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高效傾聽表達與說服

課程介紹
我們認為：良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要；溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；單靠“加強”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；增加對人際關系的投入，可以有效降低溝通成本；“溝通頻道”可以幫助我們隨時發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習慣，并有效改善。

課程收益
掌握評估溝通有效性的方法，減少無效的溝通，提升溝通效率；
掌握保障溝通質(zhì)量的程序和方法，減少誤解的發(fā)生；
學會如何與人高效地達成共識，甚至說服固執(zhí)的人；
學會如何影響情緒化、不講理的人。

培訓對象
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員

課程大綱
一、溝通的主要問題與障礙 
1、溝通的目的和挑戰(zhàn);
2、溝通效果評估：要取決于接受者；
說話看場合、看時機提高對方的接受度;
信任和尊重，更容易讓對方接受我的意見；
3、溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）

二、同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
1、導致溝通問題的根本原因（個體差異）與關鍵原因（溝通頻道差異）。
2、溝通頻道差異的類型；
關閉頻道對傾聽、表達習慣的影響；
爭奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對立；
頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧；
3、調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效
4、溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）
5、4A溝通循環(huán)

三、有效的信息溝通 
準確理解—4A傾聽
1、傾聽的自發(fā)4A循環(huán)
2、“信息開關”和“情緒道口”問題；
3、傾聽的自覺4A循環(huán)
Aim：知道和理解的差別；
Assess：我“空杯”了嗎？
Adjust：進入對方的頻道；
Attempt：聽懂“弦外之音”；
Assess：保證聽的質(zhì)量；
清晰說明—4A表達
1、Aim：表達的影響力和作用；
2、Assess：聽者的接受度；
3、Adjust：抓住聽眾頻道的開場；
4、Attempt：表達的KISS原則；通過打比方、舉例子增強表達力和影響力；
5、Assess：關注聽者的反饋，減少被誤解的可能性。

四、有效說服和影響——4A共識溝通 
1、Aim：要說服還是要共識？
2、Assess：雙方的差距有多大？
3、Adjust：如何把注意力聚焦在同一個問題上？
提問引導技術：
明知故問；
借力打力；
4、Attempt：因勢利導的表達與引導；
對事不對人；
聚焦差異而不是擴大差異；
“太極”溝通哲學-善用溝通中的推力和拉力；
5、Assess：階段性共識評估；
鞏固已有共識；
共識后目標調(diào)整：留時間和空間給對方。

五、沖突化解——4A情緒溝通
1、Assess：處理沖突首先是意識到情緒信號！
2、Aim：一旦遭遇情緒化的對象，要改變目標，先處理情緒。
3、Adjust：
先處理自己的情緒；
進入對方的頻道感受對方的情緒，了解對方的不滿；
尋找共同的話題，縮小分歧；
4、Attempt：回應技術的應用：
情緒化的心理根源；
回應的方法；
溝通中的小智慧與大智慧。
5、Assess：去情緒化的特征；
6、激烈言行溝通現(xiàn)象分析

六、Q&A

高效傾聽表達與說服