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提升優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能

課程背景
任何一支軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力都靠訓(xùn)練有素的士兵展現(xiàn)出來(lái)，作為最直接最基層的團(tuán)隊(duì)管理者，班長(zhǎng)素質(zhì)的高低決定了整個(gè)戰(zhàn)斗小組的成敗，企業(yè)中的班組長(zhǎng)同樣如此。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨慘烈的今天，班組長(zhǎng)如何同上級(jí)緊密合作，積極有效的、堅(jiān)定不移的、不打折扣、不找借口的貫徹、執(zhí)行、落實(shí)公司的各項(xiàng)政策，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中顯的尤為重要！沒(méi)有一個(gè)高度凝聚力、向心力、執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，任何形式的擴(kuò)張都將成為空中樓閣！
如果缺乏管理技能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方面的訓(xùn)練，他們就會(huì)心有余而力不足，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無(wú)能的平庸管理者”的現(xiàn)象。本課程將王老師從班組長(zhǎng)做起的制造業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合十多年管理實(shí)踐，提煉*管理大師保羅何塞、史蒂芬科維博士理念的精髓，接合中國(guó)企業(yè)特點(diǎn)與東方管理文化，以培養(yǎng)優(yōu)秀班組長(zhǎng)所必備的管理技能為核心，為引起管理者困惑的種種問(wèn)題提供完整的解決方案，幫助學(xué)員在工作中能進(jìn)行卓有成效的管理，帶領(lǐng)出一支能打硬仗、主動(dòng)創(chuàng)新的明星班組團(tuán)隊(duì)，成為稀缺的專業(yè)和管理復(fù)合型人才。
課程目標(biāo)
對(duì)班組長(zhǎng)角色有清晰的定位，了解班組長(zhǎng)發(fā)展的歷史和上升通道，對(duì)未來(lái)充滿信心，擁有主動(dòng)積極提升自己和成就企業(yè)的心態(tài)；
明確班組長(zhǎng)責(zé)、權(quán)、利，掌握管理工作的主線，清晰具體工作內(nèi)容，知道如何做和做好的標(biāo)準(zhǔn)；
擁有高效溝通能力，能有效的與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)溝通；
養(yǎng)成正確的接受任務(wù)觀念和掌握得以執(zhí)行的布置任務(wù)技巧，能運(yùn)用有效的指導(dǎo)、輔導(dǎo)和教練技能來(lái)培養(yǎng)自己的下屬，建設(shè)優(yōu)秀的班組團(tuán)隊(duì)；
深入剖析員工流失的原因，找到在班組長(zhǎng)這個(gè)層面所能做到的方法，使班組團(tuán)隊(duì)充滿激情和活力；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作意識(shí)及團(tuán)隊(duì)凝聚力，降低員工流失率；
幫助學(xué)員完成從業(yè)務(wù)能手到管理高手的轉(zhuǎn)變，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

授課對(duì)象
班組長(zhǎng)、主管等。

課程大綱
一、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
1、從業(yè)務(wù)精英到管理高手
1）中國(guó)班組長(zhǎng)發(fā)展的四個(gè)階段
2）企業(yè)常見(jiàn)的班組長(zhǎng)類型
3）優(yōu)秀企業(yè)班組長(zhǎng)的角色定位
兵頭將尾、現(xiàn)場(chǎng)第一、人微言重、責(zé)無(wú)旁貸、全能兵王
演練：劉班長(zhǎng)的苦惱
2、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的工作重點(diǎn)
1）班組長(zhǎng)的五大核心任務(wù)
2）班組長(zhǎng)的工作流程
教學(xué)影片：《晨會(huì)與夕會(huì)》
3、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求與能力結(jié)構(gòu)
1）優(yōu)秀班組長(zhǎng)的八大素質(zhì) 
2）優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力結(jié)構(gòu)
4、從優(yōu)秀到卓越——班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力修煉
1）領(lǐng)導(dǎo)者四大天職：以身作則、探索航向、整合體系、釋放潛能
2）班組長(zhǎng)必須具備的職業(yè)意識(shí)
責(zé)任意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、
成本意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、客戶意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
演練：如何讓這樣的事情不再發(fā)生——發(fā)生在車(chē)間真實(shí)的一幕

二、知彼解己的溝通藝術(shù)
1、溝通的本質(zhì)
1）溝通的定義與目的
2）溝通模型
2）溝通不良的弊病
4）高效能溝通四大技巧：聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、厘清、回應(yīng)
2、同理心溝通
演練：西點(diǎn)的煩惱——印第安發(fā)言棒
3、跨部門(mén)溝通技巧
1）跨部門(mén)溝通為什么那么難？
界定模糊、責(zé)任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異
2）如何與同事達(dá)成共識(shí)——第三種解決方案
演練：當(dāng)雙方都沒(méi)有錯(cuò)時(shí)如何解決這樣的難題
4、匯報(bào)的藝術(shù)——如何與上級(jí)溝通
1）為什么我們和上級(jí)的看法有差異？
2）上級(jí)最關(guān)心的方面
3）不要做挑刺的人——帶著方案談問(wèn)題
4）口頭匯報(bào)和書(shū)面匯報(bào)的原則
演練：如何向上級(jí)提建議——3分鐘MINI匯報(bào)

三、效率是金 ——如何提高班組效率
1、效率低下的原因
2、優(yōu)先排序——如何做到要事第一
1）列清單——6件事法則
2）ABC排序與80/20法則
3）分清輕重緩急——第二象限法則
4）找到生命中的大石頭
5）別讓猴子跳上背——猴子定律
3、執(zhí)行任務(wù)達(dá)成目標(biāo)的秘訣
1）布置工作七大要?jiǎng)?wù)
教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》
2）如何爭(zhēng)取執(zhí)行者支持
3）如何化解執(zhí)行阻力
教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》
4、做個(gè)好教練——工作指導(dǎo)四步法
1）安排團(tuán)隊(duì)成員
2）介紹操作
3）嘗試演示
4）跟進(jìn)
演練：教練七步法

四、優(yōu)秀班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)
1、為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人
1）團(tuán)隊(duì)的定義
2）適合團(tuán)隊(duì)的任務(wù)
3）構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)
4）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
2、領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1）情境領(lǐng)導(dǎo)模型
演練：卡里的情境管理
2）領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的兩大脈絡(luò)——工作行為和關(guān)系行為。
3）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的準(zhǔn)備度
演練：如何領(lǐng)導(dǎo)這些下屬
3、激勵(lì)下屬
1）激勵(lì)的心理學(xué)規(guī)律
2）經(jīng)典的激勵(lì)方式
3）常用的不花錢(qián)激勵(lì)六訣
4）鼓舞士氣的方法
營(yíng)造氛圍、關(guān)愛(ài)員工、以身作則、公平激勵(lì)、工作樂(lè)趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念
教學(xué)影片：3分鐘激勵(lì)士氣
4、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵
1）低效團(tuán)隊(duì)的表象
2）實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)鍵
3）高效能執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的特征
演練：通天塔
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

提升優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能