課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：趙詩雨
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀素質(zhì)修養(yǎng)培訓(xùn)
【課程背景】
幾千年的中國傳統(tǒng)文化中，人與人的關(guān)系向來復(fù)雜而又緊密?？v然現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時代，除了自身的智商和情商外，人際關(guān)系的好壞、人脈資源的多少仍舊對個人、企業(yè)的發(fā)展起促進(jìn)或阻礙作用。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。
【課程目標(biāo)】
了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義。
掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)
掌握人際交往的溝通方法
【課程對象】新員工，客戶經(jīng)理，投資置業(yè)顧問、有意提高自身品味的人士
【課程大綱】
導(dǎo)入
禮儀認(rèn)知與應(yīng)用模型
禮儀的四重功能
討論：什么是影響人際關(guān)系的關(guān)鍵？
一、形象賦能——完美出自細(xì)節(jié)
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動：寫出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動你事業(yè)的成功
1、商務(wù)職場的儀容儀表
1）以終為始，設(shè)計自我形象
現(xiàn)場互動：細(xì)節(jié)你抓住了嗎？
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
2）有形的形象和無形的形象
2、儀容儀表
1）高端商務(wù)會議對服飾的要求
2）商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
應(yīng)付*的化妝技巧
基于情境的場合著裝
基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？
3、飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足？
1）商務(wù)場合的飾品要求
2）如何選擇最適合自己的飾品？
3）女士，絲巾比衣服更重要！
4）商務(wù)場合的香水小知識您知道多少？
5）穿對衣服選對鞋
4、商務(wù)男士，為影響力而穿戴
1）您不僅僅要知道“三個三”原則
2）西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
3）商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？
4）領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？
5）細(xì)節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
6）商務(wù)男士如何讓自己更具有品味
現(xiàn)場診斷提升：如何建立自己的形象IP
二、見微知著—泄漏的天機(jī)
1、肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
1）優(yōu)美挺拔的站姿
2）端莊得體的坐姿
3）穩(wěn)健自信的走姿
4）手勢禮儀規(guī)范
基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點(diǎn)名
引導(dǎo)、指示、遞接手勢（動態(tài)管理）
了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)
陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出房門、出入電梯
5）無聲的身體語言
2、面部語言管理
1）目光禮儀——無聲的力量
2）微笑禮儀——人際交往的利器
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、現(xiàn)場點(diǎn)評
三、人際交往的實(shí)戰(zhàn)
1、黃金會面
迎送禮儀
情境解析：重要客戶到哪里迎接才得體，送行要送到哪里？
2、稱呼與問候
記住對方的名字
初次見面的稱呼
讓稱呼拉近彼此的距離
職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
3、見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹與被介紹的優(yōu)先順序
握手的次序與注意事項(xiàng)
交換名片細(xì)節(jié)的處理
角色扮演：快速認(rèn)識，得體交際
4、商務(wù)通訊禮儀：
1）電話、手機(jī)禮儀：3個要點(diǎn)
2）你真的會用微信嗎？
——即時通訊的三大管理
5、電梯與乘車禮儀
視頻案例分析
6、位次禮儀：會議、會談、會客
7、事無巨細(xì)的接待
1）迎接的流程與細(xì)則
2）奉茶5問
奉茶的方位
多長時間加茶？
領(lǐng)導(dǎo)講話怎么辦？
3）座次
4）送行5點(diǎn)
視頻案例分析：令人心動的接待藝術(shù)
8、事半功倍的拜訪
1）拜訪流程：
預(yù)約4點(diǎn)
拜訪5準(zhǔn)備
拜訪細(xì)節(jié)：
現(xiàn)場演練：小組練習(xí)
四、食在其中見智慧
1、用筷子夾出修養(yǎng)—日餐、中餐
1）宴請的規(guī)格與邀請
2）C位在哪里？
3）點(diǎn)菜技巧
4）敬酒禮儀
討論交流：宴請中敬酒的作用
2、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐會
1）座次與擺臺
2）刀叉、桌布使用
3）西餐禮儀禁忌
視頻分享：大家在笑什么？
五、高效溝通與交往藝術(shù)
1、語言運(yùn)用技巧
1）四步強(qiáng)化聲音感染力——四個把握
2）4Q打造語言吸引力
音頻學(xué)習(xí)：有什么不同
3）客戶交談五禁忌
貿(mào)然插嘴
正面交鋒
攻擊對手
消極措辭
指責(zé)客戶
4）禁忌話題
2、溝通三板斧
1）溝通的技巧-聽
一般聽聲，高手聽音，智者聽心
聆聽原則：重復(fù)、同頻、回應(yīng)、記錄
2）傾聽的技巧
理清信息：鼓勵、重復(fù)字句—說出感受
適時反饋：重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見—適時引導(dǎo)
實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
3）移情換位：傾聽的四個層次
第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認(rèn)對方聽懂了
4）傾聽能力提升的7個細(xì)節(jié)
使用目光接觸和對視
展現(xiàn)贊許性的表示
避免分心的舉動或手勢
適時合理地提問
正確有效地復(fù)述
避免隨便打斷對方
盡量做到多聽少說
5）溝通的技巧-說
詢問：
開方式問題：獲得更多信息
封閉式問題：把控談話主動權(quán)
6）提問的五大策略
禮節(jié)性提問掌控氣氛
好奇性提問激發(fā)興趣
滲透性提問了解更多的信息
影響性提問可以建立信任
提問后沉默將壓力拋給對方
游戲：畫圖形
7）“說”的5W2H法則
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？
8）溝通的三條法則
溝通的技巧-看
互動游戲：“我演你猜”
9）非言語性溝通技巧
什么場合要握手，如何用握手傳遞真誠？
拉近與客戶距離的面部表情
贏得信任的目光交流
傳遞真誠的肢體語言與微表情
建立親和感的人際溝通空間
10）注意積極的信號
思索式點(diǎn)頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開雙手/附和聲
11）留心消極的信號
遠(yuǎn)離你/快速點(diǎn)頭/有限目光接觸/身體背對你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步
禮儀素質(zhì)修養(yǎng)培訓(xùn)
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