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高效溝通工作坊課程

 

課程背景

(美)哈佛大學調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。而一位管理者，只有25%的時間用于直接處理事物，而85%的時間需要與不同人的協(xié)調(diào)溝通，可見，了解與掌握有關人際關系，深入了解客戶心理的內(nèi)心活動和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代經(jīng)理人的迫切需求，對于客戶經(jīng)理來說，更是邁向成功拓展市場的必修課。溝通能力和人際關系成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！通過溝通挖掘需求及問題根源，克服溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升自己的影響力！

管理者同樣需要高效的溝通能力，管理者經(jīng)常會想：

為什么什么事情都要我一竿子插到底才能拿到我想要的？

為什么我們的溝通、決策成本這么高？

我該如何說他才會聽？這家伙是怎么想的？

你是怎么聽的？這根本達不到我們當初溝通的共識結(jié)果?。?！

通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通再溝通。”沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說：“?溝通是管理的濃縮。”本課程通過管理者的管理溝通技術與藝術，幫助大家提升自身的溝通能力、領導能力，減少溝通阻力與企業(yè)內(nèi)耗，對外，提升管理者的客戶滿意度、美譽度、忠誠度；對內(nèi)，提升管理者帶教下屬的能力、自身的威信，通過溝通提升自身的領導力，提高自身業(yè)績的競爭力和團隊的凝聚力。

 

課程目標

提升工作主動性與協(xié)作效率

掌握有效溝通的技巧

提升帶教下屬的能力

提高工作協(xié)作能力，掌握與不同性格的人相處

 

課程人員：企業(yè)中高層、后備干部

 

課程大綱

一、高效溝通概述

1、游戲：傳遞數(shù)字

2、決定業(yè)績的三方面   

1)  決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 

2)  濃縮的管理就是溝通、溝通、再溝通！ 

3、管理溝通的誤區(qū)與真相

1) 現(xiàn)實中溝通失誤的六大原因

2) 為什么團隊協(xié)作中的大部分沖突，不是因為意見分歧，而是溝通不暢？

只關注對錯，非關注得失

只關注立場，非關注利益

“認知”大于“事實”

只單向傳遞信息，非雙向交流溝通

4、管理高效溝通的關鍵因素

溝通中的道法術器

 

二、高效溝通之道：知己解彼

1、DISC測試

2、各型的優(yōu)勢與不足

3、如何快速辨別對方的類型

4、各種類型的應對方法與技巧

5、情境練習

 

三、高效溝通之術：技能與策略

1、有效的傾聽與表達：聽、說、問的技巧

聽的五個層次，如何積極傾聽

說：三段論溝通法

問：開放式、封閉式、誘導式的問法

2、高效溝通的策略

互利互惠

承諾信任

認同一致

熟悉喜愛

權威儀式

3、高潔的高效團隊

案例：洗發(fā)水的暢銷

暢所欲言

認真聆聽

 

四、高效溝通之法：關鍵對話

1、厘清目標方向

1) 目的的類別

信息/情感/行動

2) 真正目的

Needs與Requests

2、明確動機

內(nèi)驅(qū)與外驅(qū)

溝通中的成長心態(tài)

3、分析需求利益

偏見與推論之梯

利益相關分析

激勵模型

4、盤點資源籌碼

5、實施溝通行動

雙贏與沖突

溝通中矛盾的處理——高效開會法

6、研討：

團隊間跨部門溝通技巧

 

五、高效溝通之器：如何帶教下屬

1、管理四宗罪

2、團隊文化

上限靠帶：以身作則

下限靠法：破窗效應

3、帶新人約法三章

4、下達指令/命令的要訣：三有要訣

案例：小王的匯總報表為何總是不達標

5、員工對某項工作不愿意干怎么辦？

行為塑造三步曲

職場賦能溝通技巧

不同類型人如何聚焦問題溝通

研討：管理者頭疼的現(xiàn)實問題與解決

6、管理中的過程反饋

二級反饋：贊美技巧

批評指正：BIC技巧

7、績效面談六步曲

 

高效溝通工作坊課程