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橫向協(xié)同培訓(xùn)

【課程背景】
橫向協(xié)同與溝通是當(dāng)今組織中一個(gè)現(xiàn)實(shí)需求。
在橫向工作過(guò)程中，不少部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遇到過(guò)下列情況：
你認(rèn)為十萬(wàn)火急的事，到了其他部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；
兩個(gè)部門的人明爭(zhēng)暗斗，關(guān)鍵時(shí)候得找上級(jí)，才能把事情推進(jìn)下去；
原本應(yīng)該合作解決的問(wèn)題，到了會(huì)議上又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識(shí)。
遇到這種情況，組織通常遵循著“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”—“分析原因”—“解決問(wèn)題”的思路來(lái)治理，剪不斷，理還亂，效果往往不佳。
本課程則另辟蹊徑，把解決問(wèn)題的焦點(diǎn)從“問(wèn)題”轉(zhuǎn)移到“強(qiáng)項(xiàng)”上來(lái)，引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注“發(fā)展”并看向未來(lái)，用積極有效的方法疏通節(jié)點(diǎn)、構(gòu)建鏈結(jié)，從而提高組織橫向工作效率，進(jìn)而提升組織效能。
所以，這門課程目的很明確：著眼于客戶，協(xié)助管理者建立內(nèi)部協(xié)同伙伴關(guān)系。

【課程收益】
1、找出橫向協(xié)同與溝通產(chǎn)生障礙的真因
2、理解共生理念，掌握協(xié)同方法，明確各部門間的協(xié)同關(guān)系。
3、運(yùn)用部門畫布工具，明晰內(nèi)部客戶關(guān)系，為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而主動(dòng)支持。
4、提高各層級(jí)人員的溝通技能，減少不必要的溝通拐點(diǎn)，提高溝通效率。

【課程對(duì)象】：有工作交集的部門長(zhǎng)或部門全員

【教學(xué)方式】真實(shí)的案例分析 + 啟發(fā)式的圖卡探索 + 促動(dòng)式的引導(dǎo)技術(shù) +深度的經(jīng)驗(yàn)挖掘+ 實(shí)用的方法傳授（以上教學(xué)方式可根據(jù)參訓(xùn)客戶及現(xiàn)場(chǎng)具體情況做相應(yīng)調(diào)整）

【課程大綱】：
聯(lián) 結(jié)
營(yíng)造輕松
安全的學(xué)習(xí)場(chǎng)域
1.培訓(xùn)師與學(xué)員聯(lián)結(jié)；
2.學(xué)員與學(xué)員聯(lián)結(jié)；
3.學(xué)員與內(nèi)容聯(lián)結(jié)）。
互動(dòng)游戲

覺(jué)察
*
1、170度理論與自我認(rèn)知
2、橫向協(xié)同與溝通的關(guān)注點(diǎn)
3、理解跨職能協(xié)同伙伴關(guān)系
圖卡探索
相互訪談
未來(lái)意象
如果困擾我們的橫向溝通與協(xié)同問(wèn)題不存在，那會(huì)與現(xiàn)在有什么不同？
夢(mèng)想故事
文字畫面

探詢
橫向協(xié)同之策
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想景象，你將做什么樣的具體行動(dòng)？
1.橫向協(xié)同與溝通我們?cè)撽P(guān)注什么
1.1 對(duì)方還是自己
1.2問(wèn)題還是解決方案
1.3 組織還是客戶
2.橫向協(xié)同與溝通：是什么讓你溝而不通
2.1案例：《為什么不理解我們》
2.2案例：《我們誰(shuí)是專家》
3. 橫向協(xié)同與溝通因何而僵
3.1 表里如一，看透需求
3.2 換位共情
4．堅(jiān)持部門立場(chǎng)對(duì)不對(duì)
4.1 對(duì)的理由
4.2 不對(duì)的原因
5．部門畫布——用商業(yè)思維看待部門關(guān)系
5.1 你部門的客戶是誰(shuí)
5.2 你部門的價(jià)值主張
5.3 你部門的渠道通路
5.4你部門的客戶關(guān)系
5.5 你部門的核心資源
5.6你部門的關(guān)鍵伙伴
6．共生與共贏——平等互利，彼此成就
6.1 企業(yè)的初心與目的
6.2 企業(yè)為什么分工
6.3本位主義與大局意識(shí)
7．自強(qiáng)以固點(diǎn)——解鈴還須系鈴人
7.1部門長(zhǎng)要強(qiáng)
7.2部門邊界要健康
8．協(xié)同而鏈網(wǎng)——頂層支持，鏈星星成星座
8.1服務(wù)協(xié)同
8.2管控協(xié)同
8.3 指導(dǎo)協(xié)同
8.4情感協(xié)同
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
圖卡探索
PPT講授
漫游掛圖
橫向溝通之法
1．*
第一步：橫向溝通，你部門做的好的方面？
第二步:橫向溝通，你部門需要改進(jìn)的地方
第三步:如何你希望在橫向溝通中得到你想要的結(jié)果，你還要付出哪方面努力？
2．萃取產(chǎn)出
第一組：負(fù)責(zé)把做的好的內(nèi)容收斂整理
第二組：負(fù)責(zé)把需要改進(jìn)的地方去掉或改善
第三組：負(fù)責(zé)把想付出的努力匯總歸納，行動(dòng)計(jì)劃
教練技術(shù)：利用圖片+教練技術(shù)，結(jié)果實(shí)際工作情境進(jìn)行*。
3．橫向溝通之相：溝通的拐點(diǎn)
3.1 不制造
3.2 能控制
3.3 退一步
3.4 常反思
案例分析：結(jié)合前面的溝通案例，小組嘗試解決之法。   
4．溝通狀態(tài)—橫向溝通呈現(xiàn)出來(lái)真實(shí)狀態(tài)
4.1“父母”狀態(tài)—抱怨、指責(zé)、批評(píng)、憤怒
4.2“成人”狀態(tài)—理性、冷靜、評(píng)估、需求
4.3“兒童”狀態(tài)—委屈、沮喪，自卑，依賴，恐慌、擔(dān)憂、無(wú)主見
講解與視頻教學(xué)：結(jié)合工作，理解并掌握一種新的溝通語(yǔ)言，做到知彼知己。
5．橫向溝通中的三個(gè)障礙清理
5.1人不對(duì)，雙方自我狀態(tài)不匹配
5.2聽不懂，未能get到隱藏需求  
5.3辦不到，現(xiàn)實(shí)層面無(wú)能為力
引導(dǎo)技術(shù)與案例分析：各組舉例說(shuō)明及跨部門溝通的案例分析
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
教練技術(shù)
文字畫面
漫游掛圖

收 斂
收斂處理
成果展示
1.開始的——
2.繼續(xù)的——
3.放棄的——
視覺(jué)共創(chuàng)

行 動(dòng)
成果與工作嫁接
1.課程哪些內(nèi)容對(duì)你的工作幫助*
2.一周內(nèi)，你計(jì)劃在哪方面率先做出一小步轉(zhuǎn)變
文字畫面

橫向協(xié)同培訓(xùn)