跨部門溝通與沖突管理課程
講師：王譽凱 瀏覽次數(shù)：2539
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部
培訓(xùn)講師：王譽凱
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與沖突管理課程
課程定位
本課程適合工作中經(jīng)常面臨跨部門協(xié)同的崗位人員。
課程目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使得學(xué)員
1、辯證的認識跨部門溝通障礙存在
2、理解跨部門溝通的三大真理
3、學(xué)習(xí)并理解跨部門溝通的基本原則
4、學(xué)習(xí)并練習(xí)使用跨部門溝通的模型
5、當(dāng)沖突發(fā)生時，學(xué)會正確的面對沖突
課程提綱
一、 為什么會出現(xiàn)跨部門溝通障礙？
【案例】跨部門溝通案例1討論
1、部門職責(zé)設(shè)置和企業(yè)發(fā)展不匹配，該清晰的不清晰，不該清晰的過于清晰
2、跨部門流程待優(yōu)化
1) 流程的方向有待優(yōu)化，導(dǎo)向需要調(diào)整
2) 流程的節(jié)點與節(jié)點之間缺少細顆粒度的分工和分解
3、部門與部門之間考核缺少邏輯
4、職場觀念錯誤，職場如商場，利益互相關(guān)
5、缺少溝通策略和技術(shù)
二、 跨部門溝通的三大真理
1、 跨部門溝通的第一條真理：所有發(fā)生的、存在的都有他存在的道理，每一個人的行動的背后都有正向的動機
【案例】和一個老黨員的談話，為什么要嚴厲的對待年輕人
2、 跨部門溝通的第二條真理：直覺是一種最珍貴的能力，當(dāng)你感覺到有問題時，就是你要面對挑戰(zhàn)的時候，不要試圖用理性掩蓋。
【案例】老李的煩惱
3、 跨部門溝通的特點：互相平等，非權(quán)力因素占大比，各自信息隔閡，各自利益
【案例】不要動不動就找家長
三、 跨部門的溝通的基本原則
【案例】兩口子吵架該怪誰
1、在意識上，不要試圖去改變對方，主動覺察自我的改善
2、遇到跨的事情，態(tài)度要積極，行為要主動，伸出橄欖枝的為什么不是你？
3、多從對方的、他人的角度著想----點思維、線思維、面思維和體思維，說話注意維度
4、借力借勢----張主任，我是小劉，哈哈，我是李主任的……（是關(guān)系而不是權(quán)力）
【案例】跨部門溝通案例2
5、復(fù)雜問題簡單化
1) 聚焦問題---越具體越好，具體的原則SMART
2) 簡化問題---越簡單越好，越小越好，越容易越好
6、主動跟進事情的進度，世界上沒有應(yīng)該的事
【看圖說話】輕與重，正式與非正式。刺猬工廠
7、盡量使用正式溝通，但是非正式溝通的能量是你無法想象的
四、 常規(guī)跨部門溝通模型：不打無準(zhǔn)備之仗的借鑒意義，所有的事情預(yù)則立不預(yù)則廢
【練習(xí)】如果要發(fā)起一次跨部門的溝通，你打算怎樣做？
1、你的目的是什么？
2、你有幾個目標(biāo)？萬一要降低目標(biāo)的話，最起碼要達成的目標(biāo)是哪個？
3、要準(zhǔn)備幾個話題/方案？
4、對事更要對人，要關(guān)注溝通的氣氛和狀態(tài)，不安全的氣氛不利于溝通（比如溝通風(fēng)格）
1) 身份不等怎么溝通？
2) 不同類型的對象怎樣溝通？
3) 誰發(fā)起誰負責(zé)
5、當(dāng)氣氛不利于溝通時，怎么辦？
【案例】庫部門溝通案例3
6、如何表達才容易被對方接受？
【工具】結(jié)構(gòu)化表達模型
7、怎樣聽懂對方的信息？
【工具】結(jié)構(gòu)化傾聽模型
【案例視頻】委屈的王大媽
8、最后怎樣結(jié)束？溝通要落地
【工具】溝通落地6W3H表
【學(xué)員練習(xí)】和你的左邊的一位朋友，按照溝通模型，設(shè)計和練習(xí)一個話題
五、 跨部門沖突的管理
1、沖突的常見類型
1) 情緒沖突
2) 利益沖突
3) 觀念和立場沖突
2、沖突發(fā)生時的處理程序
【案例】跨部門溝通案例4
1) 先停下話題，回到情緒的處理上來
2) 用理性回顧目標(biāo)和目的，用感性自我退讓表示善意
3) 情緒處理之后一定要達成一個小的目標(biāo)，以示雙方的合作關(guān)系依然存在
4) 不要試圖用回避、抗拒來應(yīng)對沖突
【案例分析】場景分析，如何面對沖突
跨部門溝通與沖突管理課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/291820.html
已開課時間Have start time
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