值觀-身份
沖突的定義及正負(fù)面影響
案例討論：Kate的危機(jī)

第七單元：解決沖突-沖突的五種風(fēng)格
了解自己的沖突風(fēng)格
講師介紹五種風(fēng)格
每種風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)/風(fēng)險(xiǎn)

第八單元：解決沖突-沖突管理策略
講師講解沖突來(lái)源的五大要素
組內(nèi)討論：什么情況下使用不同的沖突風(fēng)格-結(jié)合5大要素
講師引導(dǎo)：阻礙合作及背后的信念
合作的游戲-人際溝通及情緒管理
講師提供一個(gè)真實(shí)案例供大家分組討論：如何行動(dòng)？講師分享真實(shí)操作，強(qiáng)化合作在真實(shí)情境中的運(yùn)用

第九單元：課程總結(jié)
321游戲-學(xué)員回顧三個(gè)印象最深的知識(shí)點(diǎn)、哪兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)可以結(jié)合實(shí)際工作、回去就立刻開(kāi)始用的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)是什么
講師進(jìn)行兩天整體課程總結(jié)：突出強(qiáng)調(diào)重要知識(shí)點(diǎn)

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