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八項(xiàng)基本技能課程

中層管理者所處的地位十分尷尬，他要承擔(dān)承上啟下的作用，做出上傳下達(dá)的指示，還要負(fù)責(zé)下情上達(dá)。通俗來說，他就是個(gè)夾心餅干中的那個(gè)心。受到的壓力是*的，工作是最多的，但是權(quán)力卻常常不夠充分。這樣一個(gè)角色，如何能夠有效地發(fā)揮實(shí)力，產(chǎn)生*的作用？管理大師*。*對他們提出八項(xiàng)最重要的基本技能要求。
本課程就是針對這八項(xiàng)基本技能給予實(shí)際的定義，轉(zhuǎn)變陳舊的觀念，培養(yǎng)能有效成為弄高層管理者的重要能力。

提綱
中層管理者的角色
中層管理者的關(guān)系線
中層管理者的四種錯(cuò)誤定位
中層管理者的職責(zé)
承上啟下
承前啟后
承點(diǎn)啟面
中層管理者的三種境界
做經(jīng)理
坐經(jīng)理
作經(jīng)理
中層管理者的三大致命傷
心態(tài)浮躁，借口太多
危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不足
缺乏總經(jīng)理意識(shí)
做好中層管理者的八項(xiàng)技能
計(jì)劃
謀定而后動(dòng)
什么是計(jì)劃？
計(jì)劃管理的定義
制定計(jì)劃
制定計(jì)劃的工具
WBS(Work Broadcasting System)介紹
Gantt Chart
制定計(jì)劃練習(xí)
明確范圍
明確目標(biāo)
明確活動(dòng)項(xiàng)
資源需求
資源調(diào)用時(shí)間
可預(yù)見的困難
考慮解決方式
從結(jié)果回推到開始
計(jì)劃必須注意的原則
目的性
系統(tǒng)性
經(jīng)濟(jì)型
動(dòng)態(tài)性
相關(guān)性
職能性
案例練習(xí)
執(zhí)行計(jì)劃
分配活動(dòng)項(xiàng)
選擇任務(wù)負(fù)責(zé)人
溝通會(huì)議
說明目標(biāo)
分配任務(wù)
資源需求安排
約定檢查時(shí)間
案例練習(xí)
監(jiān)控計(jì)劃實(shí)施
檢討計(jì)劃
哪些地方需要進(jìn)行控制？
常見的錯(cuò)誤現(xiàn)象
工作中的猴子
忙主管與閑員工
授權(quán)與放權(quán)
案例操作
反饋
反饋什么？
什么時(shí)候反饋
誰來反饋？
反饋給誰？
不反饋會(huì)造成什么后果？
反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)
案例操作
激勵(lì)
什么是激勵(lì)
激勵(lì)的原則
馬斯洛定義的五個(gè)需求層次
員工的需求調(diào)查
案例：選擇工作的考慮因素
歷史上的激勵(lì)案例
激勵(lì)的理論
說與做
有效激勵(lì)的五種特征
利用人性七大原罪進(jìn)行激勵(lì)
案例操作
溝通
什么叫溝通
溝通的流程
溝通的目的
溝通七個(gè)步驟
活動(dòng)：瞎子摸象
注意聆聽
聆聽的障礙
四種不同的回應(yīng)方式
說話的原則
溝通中的九種致命錯(cuò)誤
非語言性的溝通預(yù)限制性溝通
有效溝通的八條原則
活動(dòng)：猜猜我是誰
案例操作
時(shí)間管理
時(shí)間的特性
對待時(shí)間的正確態(tài)度
時(shí)間管理的誤區(qū)
管理者容易犯的錯(cuò)誤
開始管理你的時(shí)間
了解目前時(shí)間使用情況
省時(shí)還是省事
時(shí)間管理的四大任務(wù)
個(gè)人管理的四個(gè)步驟
定位你的角色
時(shí)間管理矩陣
各種偏差造成的后果
柏拉圖定律--80/20原則
ABC法則
工作日志
如何控制時(shí)間使用
計(jì)劃時(shí)間運(yùn)用的指導(dǎo)方針
提高生產(chǎn)力的原則
浪費(fèi)時(shí)間的陷阱
經(jīng)理人應(yīng)該自我反省的問題
善用零碎的時(shí)間
提高效率的三原則
績效管理
如何做到公平全面
績效考核是什么？
績效管理和績效考核的區(qū)別
績效考核的發(fā)展過程
兩個(gè)重要案例（三只小老鼠，企業(yè)經(jīng)理會(huì)議）
績效管理
實(shí)施績效管理的前提
整體績效管理體系介紹
績效管理的運(yùn)作體系
績效指標(biāo)的來源
落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略
從MBO開始
為什么要有目標(biāo)
一個(gè)委屈的員工
量化行為與貢獻(xiàn)
有效的目標(biāo)特點(diǎn)
MBO的缺陷
如何克服目標(biāo)管理的缺陷？
從績效考核提升為績效管理
各種企業(yè)常使用的績效管理方法及使用面
KPI
KRA
360度
平衡計(jì)分卡
只有最合適的方法，沒有最好的方法
績效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)
計(jì)劃
輔導(dǎo)
評價(jià)
回報(bào)
績效管理偏差的七種原因
課程進(jìn)行方式：
專業(yè)講述、分組討論、案例分析、角色扮演、課堂活動(dòng)

八項(xiàng)基本技能課程