課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：張宏亮
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
輔導(dǎo)與反饋課程
課程受眾:
業(yè)務(wù)管理者
授課方式:
案例體驗＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評
課程背景:
現(xiàn)在職場內(nèi)的快節(jié)奏和壓力，在工作內(nèi)容越來越繁重的情況下，也給職業(yè)經(jīng)理人帶來越來越多的溝通壓力：沒時間線下溝通、溝通時缺乏耐心、溝通中以自我目標(biāo)實現(xiàn)為*目的等等，造成溝通目標(biāo)以及問題解決很難達成、以及越來越多的沖突和長此以往的信任度下降…
當(dāng)帶人經(jīng)理的位子一下子空出來時，高級管理者突然發(fā)現(xiàn)：要么是團隊中的高潛人員沒有帶人經(jīng)驗、要么是不確定業(yè)績好的代表到底適不適合帶團隊？
既往沒有帶人經(jīng)驗的業(yè)績優(yōu)秀代表突然被提拔到帶人崗位后，突然的角色轉(zhuǎn)變以及巨大的工作壓力、往往使得新經(jīng)理很難適應(yīng)新崗位、不知道該如何輔導(dǎo)團隊成員
課程目標(biāo):
理解輔導(dǎo)的定義內(nèi)容以及運用情景
掌握輔導(dǎo)的溝通技巧：“問，聽，說，同理心”
理解輔導(dǎo)的三步驟、并能進行輔導(dǎo)演練
幫助輔導(dǎo)者自我成長以及幫助團隊建立人才儲備庫
課程大綱：
第一部分：課程導(dǎo)入（認(rèn)識輔導(dǎo)以及輔導(dǎo)的內(nèi)容及適用場景）
1. 輔導(dǎo)的定義、輔導(dǎo)的價值
2. 輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)---改善認(rèn)知:”我會，并不意味著我會教別人—學(xué)習(xí)的5個層次”
講解和游戲
3. 輔導(dǎo)的內(nèi)容---關(guān)鍵步驟GROW模型
4. 輔導(dǎo)的運用場景
第二部分：輔導(dǎo)中的基本溝通技巧
1. 基本溝通技能重要性
2. 溝通技巧的運用
i. 發(fā)問：a.要點，b.開放式提問和封閉式提問
ii. 聽：a.聽的含義，b.輔導(dǎo)中忽略聆聽的危害,c.積極聆聽的行為
iii. 說：a.說的要點
iv. 同理心：含義和注意點
3. 問和說的平衡
4. 練習(xí)：觀看視頻，小組討論，大組展示，點評反饋
第三部分：輔導(dǎo)的運用（三步驟：輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備、開展輔導(dǎo)、追蹤評估）
步驟一：
輔導(dǎo)前的診斷：知識？技巧？經(jīng)驗？態(tài)度？其他？
制定輔導(dǎo)計劃：整體計劃與階段性計劃
其他輔導(dǎo)準(zhǔn)備：支持者、協(xié)助者、物料等等
步驟二：開展輔導(dǎo)
輔導(dǎo)：GROW輔導(dǎo)模型介紹
輔導(dǎo)：使用GROW模型常見問題
輔導(dǎo)的示范及練習(xí)
反饋：反饋的定義
反饋：三要素（具體，及時，公平客觀）
反饋：行為事例STAR
反饋：積極反饋STAR發(fā)展性反饋STAR/AR
反饋的分組演練及點評反饋
3. 步驟三：追蹤評估
跟進計劃如何做
尋求反饋的對象和內(nèi)容
自我反省的內(nèi)容
第四部分：人格心理學(xué)在工作中的運用
一、人格心理學(xué)部分基礎(chǔ)知識：
與人格有關(guān)的3個定義
人格的5大特性
人格的3大理論
與人格相關(guān)的測驗
二、人格心理學(xué)部分基礎(chǔ)知識之落地實踐：
DISC、PDP、INSIGHTS、色彩等性格測試之間的關(guān)系？
與不同性格的人、遠(yuǎn)程（非面對面）溝通需要注意些什么？
客戶的購買動機：
三種主要的購買動機
如何有效處理客戶異議（負(fù)面反應(yīng)）？
如何有效管理沖突？
輔導(dǎo)與反饋課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/297677.html
