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管理溝通培訓(xùn)大綱課程

課程背景
(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。而一位管理者，只有25%的時間用于直接處理事物，而85%的時間需要與不同人的協(xié)調(diào)溝通，可見，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系，深入了解客戶心理的內(nèi)心活動和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代經(jīng)理人的迫切需求，對于客戶經(jīng)理來說，更是邁向成功拓展市場的必修課。溝通能力和人際關(guān)系成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！通過溝通挖掘需求及問題根源，克服溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升自己的影響力！
管理者同樣需要高效的溝通能力，管理者經(jīng)常會想：
為什么什么事情都要我一竿子插到底才能拿到我想要的？
為什么我們的溝通、決策成本這么高？
我該如何說他才會聽？這家伙是怎么想的？
你是怎么聽的？這根本達(dá)不到我們當(dāng)初溝通的共識結(jié)果?。。?br /> 通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通再溝通。”沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說：“溝通是管理的濃縮。”本課程通過管理者的管理溝通技術(shù)與藝術(shù)，幫助大家提升自身的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，減少溝通阻力與企業(yè)內(nèi)耗，對外，提升管理者的客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠度；對內(nèi)，提升管理者帶教下屬的能力、自身的威信，通過溝通提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，提高自身業(yè)績的競爭力和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

課程目標(biāo)
提升工作主動性與協(xié)作效率
掌握有效的與上、平級溝通的技巧
提升帶教下屬的能力
提高工作協(xié)作能力，掌握與不同性格的人相處

課程人員：企業(yè)中高層、后備干部

課程大綱
一、管理溝通概述
1、決定業(yè)績的三方面
1)決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2、現(xiàn)實(shí)中的溝通問題
3、溝通中的權(quán)重關(guān)系
4、管理高效溝通的關(guān)鍵因素
溝通的黃金法則和白金法則
通情達(dá)理法的策略與練習(xí)
5、如何用溝通驅(qū)動文化倡導(dǎo)落地
關(guān)注到、言傳到、身教到

二、言語溝通——直接影響力
有效的傾聽與表達(dá)：聽、說、問的技巧
聽的五個層次，如何積極傾聽
說：三段論溝通法
問：開放式、封閉式、誘導(dǎo)式的問法

三、與不同類型人的溝通策略
1、貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2、對應(yīng)式溝通技巧
3、DISC測試情境練習(xí)：
4、溝通沖突處理
5、與平級溝通
創(chuàng)造良好的溝通情境
跨部門溝通的成功要素

四、如何向上管理
1、調(diào)高級別去思考
2、下級對上級的表達(dá)技巧
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
上級對你的報(bào)告有反對意見你怎么辦？
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
3、匯報(bào)工作的方法與技巧
金字塔原理
突出重點(diǎn)
留白技巧
4、輔佐上級的方法(678)

五、如何帶教下屬
1、管理四宗罪
2、團(tuán)隊(duì)文化
上限靠帶：以身作則
下限靠法：破窗效應(yīng)
研討：如何高效開會
案例:下屬會上征求意見不說，會下找你說獎金不公平
3、帶新人約法三章
4、下達(dá)指令/命令的要訣：三有要訣
案例：小王的匯總報(bào)表為何總是不達(dá)標(biāo)
5、員工對某項(xiàng)工作不愿意干怎么辦？
行為塑造三步曲
職場賦能溝通技巧
不同類型人如何聚焦問題溝通
研討：管理者頭疼的現(xiàn)實(shí)問題與解決
6、管理中的過程反饋
二級反饋：贊美技巧
批評指正：BIC技巧
7、績效面談六步曲

管理溝通培訓(xùn)大綱課程