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溝通工具運用管理

課程背景
企業(yè)管理中，溝通無處不在，工作的計劃、執(zhí)行、檢查、改善，員工的激勵與輔導(dǎo)、客戶的維護與開發(fā)等等都離不開溝通。但是，我們每個人怎么說、怎么做很大一部分是由我們怎么想、怎么看來決定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能導(dǎo)致最終的溝通不暢。而面對工作中與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通過程中，客戶有抵觸，無法形成業(yè)務(wù)推進；同事不配合，辦事效率無法提升；領(lǐng)導(dǎo)不理解，總是費力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢？
這一系列的問題其實都是“溝通乏力”所造成的，有沒有一種溝通方式，可以提升溝通的有效性，增加客戶滿意度，提升業(yè)績；同事之間更為默契，；領(lǐng)導(dǎo)意圖更好的執(zhí)行……《如何進行高效的360溝通》課程從組織、文化、制度、心理狀態(tài)等層面，對企業(yè)實際工作中面臨的實際問題進行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，使組織內(nèi)部溝通更加有效，從而更有效的釋放執(zhí)行合力，推動企業(yè)效能發(fā)揮。

課程受益
了解管理溝通的本質(zhì)
掌握管理溝通的原則與技巧
破解360溝通時的心理與行為障礙，建立正確的心智模式與行為、動作
熟練應(yīng)用360溝通中常用的模塊與工具
掌握、提升360溝通應(yīng)具備的6種能力

培訓(xùn)對象
全員

課程綱要
第一單元：360管理溝通
什么是溝通？
什么是管理360溝通？
360溝通的重要性與現(xiàn)實收益
360溝通的各種形式及作用
360溝通中普遍存在的誤區(qū)
沒膽量
沒耐心
沒必要
360溝通的兩大原則
原則一、溝通態(tài)度“不卑不亢”
溝通態(tài)度的兩個極端（“獻媚”與“懷才不遇”）
原則二、“溝通有度”
“審時度勢”與“因人而異”
提升管理360溝通效果的2個優(yōu)勢理論
360溝通中的聽、問、說、看
傾聽的狀態(tài)與傾聽的關(guān)鍵內(nèi)容
問詢的狀態(tài)與問詢的引導(dǎo)性技巧
表達與反饋的方式與要點
看待問題的兩個層面（現(xiàn)象與本質(zhì)）

第二單元：有效進行360溝通的實踐應(yīng)用
“喬哈里之窗”帶來的啟示
高效管理360溝通的解碼流程
工作情景的確認
時間、地點、人物、事件
了解溝通對象的崗位職責與工作內(nèi)容
發(fā)現(xiàn)溝通對象的價值
找到溝通對象的難處
角色關(guān)系的確認
與溝通對象的關(guān)系定位
溝通對象的性格定位
管理目標的確認
可實現(xiàn)性目標的特性
任務(wù)信息的4要素
管理溝通策略的確認
思考總結(jié)：基于溝通的解碼流程細化360溝通的關(guān)鍵點及具體行為
與上級的溝通實務(wù)
如何高效的進行工作請示
如何高效的進行工作匯報
如何準確的領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖
與上級的溝通5種技巧類型
“伴君”型
“閃避”型
“冷靜”型
“抱團”型
“果斷”型
與平級同事溝通的方法與技巧
“深度會談”的技巧與應(yīng)用
識別溝通立場、強化大團隊意識
對自己和同事從事工作的認知方法
與下級溝通的方法與技巧
用戶思維意味著什么？
如何科學的“委派任務(wù)”
如何高效的“反饋意見”
如何進行“績效面談”
如何進行“引導(dǎo)式”溝通

第三單元：提升360溝通效果應(yīng)具備的能力
能力1、了解、滿足需求的能力
能力2、換位思考的能力
能力3、調(diào)整雙方情緒的能力
能力4、喚醒內(nèi)心支持、期待與信任態(tài)度的能力
能力5、建立信任的能力
能力6、搭建溝通平臺的能力

溝通工具運用管理