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部門KPI體系培訓(xùn)

課程目標(biāo)
一、關(guān)于部門KPI體系 
1.進(jìn)一步理解目標(biāo)、CSF（關(guān)鍵成功因素）、KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）、標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)值）； 
2.運(yùn)用平衡記分卡建立部門KPI體系； 
3.關(guān)注重點(diǎn)與差距，建立常規(guī)KPI與改進(jìn)KPI （改進(jìn)KPI 常被忽視）。 
二、關(guān)于員工績效計劃
4、掌握員工績效計劃（KPI分解、目標(biāo)設(shè)定、能力發(fā)展計劃）的設(shè)定步驟與方法。 
一、關(guān)于部門KPI體系 
1.進(jìn)一步理解目標(biāo)、CSF（關(guān)鍵成功因素）、KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）、標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)值）； 
2.運(yùn)用平衡記分卡建立部門KPI體系； 
3.關(guān)注重點(diǎn)

課程大綱
【模塊一 企業(yè)KPI體系概述】
首先簡單介紹企業(yè)KPI體系，讓學(xué)員對企業(yè)KPI體系建立整體概念。

【模塊二 如何運(yùn)用平衡計分卡建立部門KPI體系】
一、關(guān)于建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的思考過程
鋪墊：引導(dǎo)學(xué)員對以下問題思考，學(xué)員將在其后更加輕松地學(xué)習(xí)建立部門關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的方法。
1、什么是企業(yè)期望的目標(biāo)？工作的結(jié)果是否達(dá)到了期望的目標(biāo)？
這就需要建立衡量指標(biāo)，其中關(guān)鍵的指標(biāo)就是關(guān)鍵績效指標(biāo)，把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一系列的關(guān)鍵績效指標(biāo)，就建立了一個關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。在建立了指標(biāo)之后，還要為每個指標(biāo)建立一個衡量標(biāo)準(zhǔn)或稱為目標(biāo)值。 
2、關(guān)鍵績效指標(biāo)是怎么來的？
企業(yè)想做什么？   在哪些方面需要做好？   做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？   目標(biāo)   CSF  KPI   標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)想做什么？   在哪些方面沒有做好？   做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？   目標(biāo)   CSF  KPI   標(biāo)準(zhǔn)
3、通常在衡量目標(biāo)（結(jié)果）時，我們關(guān)心什么？所有的指標(biāo)都可以量化嗎？
我們通常會關(guān)心數(shù)量、質(zhì)量、成本、時限。因此，我們主要從這四個方面設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)。不一定，能夠量化的指標(biāo)好，如果不能量化，就要給出可以驗(yàn)證或觀察得到的標(biāo)準(zhǔn)。 
4、衡量企業(yè)做的好壞，僅靠財務(wù)指標(biāo)衡量行不行，好不好？ 
可以，但是不好！光靠財務(wù)指標(biāo)即使發(fā)現(xiàn)問題，可能已經(jīng)來不及改進(jìn)，或者說時間已經(jīng)滯后，而且光靠財務(wù)指標(biāo)不見得就能找到問題，更重要的是財務(wù)目標(biāo)需要多方面的因素驅(qū)動才能實(shí)現(xiàn)。 
5、除了財務(wù)指標(biāo)以外，還需要哪些指標(biāo)才能促進(jìn)企業(yè)整體績效提高，才能比較全面地衡量企業(yè)工作做的好壞？ 
除了財務(wù)指標(biāo)以外，還需要建立客戶、內(nèi)部運(yùn)營、員工方面的指標(biāo)。這四個方面的指標(biāo)具有相互驅(qū)動的因果關(guān)系，共同促進(jìn)企業(yè)整體績效的提高。這就是我們需要運(yùn)用的平衡記分卡。 
6、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的作用是什么?
關(guān)鍵績效指標(biāo)是績效考核的核心和基礎(chǔ)。關(guān)鍵績效指標(biāo)體系可以幫助企業(yè)分解戰(zhàn)略目標(biāo)，對工作起到重要的導(dǎo)向作用。
二、運(yùn)用平衡計分卡建立部門KPI體系
核心內(nèi)容：通過前面的鋪墊，現(xiàn)在學(xué)員可輕松地學(xué)習(xí)如何建立部門關(guān)鍵績效指標(biāo)體系了。接下來，我們將分步驟解析。
1、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么
戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一個相對長的時間里發(fā)展的愿景。平衡記分卡的源頭是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此首先必須明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
案例說明
回答問題：貴公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么
2、公司的年度目標(biāo)是什么
年度目標(biāo)，是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槎唐诘?、具體的、確定的、 更有把握實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
案例說明
回答問題：貴公司2013年度的目標(biāo)是什么
3、要實(shí)現(xiàn)公司年度目標(biāo)，部門的重點(diǎn)與差距是什么
在確定了公司年度目標(biāo)之后，部門應(yīng)該針對四個方面的要求或者稱為“關(guān)鍵利益相關(guān)方”（股東、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、員工）找出經(jīng)營與管理的重點(diǎn)和差距。
案例說明：《部門經(jīng)營與管理重點(diǎn)分析表》，《部門經(jīng)營與管理問題分析表》
模擬練習(xí)：根據(jù)貴公司年度目標(biāo)，找出2013年的部門經(jīng)營管理重點(diǎn)與問題
4、部門關(guān)鍵成功因素是什么
找出了經(jīng)營管理重點(diǎn)和差距，那么就找出了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素。
案例說明
模擬練習(xí)：找出2013年的部門關(guān)鍵成功因素
5、部門關(guān)鍵績效指標(biāo)是什么
找到了關(guān)鍵成功因素之后，再針對每一個關(guān)鍵成功因素設(shè)置一個可衡量或可驗(yàn)證的指標(biāo)。 
案例說明：《關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo)的對接》
模擬練習(xí)：將貴部門的關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
6、對初步選定的績效指標(biāo)用以下八項(xiàng)原則進(jìn)行測試，對不完全符合以下原則的指標(biāo)進(jìn)行修改或淘汰， 
篩選出合適的指標(biāo)：
案例說明

【模塊三  如何設(shè)定員工績效計劃】
核心內(nèi)容：在運(yùn)用平衡計分卡建立了部門KPI體系之后，我們還需要對各指標(biāo)進(jìn)一步分解，落實(shí)到各崗位，以保證指標(biāo)的終實(shí)現(xiàn)。因此，如何有效地設(shè)定各崗位員工的績效計劃十分重要。
一、在設(shè)定員工績效計劃的過程中，參與的相關(guān)方包括： 
1、組織者：人力資源部 
2、評估者：各部門各層級的管理人員，即直接上級 
3、被評者：各部門員工，即直接下級 
4、監(jiān)督者：評估者的直接領(lǐng)導(dǎo)
二、員工績效計劃是通過管理者與直接下屬之間的透徹討論達(dá)成的 
1、目的不僅是為了考核，而是為了指明員工提高和發(fā)展的方向 
2、過程是雙向交流，而不是“下達(dá)命令”或“接受任務(wù)” 
3、結(jié)果必須是雙方認(rèn)可的，而不是“強(qiáng)人所難”或“一廂情愿”·
三、員工績效計劃設(shè)定的步驟解析
案例說明：各步驟解析

部門KPI體系培訓(xùn)