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人際風(fēng)格管理課程

【參加對象】
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員
全面學(xué)習(xí)企業(yè)管理的系統(tǒng)過程，讓中高層管理人員統(tǒng)一觀念、達成共識；
學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)部如何處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，*限度地發(fā)揮公司的綜合實力；
學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，如何更好的帶領(lǐng)下屬完成工作目標(biāo)；
如何提高下屬的能力，建設(shè)高績效的管理團隊，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。

課程提綱
王子救公主
人類的四種基本行為風(fēng)格
Dominance
Inflence
Steadiness
Compliness
人類行為層次
卡爾·榮格的行為學(xué)理論基礎(chǔ)
行為風(fēng)格的粗略認定
行為特征的分類
影響行為特征的因素
四種基本特質(zhì)的細分
四種基本行為風(fēng)格的關(guān)鍵描述詞
工作風(fēng)格
主要溝通的注意事項
不同類型的相處與壓力來源
識別不同行為風(fēng)格的人
溝通表現(xiàn)
日常行為
如何與不同行為風(fēng)格的客戶溝通
行為風(fēng)格與有效溝通
溝通案例
溝通循環(huán)
瞎子摸象
溝通的意義
贊美
聽的技巧
傾聽能力的自我測試
改善傾聽能力的方法
四種不同回應(yīng)方式
說的技巧
說話的原則
聲音與表現(xiàn)力
怎么說
猜猜我是誰
名醫(yī)勸治
為什么產(chǎn)生抗拒
肢體語言的代表意義
積極的肢體語言
消極的肢體語言
內(nèi)部溝通
面對上司
四種不同行為風(fēng)格的上司溝通原則
領(lǐng)導(dǎo)部屬
四種不同行為風(fēng)格的部屬如何領(lǐng)導(dǎo)
四種常見的客戶表現(xiàn)
堅持己見
猶豫不決
和善
憤怒
與客戶協(xié)調(diào)的基本原則
案例練習(xí)與角色扮演

人際風(fēng)格管理課程