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改善績效管理培訓

課程背景：
企業(yè)存在的目的就是利潤*化和經營持續(xù)化，賴以支撐實現以上目的的，一定是企業(yè)必須創(chuàng)造卓越的績效，因此企業(yè)管理的根本就是對績效的管理，但是在績效管理面前很多企業(yè)老板和職業(yè)經理人卻面臨著巨大的困惑：
如何做好績效管理？
如何突破傳統(tǒng)績效管理的瓶頸？
而細致到績效管理工作更是一大堆的問號：
如何正確設置考核指標？公司、部門、個人的考核指標如何體現戰(zhàn)略和經營的一致性？
如何合理設置考核指標的目標值、權重、考核周期？讓員工感到既有挑戰(zhàn)性又有積極性？
團隊績效與個人績效如何做到平衡并相互促進？如何區(qū)分績效責任避免考核扯皮？
任務型指標如何有效進行量化？如何避免或減少考核者的評估誤差？
影響績效因素多且復雜，如何才能正確評價？如何評分以確保評價結果與事實一致？
績效結果如何運用才能充分激發(fā)員工活力？如何績效溝通有效幫助員工進行改善績效？

課程對象：經營管理層、部門經理、主管等

課程大綱：
第一講 企業(yè)發(fā)展瓶頸TOC約束理論的來源
一、 TOC是什么？
二、 TOC分析
三、 TOC改進的目標計劃制定
1. 要改進什么？
2. 要改進成什么？
3. 怎樣使改進得以實現？
四、 TOC程序的五大步驟
1. 找出企業(yè)系統(tǒng)中存在約束。
2. *限度利用瓶頸，即提高瓶頸利用率。
3. 使企業(yè)的所有其他活動服從于第二步中提出的各種措施。
4. 打破瓶頸，即設法把第一步中找出的瓶頸轉移到別處，使它不再是企業(yè)的瓶頸。
5. 重返第一步，別讓惰性成了瓶頸，即持續(xù)改善、提升績效。

第二講 企業(yè)發(fā)展過程管理
一、 企業(yè)生命周期
1. 發(fā)展、成長、成熟、衰退四個階段
2. 產品/行業(yè)生命周期
3. 需求生命周期
二、  不同周期的戰(zhàn)略選擇
三、 跨越發(fā)展的第二曲線
1. 穩(wěn)定的線性增長
2. 第二曲線式的增長
四、 不同發(fā)展階段的制約瓶頸

第三講 企業(yè)經營核心—效能
一、 效能提升制約因素
二、 企業(yè)文化與效能及績效機制
三、 人力資源管理效能提升目標
四、 企業(yè)效能與預算管理
1. 企業(yè)導入預算管理必要性
案例：*230年不倒的秘訣
2. 全面預算能夠帶給企業(yè)什么
1) 全面預算管理五項功能
2) 全面預算管理五大目標
3. 預算的本質是什么
1) 何為預算？何為全面預算
2) 全面認清預算管理的本質
4. 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與年度目標
1) 如何進行有效的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
2) 年度目標的確定與預算實務
3) 企業(yè)預算實施效果不佳原因剖析
4) 經營管理者錯誤預算觀念
5) 數字說話-預算在企業(yè)中的重要作用
5. 企業(yè)文化與績效機制
案例討論：木匠與房子
1) 企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用
2) 企業(yè)文化與績效的關系
A. 績效提升與績效改進路線圖
B. 企業(yè)文化績效數據
3) 企業(yè)文化管理數據與績效考核
6. 績效管理數據源
1) 素質評價數據
2) 行為評價數據
3) 關鍵業(yè)績評價數據

