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特質(zhì)溝通培訓(xùn)

【課程背景】
在一個(gè)企業(yè)中，因?yàn)闇贤ㄋ斐傻膿p耗往往是非常大的，大量人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)被浪費(fèi)，拉低整個(gè)企業(yè)的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)。集中體現(xiàn)在各層級(jí)在復(fù)雜管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復(fù)返工。
本課程將重點(diǎn)聚焦在與不同特質(zhì)人員的溝通管理環(huán)境中，通過(guò)培訓(xùn)，幫助學(xué)員掌握通用溝通策略和特質(zhì)溝通策略，學(xué)會(huì)使用多種溝通方案和模型提高溝通能力，并在實(shí)際管理環(huán)境中達(dá)成配合協(xié)作，完成工作目標(biāo)提升企業(yè)管理效能，降低企業(yè)在溝通方面所造成的成本損耗，以及能更好的體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值發(fā)揮個(gè)人能力。

【解決問(wèn)題】
1、理解管理層級(jí)——打通各級(jí)管理層的技能匹配、定位和視角。
2、抓住溝通重心——通過(guò)溝通模型理解溝通中存在的問(wèn)題給予有效解決
3、特質(zhì)溝通策略——通過(guò)行為表現(xiàn)判斷特質(zhì)從而調(diào)整溝通策略
3、提高溝通效率——怎樣建立信任度提高磨合度
4、捕捉真實(shí)需求——如何使用傾聽(tīng)技術(shù)將表達(dá)解碼成需求
5、打開(kāi)工作思路——如何通過(guò)提問(wèn)主動(dòng)獲取信息，引導(dǎo)思路
7、說(shuō)服提案建議——如何有理有據(jù)曉之以情動(dòng)之以理的達(dá)成目標(biāo)

【授課對(duì)象】
項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、職能部門(mén)管理者、期待管理能力提升的相關(guān)人員

【課程特色】
40%理論+30%案例講解+20%現(xiàn)場(chǎng)演練+10%點(diǎn)評(píng)總結(jié)

【課堂形式】
分組討論

【課程大綱】
一、管理溝通邏輯：
1．管理者的職責(zé)
1）管理的定義
2）管理者的技能分類(lèi)
3）管理者的技能配比
4）管理者的思維模式
5）管理視角
（案例：士兵軍官將軍的技能分配大別墅和辦公室）
（研討：關(guān)于情景ABC選擇的思維角度）
（工具：管理者技能分配模型管理者思維角度模型）
（測(cè)試：交通事故的思維角度司機(jī)和秘書(shū)的管理視角）
2．溝通關(guān)系模型-你我之前的博弈
1）溝通關(guān)系模型
2）溝通意義飄逸
3）管理中的權(quán)力框定
4）建立高效溝通
（案例：我給你辦了張健身卡我沒(méi)說(shuō)他偷我錢(qián)）
（研討：現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言統(tǒng)計(jì)）
（工具：溝通關(guān)系模型55387定律）
3．PDP特質(zhì)分類(lèi)
1）領(lǐng)袖型
2）社交型
3）思考型
4）支持型
5）感官偏好
（案例：交互廣告業(yè)績(jī)回報(bào)追加預(yù)算效率下降）
（工具：人格特質(zhì)分類(lèi)特征感官偏好特征）

二、通用溝通能力
3．溝通目標(biāo)-剖析溝通的死結(jié)
1）溝通行為模型
2）定義的定義
3）描繪技術(shù)
（案例：藍(lán)色的定義）
（研討：形容好看的電影）
（工具：溝通行為模型）
（測(cè)試：重新形容好看的電影）
2．溝通前提-信任是溝通的基礎(chǔ)
1）溝通視窗的內(nèi)核
2）如何打開(kāi)隱私象限
3）如何減少盲點(diǎn)象限
4）探索潛能象限
（案例：葡萄酒的好壞打拍子大眾銀行廣告）
（工具：溝通視窗自我暴露定律）
（測(cè)試：茶水間對(duì)話(huà)）

三、溝通策略工具
2．傾聽(tīng)技術(shù)-如何掌握信息獲取真實(shí)意圖
1）如何營(yíng)造傾聽(tīng)的外部環(huán)境
2）傾聽(tīng)三要素
3）主觀與客觀
4）情緒波動(dòng)的對(duì)策
5）關(guān)注點(diǎn)的處理方案
（案例：訪(fǎng)談節(jié)目場(chǎng)景布置回家吐槽公司經(jīng)理開(kāi)會(huì)演員導(dǎo)入效應(yīng)）
（研討：發(fā)布會(huì)任務(wù)背后動(dòng)機(jī)）
（工具：傾聽(tīng)三要素）
（測(cè)試：座位安排主觀客觀訓(xùn)練題）
3．有效提問(wèn)-如何獲取信息開(kāi)拓思路
1）提問(wèn)三大類(lèi)型和用法
2）全能思路六何模型
3）開(kāi)啟思路的提問(wèn)方法
4）積極提問(wèn)導(dǎo)向的作用
（案例：敞口指令咖啡廳效率低下機(jī)頂盒）
（工具：六何模型）
（測(cè)試：打印文件的指令設(shè)置寶麗來(lái)蘋(píng)果手機(jī)）
3．說(shuō)服技術(shù)-溝通的真正目的
1）說(shuō)服路徑
2）判斷的驅(qū)動(dòng)方式
3）圖爾敏模型
4）管理中的提案建議
5）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)
6）誤區(qū)
（案例：舌戰(zhàn)群儒寫(xiě)序言雷電依據(jù)）
（研討：出國(guó)考察毛遂自薦）
（工具：判斷驅(qū)動(dòng)模型圖爾敏模型）
（測(cè)試：漲工資）

特質(zhì)溝通培訓(xùn)