課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：趙詩雨
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場禮儀認(rèn)知課程
【課程背景】
本課程顛覆以往傳統(tǒng)的對于商務(wù)禮儀的認(rèn)知，通過大量案例研討和練習(xí)，應(yīng)對各類高端商務(wù)場合，真正讓你做到有禮、有品、有內(nèi)涵，在金融領(lǐng)域以禮儀支撐與客戶互動，擁有自己的社交風(fēng)格和魅力，快樂高效的工作
【課程收益】
通過掌握商務(wù)禮儀應(yīng)對能力，提升客戶粘稠度、忠誠度；
結(jié)合企業(yè)文化，通過禮儀增加企業(yè)辨識度占領(lǐng)客戶心智；
培養(yǎng)不同職業(yè)場合及社交場合的禮商指數(shù)
塑造員工職業(yè)形象
【課程對象】職場人士
【課程大綱】
導(dǎo)入：
禮之所尊，尊什么？
一、職場幸福力
1、快樂職場十字星
2、心智的底層支撐
1）心智是什么
2）心智模式的改善
影響圈與關(guān)注圈模型
心態(tài)從哪里來
態(tài)度與能力模型
情緒ABC
3）職場必備的6個心態(tài)
積極心態(tài)
視頻分析《同一個收費亭》
付出心態(tài)
小組討論《如何收獲一片稻田》
堅守心態(tài)
包容心態(tài)
學(xué)習(xí)心態(tài)
感恩心態(tài)
視頻分析《為什么要感恩》
3、發(fā)展
1）提高成長效率的五步進階
2）快樂馬車的車輪計劃
3）馬車啟動的三個推手
4）永不停歇的四個方法
4、氛圍
1）第七感的認(rèn)知與運用
2）和諧高效氛圍的四大要素
積極傾聽與消極傾聽的公式
3）感受與事實的溝通
溝通暴力產(chǎn)生
案例：520
練習(xí)：區(qū)分并表達(dá)事實與需求
5、價值
價值感的思維
頭腦風(fēng)暴：為什么有人選擇躺平
分享：唐僧的介紹
單元練習(xí)——*：我的快樂回來了
物料：A0白紙、12色彩色水筆每組一份
二、形象賦能——完美出自細(xì)節(jié)
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動：寫出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動你事業(yè)的成功
1、正儀容
以終為始，設(shè)計自我形象
現(xiàn)場互動：細(xì)節(jié)你抓住了嗎？
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
有形的形象和無形的形象
2、齊顏色
1）高端商務(wù)會議對服飾的要求
2）商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
應(yīng)付*的化妝技巧
基于情境的場合著裝
基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？
3）飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
商務(wù)場合的飾品要求
如何選擇最適合自己的飾品？
女士，絲巾比衣服更重要！
商務(wù)場合的香水小知識您知道多少？
穿對衣服選對鞋
4）商務(wù)男士，為影響力而穿戴
您不僅僅要知道“三個三”原則
西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？
領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？
細(xì)節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
商務(wù)男士如何讓自己更具有品味
5）色彩心理學(xué)——如何“辨色識人”
案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？
6）如何在職場穿的贏
職場著裝六種禁忌
案例分析：羊絨大衣與羽絨衣所傳達(dá)出的不同信息
合體比好看更重要
案例分析：男士成套西裝穿著合體的標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場診斷提升：如何建立自己的形象IP
3、修舉止
肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
1）優(yōu)美挺拔的站姿
2）端莊得體的坐姿
3）穩(wěn)健自信的走姿
4）手勢禮儀規(guī)范
基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名
引導(dǎo)、指示、遞接手勢（動態(tài)管理）
了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)
陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進出房門、出入電梯
面部語言管理
目光禮儀——無聲的力量
微笑禮儀——神奇的禮物微笑
練習(xí)：三度微笑操
講解、示范、實操、分組練習(xí)、現(xiàn)場點評
三、面面俱到的商務(wù)接待
1、黃金會面
迎送禮儀
2、稱呼與問候
記住對方的名字
初次見面的稱呼
讓稱呼拉近彼此的距離
職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
3、見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
1）完美的自我介紹
2）介紹與被介紹的優(yōu)先順序
3）握手的次序與注意事項
視頻案例
4) 交換名片細(xì)節(jié)的處理
角色扮演：快速認(rèn)識，得體交際
4、商務(wù)通訊禮儀：
1）電話、手機禮儀：3個要點
2）你真的會用微信嗎？
——即時通訊的三大管理
5、電梯與乘車禮儀
視頻案例
6、位次禮儀：會議、會談、會客
7、事無巨細(xì)的接待
視頻案例分析：《令人心動的接待》
物料：A1白紙、彩筆
1）接待的規(guī)格與流程
2）接待的6步黃金法
籌備（表）
迎接三項
引導(dǎo)
奉茶5問
奉茶的方位
多長時間加茶？
領(lǐng)導(dǎo)講話怎么辦？
小組討論：如何將奉茶體現(xiàn)出你的專業(yè)
寒暄
送行5點
職場禮儀認(rèn)知課程
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