第四講 績效及績效管理
一、 績效量化管理發(fā)展的四個階段
1. 第一階段 德能勤考核（庸人考核）
2. 第二階段360度考核（人情考核）
3. 第三階段 KIP考核（缺乏與企業(yè)戰(zhàn)略目標等接電話）
4. 第四階段 戰(zhàn)略績效管理（基于組織目標）
二、 績效管理考核
1. 績效管理的四大環(huán)節(jié)
1) 績效目標及評分標準的制定的工具及表格應用；
2) 績效跟蹤、輔導及檢查的工具及表格應用；
3) 績效考核工具及表格應用；
4) 績效反饋工具及表格應用。
2. 績效管理的過程中的操作技巧
3. 目標與績效管理
1) 如何確定你想要的？
A. 為指標設定目標值的五大注意事項？
B. 七大步驟
C. 下屬對目標值不認可如何應對辦？
4. 目標的制定：幫你掌握制定目標的程序、方法及工具（重點）
1) 目標制定的1個核心思想
2) 目標制定的2方面技巧，目標太多怎么辦（OKRs工具應用）？
3) 目標的3個層次
4) 目標的4大內容
5) 目標制定的5大原則
6) 目標制定的6大步驟
7) 目標統(tǒng)一，達成共識的7大技巧
目標制定案例演練
5. 計劃管理及計劃控制：掌握計劃的要點以及計劃控制的過程
1) 不能計劃或者沒有計劃就等于正在計劃失敗
2) 計劃制訂的程序與要領，計劃控制的形態(tài)與問題的種類
3) 計劃跟蹤檢查的目的是什么？
4) 計劃跟蹤檢查要遵循哪些原則？
5) 成功計劃的5要素
案例演練及分享：根據28原則現場制績效目標計劃
6. 目標的實施：幫你掌握目標實施的方法及工具
1) 如何在目標實施中進行監(jiān)督；
2) 檢查日常行動與目標相關性的行動PDCA；
3) 如何在實施過程中做好溝通
4) 發(fā)現問題如何及時反饋？
5) 目標實施中常用反饋技巧（微笑法則、BEST法則）
7. 績效管理工具
KPI、OKR、BSC、KSF、KRA、KPA、GRS、MBO
8. 科學的績效管理操作流程
1) 績效管理是幫助你如何實現目標的系統(tǒng)工具與方法
2) 績效管理是什么？實施績效管理的根本目的是什么
3) 我們要的是什么？我們怎么得到我們想要的？
4) 績效管理能幫你解決企業(yè)兩大關鍵成功要素：戰(zhàn)略 執(zhí)行
游戲體驗及分享

第五講 績效管理運行體系建設
一、 績效管理管理的職責（辦公室、人力資源部與其其他各部門和員工）
二、 考核關系該如何確定？
三、 績效管理的周期該如何確定？
四、 如何建立數據收集和判定的信息數據管理機制？
五、 如何將績效與員工的短期，中期和長期激勵掛鉤？
六、 績效文化建設—創(chuàng)造適合績效管理生長的“土壤”
現場案例演練及分享

第六講、戰(zhàn)略績效管理體系建設
一、 組織戰(zhàn)略地圖建設的四大步驟
二、 戰(zhàn)略地圖案例解析
三、 基于BSC的KPI指標系統(tǒng)建設
1. 基于BSC的KPI指標體系建設的指導思想和案例展示及演練
2. 基于BSC的KPI指標體系建設的重要原則
3. 基于BSC的KPI指標體系建設的三種方法
4. 基于BSC的KPI指標體系建設的七步法
5. 職能部門的KPI指標應該怎么開發(fā)和選取
6. 以項目為管理單位的KPI指標該如何選取
7. 研發(fā)單位或者部門該如何設定KPI指標
8. 后勤部門的KPI指標如何建立和選擇
9. 如何設定KPI的目標？如何分解目標？目標的格式及運用？
10. 如何確定KPI評價尺度（制定的5種方法）
11. KPI指標設定過程中的常見問題

