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管理者有效溝通技巧

 

【課程背景】

   企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，*限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

   現(xiàn)實(shí)中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績(jī)一邊還要帶團(tuán)隊(duì)，常常還有來(lái)自于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面，這些問(wèn)題都時(shí)時(shí)刻刻的需要有效率的溝通，令很多企業(yè)主管為之苦惱不已：

   如何有效快速處理來(lái)自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？

   如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？如何通過(guò)溝通提升人際關(guān)系和績(jī)效？

 

【課程收益】

－識(shí)別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場(chǎng)中的盲區(qū)；

－認(rèn)知到提升執(zhí)行力溝通的重要性

－挖掘跨部門溝通中常見問(wèn)題的根源；

－掌握和員工溝通的關(guān)鍵策略與程序；

－掌握管理溝通中各類有效實(shí)用的方法和技巧；

－增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

－認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，學(xué)會(huì)與不同特點(diǎn)人群溝通的關(guān)鍵點(diǎn)；

 

【課程對(duì)象】

企業(yè)全體員工（各個(gè)部門的高層、中層、基層） 

 

【課程大綱】

第一部分：導(dǎo)入 

導(dǎo)引案例：幾個(gè)和下屬溝通不利對(duì)組織產(chǎn)生困擾

一、溝通的基本原理

1、 職場(chǎng)70法則

2、 溝通原理圖解讀

－編碼與解碼

－信息渠道

－信息接收

－環(huán)境與反饋

3、 溝通漏斗：跨部門溝通的陷阱

游戲：撕紙游戲

討論：我說(shuō)的話為啥他聽不懂？

 

第二部分：?jiǎn)T工執(zhí)行力不足問(wèn)題篇

第一章節(jié)： 影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的致命殺手

一、溝通六大障礙

1、被情緒左右

2、信息的不全

3、理解的片面

4、角度的不同

5、不主動(dòng)溝通

6、不表達(dá)感受

7、思維方式差異

8、自我中心影響

角色與地位影響

 

第二章節(jié)、克服溝通障礙 

一、溝通三要素：

1、 共同目標(biāo)——企業(yè)利益*化

2、 達(dá)成協(xié)議——你好我好大家好

3、 滿足情感——和諧共處一家親

二、溝通三原則

1、 主動(dòng)是溝通的前提 

2、 心態(tài)是溝通的基礎(chǔ) 

3、 立場(chǎng)是溝通的關(guān)鍵 

4、 角色是溝通的根本

 

第三部分：溝通解決篇

第一章節(jié)：有效溝通的必要修煉： 

一、聽懂話外音：

傾聽測(cè)試：你聽到了什么？

1、 傾聽的好處：獲得信任、鼓勵(lì)對(duì)方、解決問(wèn)題、增進(jìn)關(guān)系

2、 提升效果的SLANT傾聽工具

3、 聆聽3F模型：內(nèi)容、情緒、意圖

4、 同理心傾聽：

練習(xí)：?jiǎn)T工加班的抱怨

二、問(wèn)到點(diǎn)子上：

1、提問(wèn)方法：封閉式、開放式

游戲：猜?lián)淇?/div>
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