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橫向部門溝通技巧課程

【課程背景】
日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通“，溝通是否有效在一定程度上決定了企業(yè)經(jīng)營的成敗”。
企業(yè)不同部門常常為了利益各自為政，人手一把號(hào)，各吹各的調(diào)，互不買賬，部門本位主義嚴(yán)重。
一個(gè)部門主導(dǎo)一件事情，另一個(gè)部門配合，往往就會(huì)孤掌難鳴。
如何打破壁壘，克服溝通障礙，形成有效協(xié)同，讓溝通從心開始，從而降低內(nèi)部的溝通成本與沉默成本，提高協(xié)作與決策效率，為客戶提供便捷的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是現(xiàn)代化企業(yè)能夠持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力的核心所在。

【課程收益】
幫助管理者認(rèn)清部門價(jià)值并知道其在橫向領(lǐng)導(dǎo)力中的意義。
掌握有效推動(dòng)部門之間協(xié)作的方法，推動(dòng)各部門組織合作。
快速發(fā)現(xiàn)與他人溝通合作不暢的障礙所在，愿意在自我溝通方式上做出調(diào)整與改善。
用“合作思維”看待世界，擁抱團(tuán)隊(duì)的多樣性。
在合作中，了解感知他人的情緒和需要，減少合作摩擦，提高合作的成效。
提升個(gè)人非職權(quán)影響力，在各種艱難的管理情境下靈活運(yùn)用橫向領(lǐng)導(dǎo)力的技巧，在解決問題的同時(shí)鞏固彼此信任關(guān)系。

【課程對(duì)象】總監(jiān)、區(qū)域總、部門總、部門經(jīng)理、部門主管以及儲(chǔ)備干部等。

【課程大綱】
一、 橫向領(lǐng)導(dǎo)力的基石
1、哲學(xué)（價(jià)值觀）
2、人性（貪婪、僥幸、虛榮）
3、很多人腦門上有個(gè)“要”字，你就要“給”，給與要之間達(dá)成平衡
4、事為先，人為重
5、三個(gè)和諧（自己和諧，與他人和諧，與自然和諧）
視頻案例：金球游戲

二、溝通要從“心”開始
1、 KISS原則
2、ASK三要素
3、社交貨幣
4、知己知彼
5、先處理情緒，將心注入（同理心）
案例：城管隊(duì)長(zhǎng)執(zhí)法遇害
工具：KISS模型、ASK模型

三、構(gòu)建高效溝通
（一）用心傾聽而非判斷
1、我們生來有兩只耳朵，卻只有一個(gè)嘴巴，就是為了讓我們少說多聽 
2、影響傾聽的因素
3、有效傾聽的關(guān)鍵
4、如何提升傾聽能力
5、FIRE傾聽
案例：楚漢爭(zhēng)霸時(shí)期的項(xiàng)羽
工具：FIRE模型
（二）教練式的發(fā)問
1、提問的誤區(qū)
2、提問的好處
3、開放式問題的魔力
4、構(gòu)建GROW會(huì)話模式
 練習(xí)：如何問出好的問題
工具：GROW模型
（三）按步驟實(shí)施溝通以達(dá)成目的
1、精心準(zhǔn)備溝通
2、邀請(qǐng)對(duì)方參與
3、探尋他人動(dòng)機(jī)
4、共商解決辦法
5、主動(dòng)提出幫助
6、制定跟進(jìn)計(jì)劃
  案例：李經(jīng)理對(duì)另一個(gè)部門王經(jīng)理的提案不支持，如果你是他們的上司，你如何引導(dǎo)他們進(jìn)行有效溝通？

四、跨部門溝通
（一）、跨部門溝通的障礙
1、組織分工不明確
2、各部門目標(biāo)對(duì)齊公司級(jí)目標(biāo)？
3、部門墻
4、橫向溝通機(jī)制不健全
5、企業(yè)文化氛圍缺失（熵增）
6、認(rèn)知差異
（二）、跨部門溝通問題解決之道
1、多元思維（產(chǎn)品思維、共生思維、哲學(xué)思維）
2、建立溝通機(jī)制與流程（通過隨時(shí)隨地的反饋?zhàn)屝枰?ldquo;實(shí)時(shí)在線”）
3、搭建信息化平臺(tái)
4、和而不同，直面異議
5、建立共識(shí)，績(jī)效只產(chǎn)生于外部，在內(nèi)部的一切行為都是成本。
6、倡導(dǎo)良好的溝通與當(dāng)責(zé)文化（從“我是對(duì)的，你是錯(cuò)的”到“我們都應(yīng)該擔(dān)負(fù)責(zé)任）
案例：銷售部與法務(wù)部吵起來了

五、向上管理，讓公司整體溝通與協(xié)作更加高效
1、用溝通認(rèn)識(shí)上司：了解上司的風(fēng)格、喜好、優(yōu)劣勢(shì)；
2、用匯報(bào)尊重上司：永遠(yuǎn)不要輕視你的上司，幫助上司管理他的時(shí)間
3、用專業(yè)引導(dǎo)上司：提出工作中的問題，提供依據(jù)以及相應(yīng)的解決方案
4、用忠誠成就上司：服從上司，彼此信任，相互成就
5、用能力征服上司：置于問題的漩渦中，餓死問題，喂飽機(jī)會(huì)
6、用原則守住自己：不做馬屁精；在上司出丑時(shí)幫其找個(gè)臺(tái)階；上司得意時(shí)給一個(gè)提醒
7、用客戶整合上司：充分發(fā)揮上司的長(zhǎng)處、解決跨部門、跨界的問題
練習(xí)：向上級(jí)匯報(bào)工作
案例：馬總發(fā)火了，怎么辦？

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