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績效改進(jìn)發(fā)展培訓(xùn)

課程收益：
１.加深學(xué)員對績效管理的認(rèn)識，解析績效管理中常見的問題與觀念；
２.幫助學(xué)員樹立正確的績效管理認(rèn)識，知曉績效管理與團(tuán)隊管理的關(guān)系；
３.了解績效管理體系的構(gòu)建與完善；
４.掌握績效指標(biāo)的設(shè)定方法與原則；
５.學(xué)會如何有效實施績效考核與進(jìn)行有效的結(jié)果應(yīng)用；
６.學(xué)會如何通過績效溝通培養(yǎng)員工、改善員工效能；

課程大綱
開篇：
１.績效管理之發(fā)展
２.中國銀行業(yè)之績效管理現(xiàn)狀
３.困惑與問題解析

第一講：理念篇：績效管理的認(rèn)知    
一、負(fù)責(zé)人在績效管理中的角色定位
１.部門的管理問題歸根結(jié)底是績效管理問題！績效管理不僅僅是老總和人力資源部的事情，也是所有負(fù)責(zé)人的事情！
２.負(fù)責(zé)人的第一角色是人力資源經(jīng)理！
二、中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代績效管理思想的碰撞
１.中國文化強(qiáng)調(diào)“和諧”
２.績效管理強(qiáng)調(diào)“區(qū)分”
三、績效管理基礎(chǔ)的意義
１.傳遞壓力、激發(fā)活力、培化、共同成長
２.績效管理與團(tuán)隊管理并不矛盾
３.績效管理的策略

第二講： 技能篇：績效管理的實戰(zhàn)技能
一、對績效的再認(rèn)識
１.績效≠結(jié)果，績效要先做加法，再做除法！
２.績效≠薪酬，不要認(rèn)為薪酬高的崗位績效一定好！
１）所謂績效，就是和本崗位目標(biāo)的比較，沒有目標(biāo)不要談績效
２）先和目標(biāo)比，再來和人比
二、績效管理最有效的工具：績效管理循環(huán)
１.什么是績效管理循環(huán)？
１）績效管理≠績效考核，績效考核是一個點，而績效管理是一個完整的過程。
２.討論：績效管理循環(huán)的5個環(huán)節(jié)中哪一個更重要？
２）績效目標(biāo)最重要，而績效溝通最難！
三、績效目標(biāo)
１.負(fù)責(zé)人如何與下屬進(jìn)行目標(biāo)對話
１）目標(biāo)對話是達(dá)成共識的過程，更是信息交換的過程；
２）目標(biāo)對話的最后一個好處是：即便員工不認(rèn)同目標(biāo)，也要讓員工認(rèn)同你這個人！
角色演練：目標(biāo)對話（分組進(jìn)行不同角色扮演）
２.簽署績效合約
１）簽訂績效合約的雙向溝通三步法
２）績效合約的三原則：能量化的量化，不能量化的具象化，考核過程經(jīng)?；?br /> ３）績效合約的標(biāo)準(zhǔn)框架：KPI、GS/KTI、KCI/KBI、NNI
——考核盡量不要由人來考，而應(yīng)該轉(zhuǎn)變成規(guī)則考、系統(tǒng)考、機(jī)器考。
——事先沒有規(guī)則的考核，屆時就不是在考核員工，而是在考核領(lǐng)導(dǎo)者！
考核領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力、平衡能力和和諧能力
３.KPI指標(biāo)設(shè)置
１）從上到下：從戰(zhàn)略目標(biāo)分解崗位KPI
２）從內(nèi)到外：從崗位職責(zé)提取KPI
４.GS的考核方法
１）計劃GS模式
２）滾動GS模式
５.有效目標(biāo)的SMART原則及案例分析
１）SMART原則
２）SMART原則的常用格式
３）SMART原則的簡易格式
６.績效目標(biāo)的分解的意義及方法
１）剝洋蔥法
２）多杈樹法：腦圖軟件工具介紹
實戰(zhàn)演練：分小組討論網(wǎng)點不同崗位的考核表設(shè)計
分享討論點評： 選取2-3個小組進(jìn)行分享，全班討論，講師點評、總結(jié)。
四、績效考核
１.業(yè)績考核方法
１）KPI考核及注意事項
２）GS考核及注意事項
實戰(zhàn)演練：GS考核計算
２.非業(yè)績考核方法
１）紅綠燈考核法
３.員工年終綜合業(yè)績的評定
１）單維度方法
２）雙緯度方法及案例分享
４.360度評估的原理及缺點分析
１）如何避免360評估使用中缺陷？
５.網(wǎng)點績效考核如何與薪酬體系對接
１）對接的三種不同方式
２）計算方法
五、績效結(jié)果運用
１.如何將績效管理結(jié)果與薪酬獎勵掛鉤
２.如何通過績效管理滿足員工的自我歸屬感
３.如何通過績效管理促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展
４.績效發(fā)展面談PDI
１）PDI一般操作流程
２）PDI注意事項
３）績效改進(jìn)計劃書

第三講：提升篇 績效溝通與人員激勵培養(yǎng)    
一、績效溝通的意義
１.管理就是溝通、溝通、再溝通；
２.三次溝通：期初目標(biāo)溝通、期中輔導(dǎo)溝通、期末結(jié)果溝通
二、績效目標(biāo)的溝通
１.目標(biāo)溝通的好處：充分調(diào)動員工的積極性；員工對考核結(jié)果的認(rèn)同度更高
２.目標(biāo)對話的方法：從“我做不到”到“我可以做到”
３.目標(biāo)對話的典型話術(shù)
三、績效輔導(dǎo)的溝通
１.績效輔導(dǎo)的重要性：輔導(dǎo)—提升員工績效之道
２.什么原因影響員工績效：員工意愿與能力
３.績效溝通技術(shù)：
１）暖場技術(shù)；
２）同理心傾聽；
３）不輕易打斷；
４）善用身體語言；
５）“漢堡”原則；
６）用數(shù)據(jù)事實說話；
７）對事不對人；
８）多問少講績效輔導(dǎo)的典型話術(shù)
視頻案例：針對瑪麗莎的輔導(dǎo)
視頻案例：針對強(qiáng)森的輔導(dǎo)
案例研討：各小組選擇一個案例進(jìn)行研討
案例1：針對新員工意愿問題的輔導(dǎo)
案例2：針對老員工意愿問題的輔導(dǎo)
案例3：針對員工工作很努力、但業(yè)績表現(xiàn)不佳問題的輔導(dǎo)
分享演練點評：每個案例進(jìn)行分享，全班討論，講師點評、總結(jié)。
４.績效結(jié)果的溝通
１）績效結(jié)果溝通的方法
２）績效結(jié)果溝通的典型話術(shù)
角色演練：某網(wǎng)點月度績效考核結(jié)束后，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與某客戶經(jīng)理如何進(jìn)行溝通。不同小組分別扮演網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理的角色，各小組先策劃準(zhǔn)備，然后選出代表上臺演練。
演練重點：三次溝通的方法技巧的運用（當(dāng)月結(jié)果的溝通、存在問題的分析輔導(dǎo)、下月的目標(biāo)對話）
演練點評：其他小組點評、全班討論，講師點評、總結(jié)。

績效改進(jìn)發(fā)展培訓(xùn)