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部門(mén)績(jī)效培訓(xùn)

課程背景
員工績(jī)效直接影響企業(yè)效率和運(yùn)營(yíng)成本，因而成為企業(yè)員工管理的核心內(nèi)容。然后失敗的績(jī)效管理不甚枚舉，不僅極大的破壞員工與主管的信任關(guān)系，而且容易引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議。如何有效推進(jìn)績(jī)效管理？PIP是何時(shí)的解決方案嗎？試用期不符合錄用條件、不勝任工作到底與績(jī)效管理有何分別？HR部門(mén)如何指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)組織績(jī)效面談？如何處理績(jī)效爭(zhēng)議？員工不滿績(jī)效評(píng)估采取過(guò)激行為怎么辦？這些問(wèn)題長(zhǎng)期困擾HR部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)。就此，特邀對(duì)人力資源管理和勞動(dòng)關(guān)系有深入研究的洪桂彬律師，結(jié)合眾多企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理和PIP計(jì)劃中成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，為企業(yè)分享完整的績(jī)效管理流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)和解決方案。

課程綱要
一、員工關(guān)系入門(mén)知識(shí)
員工關(guān)系的3大特點(diǎn)
直線主管的5種權(quán)利
績(jī)效管理失敗的3重風(fēng)險(xiǎn)

二、績(jī)效管理的關(guān)鍵步驟
1、員工不勝任工作認(rèn)定的影響因素
崗位職責(zé)
考核依據(jù)
績(jī)效反饋
考核流程（方法、周期）
名詞解釋
2、目標(biāo)設(shè)定
如何有效部署工作（時(shí)限、內(nèi)容、形式、所需資源等）？
員工對(duì)工作內(nèi)容、工作目標(biāo)提出異議怎么辦？
目標(biāo)的合理性如何判斷？
3、不勝任培訓(xùn)/調(diào)崗的影響因素（重點(diǎn)）
繼續(xù)從事本職工作
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃可否視為培訓(xùn)？
培訓(xùn)的周期和內(nèi)容
員工質(zhì)疑培訓(xùn)形式和內(nèi)容怎么辦？
調(diào)崗是否需要員工同意？
調(diào)崗可否降薪？
能否以再次考核代替培訓(xùn)或調(diào)崗？
4、階段反饋
定期還是不定期，正式或非正式？
如何肯定員工的表現(xiàn)
反饋如何留下痕跡
發(fā)考核表還是發(fā)績(jī)效改進(jìn)通知書(shū)
5、第二次不勝任認(rèn)定的影響因素
新一輪績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定
第二輪考核周期的確定
績(jī)效記錄的跟蹤
6、評(píng)估面談（重點(diǎn)）
如何區(qū)分事實(shí)、情緒、觀點(diǎn)？
如何為績(jī)效面談作準(zhǔn)備？是否需要準(zhǔn)備證據(jù)材料？
提問(wèn)的技巧？
如何處理異議？
員工拒絕簽字怎么辦？
績(jī)效面談的收尾工作
7、PIP計(jì)劃在整個(gè)績(jī)效管理流程中的運(yùn)用

三、績(jī)效管理中的特殊行為
（一）特殊行為 （重點(diǎn)）
員工在被認(rèn)定不勝任后拒絕調(diào)崗
員工拒絕辦理原崗位的工作交接手續(xù)
員工拒絕執(zhí)行新的工作內(nèi)容
員工對(duì)績(jī)效考核不滿采取過(guò)激行為（如群發(fā)郵件、舉報(bào)管理層）
員工接受調(diào)崗后開(kāi)始消極怠工如何處理？
（二）特殊時(shí)期（簡(jiǎn)單介紹）
錄用條件如何約定？
不符合錄用條件如何證明？
試用期內(nèi)的績(jī)效反饋技巧
勸退技巧和解雇注意事項(xiàng)
（三）特殊群體（簡(jiǎn)單介紹）
病假員工：?jiǎn)T工考核期內(nèi)缺勤如何處理？（放棄考核、出勤率納入考核、考核中止）
三期員工：?jiǎn)T工三期期間可否進(jìn)行調(diào)崗？員工主張因身體原因?qū)е驴?jī)效差如何處理？
升職或調(diào)崗后的員工：?jiǎn)T工剛獲得升職績(jī)效不達(dá)標(biāo)如何處理？是否應(yīng)給與績(jī)效保護(hù)期？
違紀(jì)員工：?jiǎn)T工違紀(jì)能否納入績(jī)效評(píng)價(jià)？

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