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360度溝通課程

 

課程背景

(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。而一位管理者，只有25%的時間用于直接處理事物，而85%的時間需要與不同人的協(xié)調(diào)溝通，可見，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系，深入了解客戶心理的內(nèi)心活動和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代經(jīng)理人的迫切需求，對于客戶經(jīng)理來說，更是邁向成功拓展市場的必修課。溝通能力和人際關(guān)系成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！通過溝通挖掘需求及問題根源，克服溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升自己的影響力！

管理者同樣需要高效的溝通能力，管理者經(jīng)常會想：

為什么什么事情都要我一竿子插到底才能拿到我想要的？

為什么我們的溝通、決策成本這么高？

我該如何說他才會聽？這家伙是怎么想的？

你是怎么聽的？這根本達不到我們當(dāng)初溝通的共識結(jié)果?。?！

我如何跟上級溝通才能更高效達成共識？

該如何給領(lǐng)導(dǎo)做匯報？

通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通再溝通。”沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說：“?溝通是管理的濃縮。”本課程通過管理者的管理溝通技術(shù)與藝術(shù)，幫助大家提升自身的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，減少溝通阻力與企業(yè)內(nèi)耗，對外，提升管理者的客戶滿意度、美譽度、忠誠度；對內(nèi)，提升管理者帶教下屬的能力、自身的威信，通過溝通提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，提高自身業(yè)績的競爭力和團隊的凝聚力。

 

課程目標(biāo)

提升工作主動性與協(xié)作效率

掌握有效的與上、平級溝通的技巧

提升帶教下屬的能力

提高工作協(xié)作能力，掌握與不同性格的人相處

 

課程人員：企業(yè)中高層、項目經(jīng)理

 

課程大綱

一、溝通概述

1、決定業(yè)績的三方面   

1)  決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 

2)  溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 

2、溝通概述

1) 溝通的概念

2) 高效溝通的特點

3、溝通的誤區(qū)

理想溝通與現(xiàn)實的差距

4、杰亨利窗模型

5、溝通中的權(quán)重關(guān)系

6、高效溝通的關(guān)鍵因素：換位思考

同理心：溝通的黃金法則和白金法則

換位思考策略與練習(xí)

 

二、高效達成力——向上溝通

1、輔佐上司的原則

2、輔佐上司達成業(yè)績的方法

3、與上級溝通的技巧

4、高效匯報的方法

如何說上司都會聽

如何高效表達

匯報的結(jié)構(gòu)、金字塔原理

五字真經(jīng)

5、案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

 

三、同頻溝通力——溝通風(fēng)格

(一) 與不同類型客戶溝通的策略

1、貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

2、對應(yīng)式溝通技巧

3、DISC測試  情境練習(xí)：

客戶溝通情境再現(xiàn)

策略應(yīng)對

4、溝通沖突處理

(二) 與平級溝通

1、創(chuàng)造良好的溝通情境

2、跨部門溝通的成功要素

 

四、協(xié)同戰(zhàn)斗力——向下溝通

1、按目的分的四種溝通語言

2、如何給下屬布置工作

下達指令/命令的要訣：三有要訣

3、員工對某項工作不愿意干怎么辦？

行為塑造三步曲

職場賦能溝通技巧

賦能兩問

不同類型人如何聚焦問題溝通

研討：管理者頭疼的現(xiàn)實問題與解決

4、管理中的過程反饋

二級反饋：贊美技巧

批評指正：BIC技巧

5、績效面談六步曲

原則：績效面談為了提升而非批評

績效六談

 

五、隱性影響力——體語溝通

1、第一印象：決定性的七秒鐘

2、信任是溝通的基本

3、非語言溝通藝術(shù)和技巧

面部表情解讀

肢體語言解讀

 

360度溝通課程