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管理溝通本質(zhì)培訓(xùn)

【課程背景】
員工績效不佳，我們?nèi)绾闻c之進(jìn)行績效面談？
員工需要提升，我們?nèi)绾螌ζ溥M(jìn)行輔導(dǎo)？
如何化解職場中無所不在的沖突？
員工帶了情緒，如何解決？
甚至當(dāng)我們要解雇某個人時，應(yīng)該如何面談？
如何與老板進(jìn)行談話？提出自己的正當(dāng)需求？
這些問題對于很多管理者來說，都是非常艱難的談話。我們在工作中，都有意無意地回避這些談話，或者草率進(jìn)行，這些處理方式對于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力來講，是致命的打擊和削弱。本課程從溝通的基本原理出發(fā)，根據(jù)不同場景，給出各種溝通工具，幫助管理者輕松應(yīng)對，提升領(lǐng)導(dǎo)力！

【課程收益】
1.   了解管理溝通最重要的目的：達(dá)成組織的目的與目標(biāo)；
2.   了解構(gòu)成溝通的要素，以及溝通障礙的產(chǎn)生
3.   掌握管理溝通的原則：保持尊重、先處理情緒；
4.   掌握管理溝通中傾聽、反饋、表達(dá)的方法
5.   掌握有效處理沖突的方法；

【授課對象】
企業(yè)基層管理人員、儲備管理人員、績優(yōu)骨干等

【課程大綱】
一、     管理溝通的本質(zhì)
1.    管理能否被復(fù)制
技能可復(fù)制
狀態(tài)很難復(fù)制
2.    管理溝通的內(nèi)涵
管理兩要素：人與事
管理兩維度：內(nèi)與外
內(nèi)部的人：輔導(dǎo)、激勵
內(nèi)部的事：流程、標(biāo)準(zhǔn)
外部的人：客戶、需求
外部的事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新
 研討案例：開會表決
3.    管理溝通只對績效負(fù)責(zé)
 績：降本增效
效：效率效能
 研討案例：自愿與不自愿
4.    管理是一種分配
權(quán)利是起點
責(zé)任是路徑
利益是終點
5.    管理要為經(jīng)營服務(wù)
經(jīng)營是選擇正確的事
管理是把事做正確
6.    管理的目的
權(quán)利是起點
責(zé)任是路徑
利益是終點

二、管理溝通走進(jìn)新時代
7.    新時代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)
 對上：民意代表
平行：借位管理
對下：錯位管理
對外：逆位管理
8.    新時代管理者角色定位
對下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑
對上：放大鏡
平行：哈哈鏡
對外：顯微鏡

三、管理溝通者的責(zé)任
1.    新時代管理者在企業(yè)中的責(zé)任
對上級：輔佐
對下級：輔導(dǎo)、激勵
對平級：協(xié)同
對客戶：協(xié)助
2.    三腦原理對管理溝通的啟發(fā)
安*：本能呆、打、逃
情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任
 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作
3.    管理溝通者責(zé)任的兩大障礙
推諉
抱怨
4.    管理溝通者的責(zé)任視角
關(guān)注圈：無能為力的事件
影響圈：對未來有影響的事件
掌控圈：力所能及的事件
5.    管理溝通者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換
不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！
6.    管理溝通者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具
我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！
 研討案例：責(zé)任是否能傳遞
 練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

四、管理者溝通管理
1.    管理溝通的內(nèi)涵
達(dá)成任務(wù)
建立關(guān)系
2.    管理溝通三要素
傾聽
表達(dá)
邏輯
3.    傾聽的層次
下載：基于過去的經(jīng)驗傾聽
事實：基于發(fā)生的事件傾聽
同理：基于當(dāng)下感受的傾聽
生成：基于未來目標(biāo)的傾聽
4.    管理者傾聽的兩大工具
積極主動傾聽
同理心傾聽
5.    管理者溝通的正向反饋
用為什么！
多關(guān)注人！
不要但是！
6.    管理者溝通的負(fù)向反饋
用什么原因！
多關(guān)注事！
多用但是！
7.    理性思考+感性表達(dá)
基于事實
表達(dá)感受
明確影響
表明希望
8.    管理溝通的十二字箴言
想什么：想要達(dá)到的目的是什么？
要什么：對方需要的是什么？
給什么：我可以給對方什么？
做什么：我希望對方做什么？

五、     基于不同風(fēng)格的溝通方式
問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？
性格：外與內(nèi)
思維：感性、理性
榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關(guān)系
D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控
I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑
S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧
C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美
D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽
I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止
S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言
C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外
D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任
I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
S型下屬的溝通建議：先生活、后工作
C型下屬的溝通建議：講事實、講數(shù)據(jù)
基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求
DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀
研討案例：下屬談單歸來
研討案例：不漲工資就走人
練習(xí)：溝通的團(tuán)隊演練
課程復(fù)盤

管理溝通本質(zhì)培訓(xùn)