第七講、績效考核如何考核才公平、公正
1. 考核的周期設定（什么時候應該長，什么時候應該短）
2. 績效考核的流程
案例分析：某集團公司的績效考核流程
課堂討論：遇到這種狀況你該怎么辦？
3. 績效管理對部門、部門經理及員工的好處
4. 為什么杰克韋爾奇說績效管理是管理者有效的管理手段？
5. 績效管理如何為組織帶來競爭優(yōu)勢
6. 如何做到長期利益與短期利益并重，員工利益和企業(yè)利益兼顧
7. 績效管理解決組織兩大關鍵成功要素：戰(zhàn)略 執(zhí)行
8. 績效激勵如何落地
1) 績效激勵范圍及內容
2) 正確激勵（需求原理和冰山理論的應用）
3) 常用的非物質激勵手段
9. 績效考核過程中的常見問題及處理（暈輪、趨中、與我相似等）

第八講、績效面談
一、 溝通是績效管理的靈魂，面談是溝通的主要形式
二、 如何為下屬做好績效輔導、檢查和過程反饋
三、 在企業(yè)管理的各個階段溝通的重點和溝通的目的、內容、方法與工具
四、 績效面談的前提和基礎
1. 面談的核心是反饋與接收反饋（行動學習:反饋與接受反饋的技巧）
2. 公平公正的考核；
3. 考核的結果有清晰的事實和數據的依據；
4. 跟蹤和檢查是績效面談的重要前提
五、 如何開展高效績效面談
1. 績效面談的主要內容：
1. 如何談公司的目標以及該崗位工作目標；
2. 如何談績效考核的評分標準？應該什么時候談？
3. 如何就工作進度和員工溝通？
4. 如何與員工溝通在績效推進過程中的問題？
5. 如何給員工反饋他們在工作中的問題？
6. 如何進行集體績效面談或者績效會議。
六、 績效面談的步驟
1. 做好準備（心態(tài)準備，目的和內容準備）
2. 明確面談的內容（在分析的基礎上，合理做出選擇）
3. 如何做好績效面談的開場
4. 如何鼓勵員工自評，員工自評時上司的注意要點
5. 共同分析問題，找到問題點及其產生的原因
6. 制定績效發(fā)展的行動計劃
7. 提供資源，發(fā)現障礙
8. 簡要重述與確認
七、 績效面談的難點
1. 員工不說話怎么辦？員工滔滔不絕怎么辦？
2. 員工心態(tài)不對該怎么辦？下屬很多該怎么談？
3. 意見不統(tǒng)一怎么辦?起沖突該如何辦？
4. 面談跑題了怎么辦？如何避免？
5. 態(tài)度問題該怎么談？
6. 對將要解雇的員工該怎么談？
7. 能力或者性格問題該怎么辦？
八、 績效面談常見工具及技巧應用
1. 績效面談工具ABCD
2. 微笑法則工具及其應用
3. BEST工具及其應用

第九講什么是績效改進？
一、 績效改進對管理者的啟發(fā)
1) 績效改進的三個關鍵詞
2) 績效改進在管理工作中的基礎
3) 應用績效改進實踐案例分析
二、 績效改進的基礎
1) 吉爾伯特的行為工程模型(BEM)
2) 績效改進撬動管理結果的杠桿
三、 績效改進的模型
1) 績效改進的基本模型
2) 績效改進的一個核心理念——持續(xù)改進
3) 績效改進的四大關鍵步驟 ；
績效改進實踐案例分析
四、 績效改進工具體驗
1. 關鍵價值鏈
1) 價值鏈的微觀定義
2) 兩類常見的價值鏈應用
2. 行為工程模型（BEM）原因分析法
五、 績效改進“三級跳”GBB模型
1. 第一級：Good——正確的績效考核數據源與績效面談
2. 第二級：Better——合理增加資源，達到績優(yōu)水平
3. 第三級：Best——戰(zhàn)略與發(fā)展相結合的績效承諾

第十講：綜述——一張圖回顧課程

改善績效管理培訓