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人際溝通技術課程

【課程目標】
認識和理解人際溝通的重要性；
掌握溝通信息（知識、情感、意思）的發(fā)送技術；
會使用說服和傾聽技巧達成工作中的協(xié)調；
靈活運用4種不同類型人的溝通風格和行為特征進行協(xié)調；
在工作中自覺運用OCCB模型與對方建立信任、和諧的合作關系；

【學員對象】
工作績效建立在與不同人打交道基礎上的職業(yè)人士；
在工作中需要輔導員工，渴望提升個人影響力的經(jīng)理人；
需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工；
希望改進人際能力，增加銷售技巧，提高業(yè)績的營銷人員；
在非銷售場合，需要說服別人或與人談判的人員；

【適合狀況】
溝通能力是組織中最重要、最核心的技能之一，無論是內(nèi)部上下級之間、跨部門之間，還是對外與客戶的合作中，溝通都是影響工作成效和人際關系和信任的重要因素；
工作中，由于溝通不到位，引發(fā)了大量上下級之間的誤解，執(zhí)行的偏差，以及合作雙方之間的沖突和矛盾。

【課程定位】
幫助你的員工提升人際關系意識，掌握洞悉他人需求，獲得他人接納和信任的方法，提高與不同的人和諧相處和影響他人的能力，達成工作中的溝通協(xié)調；
理解和認同在合作中承擔的溝通協(xié)調責任，愿意積極主動地與合作方進行溝通協(xié)調；
以職業(yè)的溝通態(tài)度，在開放、積極地表達自己的想法的同時，可以聆聽和尊重他人的選擇，達成整合協(xié)調；
能夠準確地理解對方的意思，和清晰表達自己的想法。

【課程大綱】
第一單元溝通是貫穿職業(yè)生涯的活動
1.1溝通目的
增加信任、增進感情、促進合作、落實要求、貫徹方針、收集信息
1.2溝通機會
在職場中，凡是人們相互的接觸機會都是溝通機會
1.3現(xiàn)狀共有
兩人之間所面臨的現(xiàn)狀，與組織所面臨的現(xiàn)狀是相同的。

第二單元溝通就是與他人共有知、情、意和信息
2.1何謂溝通
陳述性知識與程序性知識
管理感情等于管理能量
意思是健全的判斷
信息是具有意義、有用的數(shù)據(jù)和知識。
2.2有效溝通技術
口頭溝通
副語言溝通
身體語言溝通
書面語言溝通
道具共同
案例練習
2.3良好的溝通
內(nèi)容準確、能夠理解、肢體語言、手段媒體、現(xiàn)狀共有
2.4技能練習：清晰表達和強化重點

第三單元協(xié)調就是保持雙方的和諧與均衡
3.1何謂協(xié)調
指對某一特定問題或共通的狀況與有關人員聯(lián)系，彼此交換意見以保持雙方的和諧與均衡。
3.2對話式協(xié)調
開放性問題和封閉性問題結合應用
案例練習
3.3整合式協(xié)調
整合協(xié)調的類型：強制、妥協(xié)、整合
說服的手段：權威、比喻、假設、故事和詩歌
傾聽的層級：下載式、事實式、同理心和生成式
傾聽的要領：事實、情緒、需求
3.4技能練習：說服+傾聽（用N句話說服對方戒煙）

第四單元人的行為特質影響溝通和協(xié)調
4.1三大原則
溝通協(xié)調的黃金、白金和鉆石原則
4.2行為特質
每個人有四種需求：獲得認可、被人接納、確保正確、獲得成就
從外線內(nèi)斂和支配謙和兩個維度分成：表現(xiàn)、友善、控制和分析四種
表現(xiàn)型、友善型、控制型和分析型的優(yōu)勢和劣勢
4.3匹配行為
建立信任：溝通協(xié)調時要匹配恰當?shù)男袨?br /> 讓不同風格的讓人感到舒服：激勵讓他人展現(xiàn)
技能練習：調整行為以建立信任

人際溝通技術課程