管理者高效溝通技能訓練
講師：劉同兵 瀏覽次數(shù)：2553
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者高效溝通技能訓練
課程介紹
管理大數(shù)據(jù)表明，管理者有超過70%的時間用于溝通。同時研究也發(fā)現(xiàn)，其中絕大部分管理溝通的效益很低。很多管理者沒有意識到：
-有些溝通行為根本不該發(fā)生；
-有些溝通的目標設定從一開始就錯了
-溝通越多次，雙方越是陷入對立，是因為沒有在同一頻道溝通；
-溝通最重要的是評估自己的溝通目標是否合理、雙方的溝通是否同頻，否則便是浪費
如果缺乏這些意識、技能與溝通習慣，那么下面這些現(xiàn)象的發(fā)生也就不足為奇：
-自己很努力卻得不到領導的認可
-下屬對于自己的指令執(zhí)行不到位
-一些問題和其他部門反復較勁卻無解
-與客戶和供應商直接的矛盾沖突越來越嚴重
所有這些管理問題在如今越來越VUCA（多變的，不確定的，復雜的，模糊的）的時代，變得越來越迫切需要解決，因為：
-我們比過去要在更短的時間里通過溝通響應外部變化
-我們實現(xiàn)管理目標需要溝通的人和事變得越來越復雜多樣
-我們比過去的溝通要處理更多的信息
-我們溝通的對象越來越有自己的主見而難以影響
“如何以*的溝通成本產生最高的溝通成果，從而帶來*化的管理績效”成為了這個時代的呼喚。向溝通要管理效益，必須幫助管理者建立正確的溝通習慣：
-以接收方的視角來評估溝通效果，而不是自己的感覺。
-經常評估與對方是否在同一個溝通頻道，而不是自說自話一股腦的把信息塞給對方
-除了根據(jù)溝通對象，還要根據(jù)溝通的目的來決定方式
-先處理對方的情緒，建立情感聯(lián)結再處理事情，而不是只關注事情。
課程收益：
了解溝通的核心理念和基本方法，在降低溝通成本的同時提升溝通效益，塑造低成本高效益的組織溝通文化；
掌握同頻道溝通的方法，減少低效、無效的溝通，減少溝通中誤解的發(fā)生；
掌握有效傾聽，讀懂他人的方法，提升準確獲取信息，明確對方溝通目的的能力
掌握有效表達，表明自己的方法，提升準確傳遞信息，表明自己溝通目的的能力
掌握有效溝通，達成共識的能力，提升在團隊中高效地達成共識，甚至說服固執(zhí)的人的能力；
掌握控制情緒，化解沖突的能力，學會處理溝通中的情緒問題和人際沖突，構建良好的溝通氛圍，減少組織內耗。
課程設計理念：
高投入度：學員在快樂、競爭的氛圍中，高度參與和投入。
形式多元：針對各階段的課程目標，充分運用了游戲、視頻、角色扮演、案例討論等多種教學手段。
頓悟：課程中80%以上的結論，是在老師的引導下，由學員自己領悟出來的。
實用：
課程中每位學員都可以帶著三個自身的案例參與互動和討論，直接在互動中找到溝通問題的解決方案。
課后更有溝通習慣改善行動計劃等方法和工具可供選擇，幫助學員把課堂中的所學，轉換成日常溝通中的習慣。
課程大綱：
一、 什么是真正高效的溝通
1) 溝通的目的和挑戰(zhàn);
A、研討：你會溝通么？
B、溝通的典型場景：直來直去的溝通不好么？
2) 溝通效果評估的憲法：要取決于信息接受者而不是信息發(fā)布者；
A、溝通效果評估矩陣
B、沖動型溝通
溝通的典型場景：屢教不改的溝通
C、影響型溝通
影響型溝通的4A模型；
a) 溝通開始的目的
b) 溝通狀態(tài)的評估
c) 溝通技術的匹配
d) 溝通過程的嘗試
二、 同頻道溝通
1) 溝通低效的原因：
A、（個體差異）與（溝通頻道差異）。
2) 溝通頻道差異的類型；
A、關閉頻道引發(fā)溝通信息失真與缺失；
B、爭奪頻道引發(fā)溝通關系沖突與對立；
C、頻道分叉引發(fā)溝通目的誤解與分歧；
（看視頻分析溝通：《虎口脫險》片段）
3) 進入對方頻道并于對方保持同頻是精益溝通的核心技術；
A、內容一致
B、方向一致
C、方式一致
D、節(jié)奏一致
三、 讀懂對方——高效傾聽
1) 讀懂對方是精益溝通的基礎環(huán)節(jié)；
A、行為學小測試：你的理解力怎么樣？
2) 誤解對方的心理學根源：
A、格式塔效應
B、信息開關效應
C、情緒效應
3) 消除誤解，讀懂對方的弦外之音的溝通技術；
4) 探究性反饋的溝通技術。
5) 綜合演練：（角色扮演與討論：道德法庭的一次審判）
四、 清晰說明——高效表達
1) 表達的目的和效果；
2) 表達KISS法則；
A、如何表達的更簡單
B、如何表達的更淺顯
C、如何掌控表達節(jié)奏
D、溝通中的典型場景：如何與非專業(yè)人士溝通專業(yè)問題
3) 綜合演練（表達練習：專業(yè)術語解釋）
五、 說服和共識——高效共識
1) 共識溝通的目標;
2) 評估與共識溝通的策略；
3) 共識溝通中的提問引導技術：
A、溝通的典型場景：如何與固執(zhí)的人溝通并達成共識
4) 綜合演練：（共識練習：店里損失了多少錢）
六、 沖突化解——情緒控制
（分組討論：老狼與狐貍）
1) “通情達理”而不是“達理通情”；
2) 情緒問題解決之間，先不論誰對誰錯；
3) 哄人八法——如何回應對方的情緒：
綜合研討：（視頻《亮劍》片段分析溝通中的情緒控制：）
七、 小結
1) 知識總結回顧；
2) Q&A。
3) 布置作業(yè)和課后行動計劃
管理者高效溝通技能訓練
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/284183.html
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- 劉同兵
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