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認(rèn)識(shí)績(jī)效管理

【課程背景】
管理者的使命，就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效，打造非凡團(tuán)隊(duì)。在績(jī)效管理過(guò)程中，管理者既要關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成，同時(shí)還承擔(dān)了輔導(dǎo)和發(fā)展下屬的責(zé)任。
通過(guò)調(diào)研訪談將近1000名業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和HR管理者，我們發(fā)現(xiàn)，管理者在績(jī)效管理和輔導(dǎo)中，常常會(huì)碰到以下7個(gè)痛點(diǎn)：
1. 對(duì)績(jī)效管理的價(jià)值缺乏清晰認(rèn)識(shí)，把績(jī)效管理當(dāng)成走過(guò)程
2. 無(wú)法有效運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)體系指引方向，團(tuán)隊(duì)成員方向迷失，形成內(nèi)耗
3. 制定績(jī)效目標(biāo)靠拍腦袋，缺少對(duì)標(biāo)方法，與組織戰(zhàn)略與上級(jí)目標(biāo)沒(méi)有對(duì)齊
4. 績(jī)效目標(biāo)多而雜，沒(méi)有優(yōu)先級(jí)，目標(biāo)與計(jì)劃間缺乏支撐性
5. 下屬績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，缺少跟進(jìn)指導(dǎo)，感受不到支持
6. 績(jī)效評(píng)價(jià)中，主觀判斷，缺少客觀事實(shí)依據(jù)，缺少具體觀察
7. 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果無(wú)法讓下屬有效理解和接受，上下級(jí)信任關(guān)系薄弱
為了解決這些問(wèn)題，本項(xiàng)目提煉績(jī)效管理的關(guān)鍵場(chǎng)景，包含績(jī)效目標(biāo)制定、績(jī)效跟進(jìn)反饋、績(jī)效評(píng)價(jià)輔導(dǎo)、績(jī)效激發(fā)的文化打造等。**刻意訓(xùn)練和互動(dòng)指導(dǎo)，讓學(xué)員快速精準(zhǔn)掌握績(jī)效管理的關(guān)鍵技巧，提升管理團(tuán)隊(duì)的能力。

【課程收益】
1. 提升對(duì)績(jī)效管理的價(jià)值認(rèn)知，幫助管理者理解績(jī)效輔導(dǎo)和反饋的重要性
2. 理解績(jī)效輔導(dǎo)的首要負(fù)責(zé)人是直線業(yè)務(wù)經(jīng)理
3. 學(xué)會(huì)結(jié)合公司業(yè)務(wù)目標(biāo)制定績(jī)效目標(biāo)，上接戰(zhàn)略下接績(jī)效
4. 掌握績(jī)效面談互動(dòng)法，學(xué)會(huì)運(yùn)用行為反饋，有針對(duì)性改善業(yè)績(jī)
5. 掌握績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)的互動(dòng)流程和工具應(yīng)用技巧

【適合對(duì)象】
HR、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、新任管理者、后備高潛

【課程大綱】
第一單元  認(rèn)識(shí)績(jī)效管理
1. 績(jī)效管理支撐戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)
2. 績(jī)效目標(biāo)體系
3. 管理者在績(jī)效管理上的現(xiàn)狀與困惑
4. 績(jī)效管理不是績(jī)效考核
5. 績(jī)效管理的關(guān)鍵要點(diǎn)
-業(yè)務(wù)部門是績(jī)效管理的主體
-績(jī)效管理的核心是個(gè)體行為過(guò)程管理
6. 華為績(jī)效管理與利潤(rùn)鏈條

第二單元  績(jī)效體系規(guī)劃
1. 理解公司愿景，戰(zhàn)略，戰(zhàn)略目標(biāo)
-視頻學(xué)習(xí)：A公司的發(fā)展方向
-練習(xí)：制定愿景、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)
-制定戰(zhàn)略的原則
2. 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
-制定公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
-10項(xiàng)建議KPI的確定
3. 確定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)
-績(jī)效目標(biāo)的分解與行動(dòng)計(jì)劃
-個(gè)人目標(biāo)的橫向鏈接
-個(gè)人目標(biāo)的縱向?qū)R
4. 制定績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃
-個(gè)人績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤
-與崗位價(jià)值匹配
-績(jī)效指標(biāo)數(shù)量
-權(quán)重原則
-SMART原則
案例分析：《高愛(ài)胖瘦的績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃書(shū)》錯(cuò)題集分析
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：績(jī)效目標(biāo)設(shè)定對(duì)話

第三單元  績(jī)效反饋與輔導(dǎo)
1. 績(jī)效對(duì)話的價(jià)值
2. 關(guān)注績(jī)效過(guò)程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，及時(shí)反饋
3. 不同績(jī)效表現(xiàn)的反饋技巧
-正向反饋STAR技巧
-負(fù)向反饋STAR-AR技巧
-花式鼓勵(lì)
1. 績(jī)效反饋的原則：關(guān)注能力提升與人才發(fā)展
2. 績(jī)效對(duì)話的工具
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：績(jī)效反饋對(duì)話練習(xí)

第四單元  績(jī)效評(píng)價(jià)
1. 績(jī)效目標(biāo)回顧
2. 確認(rèn)員工行為/結(jié)果/差距/問(wèn)題
3. 提供定期業(yè)績(jī)回顧
4. 挑戰(zhàn)性的績(jī)效評(píng)估
5. 績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)與依據(jù)
6. 績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)的溝通對(duì)話
7. 如何面對(duì)員工的消極反應(yīng)
案例分析：《喜怒無(wú)常的績(jī)效對(duì)話》錯(cuò)題集分析
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：績(jī)效面談

第五單元  績(jī)效文化與績(jī)效激發(fā)
1. 構(gòu)建參與式的績(jī)效文化
2. 績(jī)效文化的特點(diǎn)
3. 績(jī)效文化的內(nèi)化與穿透技巧
4. 績(jī)效文化中的雙向責(zé)任
5. 激發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)的有效行為
6. 案例分析：我憑什么領(lǐng)導(dǎo)別人
7. 建立績(jī)效合伙人的關(guān)系
8. 績(jī)效合伙人360°評(píng)估

第六單元  課后總結(jié)
1. 課程小結(jié)
2. 準(zhǔn)備認(rèn)證

第七單元  認(rèn)證反饋（如需要，需要單獨(dú)溝通安排）
1. 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)解讀
2. 認(rèn)證輔導(dǎo)與認(rèn)證反饋
3. 證書(shū)頒發(fā)

認(rèn)識(shí)績(jī)效管理